A reserva diretamente de uma companhia aérea melhora o atendimento ao cliente na resolução de problemas?


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Em 2012, usei um site de terceiros para reservar vôos internacionais na Air Canada e tive muitos problemas resultantes de conexões perdidas (culpa deles). Por fim, não recebi nenhuma compensação e, a certa altura, um de seus representantes me disse algo como "bem, o que você espera; você não comprou a passagem diretamente conosco, por isso não podemos fazer muito para ajudá-lo".

Acabo de voltar de uma viagem internacional reservada diretamente da United. Quando uma conexão estava em risco (culpa deles), eles enviaram um e-mail dizendo que, se realmente perdemos o avião, agora tínhamos lugares reservados no próximo vôo. Nunca os contatamos (estávamos ocupados correndo pelo aeroporto); eles iniciaram isso.

A diferença nesses resultados é a compra direta de passagens ou as diferentes companhias aéreas? (Talvez o atendimento ao cliente da United seja muito melhor do que o da Air Canada?) Também compramos seguro de viagem desta vez (não sabíamos fazer isso da primeira vez), mas como nunca o invocamos, não tenho certeza se isso importa.

Estou tentando descobrir se a lição aqui é "compre diretamente da companhia aérea" ou "voe para a United (sempre que possível)". Não tenho coragem (ou frequência de viagem) para determinar isso experimentalmente, por exemplo, comprando uma passagem diretamente da Air Canada para ver o que acontece.


Eu acho que você está se referindo a: travel.stackexchange.com/questions/8248/…
Karlson

@Karlson yup. Não tinha certeza se eu deveria ligar para isso na pergunta.
Monica Cellio 31/01

É sempre melhor ter uma imagem mais completa.
Karlson 31/01

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Na sua edição, eu estava realmente tentando me concentrar especificamente no aspecto do serviço ao cliente. Não estou procurando respostas sobre, digamos, benefícios financeiros, como milhas de bônus para a compra direta.
Monica Cellio 31/01

Não tenho certeza de como alguém faria essa determinação, se é possível, mas há uma discussão semelhante no TripAdvisor
Karlson

Respostas:


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Embora varie de companhia aérea para companhia aérea, certamente a reserva através da companhia aérea ou um agente de viagens respeitável o ajudará. Como treinador de viagem, se os preços forem os mesmos, sempre envio meus clientes através da companhia aérea, porque se algo der errado com a reserva ou no processo de reserva, é muito mais provável que a companhia aérea ajude em vez de direcioná-lo através do que estiver online agência de viagens da qual você comprou seu bilhete. Algumas companhias aéreas ajudarão, não importa o quê, mas, na minha experiência, é melhor reservar com a companhia aérea ou pelo menos o mais diretamente possível. Algumas fontes: http://www.moneytalksnews.com/2012/01/06/avoiding-5-common-issues-with-travel-sites/2/ http://elliott.org/the-navigator/a-problem -com-sua-reserva-talvez-sua-agência-de-viagens-deve-pagar / http://www.forbes.com/sites/larrymagid/2013/04/13/why-i-hate-travel-agencies/


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Algum fato para apoiar isso?
Karlson 04/02

Olá Karlson - você está certo em pedir fatos, mas é uma daquelas perguntas que realmente se resumem à experiência. Eu certamente concordo que é melhor usar o processo de reserva direta.
Gordo
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