Em 2012, usei um site de terceiros para reservar vôos internacionais na Air Canada e tive muitos problemas resultantes de conexões perdidas (culpa deles). Por fim, não recebi nenhuma compensação e, a certa altura, um de seus representantes me disse algo como "bem, o que você espera; você não comprou a passagem diretamente conosco, por isso não podemos fazer muito para ajudá-lo".
Acabo de voltar de uma viagem internacional reservada diretamente da United. Quando uma conexão estava em risco (culpa deles), eles enviaram um e-mail dizendo que, se realmente perdemos o avião, agora tínhamos lugares reservados no próximo vôo. Nunca os contatamos (estávamos ocupados correndo pelo aeroporto); eles iniciaram isso.
A diferença nesses resultados é a compra direta de passagens ou as diferentes companhias aéreas? (Talvez o atendimento ao cliente da United seja muito melhor do que o da Air Canada?) Também compramos seguro de viagem desta vez (não sabíamos fazer isso da primeira vez), mas como nunca o invocamos, não tenho certeza se isso importa.
Estou tentando descobrir se a lição aqui é "compre diretamente da companhia aérea" ou "voe para a United (sempre que possível)". Não tenho coragem (ou frequência de viagem) para determinar isso experimentalmente, por exemplo, comprando uma passagem diretamente da Air Canada para ver o que acontece.