De quem é a responsabilidade de atualizar a preferência de refeição?

Recentemente, reservei uma passagem na Delta para um voo de mais de 15 horas por meio de um site de viagens. Devido a restrições alimentares, escolhi especificamente minha preferência de refeição nesse ingresso. Isso nunca foi atualizado com a Delta, mas era visível no site do site de viagens. Isso resultou em nenhuma refeição da minha preferência disponível a bordo, o que significa que eu tive que passar fome por aquelas 15 horas. Entrei em contato com o site de viagens e eles disseram que pesquisariam e retornariam para mim, o que não fizeram. Não entrei em contato com a Delta porque não parece ser problema deles.

Que medidas posso tomar para compensar isso (se é que posso)?

airlines food-and-drink

— happybuddha
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Você já tentou conversar com o delta através do Twitter. Se eles seguirem a mesma maneira de trabalhar como klm / airfrance, eles podem ser bastante comunicativos. Desde a discussão é a céu aberto, o discurso é muitas vezes bastante amigável

Embora seja tarde demais para você agora, aconselho vivamente que nunca confie em um site de terceiros para fornecer seus detalhes de reserva de maneira completa e precisa. Sempre confirme as informações de contato, número e status do passageiro frequente, grafia do nome, designação de assento, preferência de refeição e assim por diante diretamente com a transportadora. Aprendi isso há muito tempo, quando bilhetes internacionais que eu havia reservado para o CHOSTER / MR foram emitidos para o MRCHOSTER / MR, exigindo meia hora tensa enquanto o agente descobria como reemitê-los sem perder meu lugar, muito menos minha atualização.

— choster

Eu acreditaria que é de responsabilidade de terceiros. Em que país você está - isso nos ajudará a responder um pouco melhor. E quem era o website, não nomear e vergonha (não que você vai se importar isso), mas para que possamos dar-lhe a melhor resposta

— tim.baker

Você pode verificar se a preferência de refeição escolhida no site de terceiros é realmente a que a Delta oferece? Eu podia vê-lo indo errado, se a reserva website tem uma lista comum dos tipos de refeições em todas as companhias aéreas, e não há maneira de verificar se os seus punhos aéreas aquele que você escolheu ...

— Gagravarr

Vale lembrar que a Delta concordou em permitir que este site de terceiros venda ingressos em seu nome. Portanto, até certo ponto, também é problema da Delta.

Você tem duas opções possíveis aqui: culpar terceiros ou culpar a Delta. Ou potencialmente os dois, pois é um relacionamento comercial entre eles.

Descobri no passado quando tive problemas com uma companhia aérea, um simples e-mail para o suporte ao cliente, explicando o que aconteceu, por que você estava decepcionado e uma sugestão de que talvez alguma compensação estivesse em ordem para obter uma resposta bastante decente , e sempre fui recompensado quando reclamava de algo (para ser justo, tem que ser ruim me fazer reclamar).

Se eles não responderem, eu descobri que você pode obter uma resposta mais rápida twittando-os - algo sobre a mensagem ser pública repentinamente recebe uma resposta rápida :) Experimente também no site de terceiros.

Sem conhecer o funcionamento do relacionamento entre o terceiro e a Delta, não é de se esperar que você saiba exatamente quem cometeu o erro; portanto, tentaria entrar em contato com a Delta principalmente, pois eles também merecem saber que algo deu errado. Se isso acontecer o suficiente, eles podem mudar sua relação de trabalho.

Boa sorte!

— Mark Mayo
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