Bagagem perdida após o vôo conectado - que etapas a serem seguidas?


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Meu voo conectado foi comprado da Air France de Paris para Vancouver. O primeiro vôo (Paris-Toronto) foi operado pela Air France, o segundo (Toronto-Vancouver) foi operado pela Air Canada. Em Paris, a Air France me disse que minha bagagem seria entregue diretamente no aeroporto de Vancouver. Por isso, preenchi o formulário de declaração para passar na alfândega em Toronto sem recolher minha bagagem. Porém, depois que cheguei ao aeroporto de Vancouver, a Air Canada me disse que eu deveria ter coletado bagagem para passar pela alfândega em Toronto e depois verificado novamente. Portanto, a Air Canada não sabe onde está minha bagagem no momento.

Nesta situação, o que devo fazer agora?


Você teve que passar pela alfândega em Vancouver? Isso é estranho, geralmente é a primeira parada. Você entrou em contato com a Air France sobre sua bagagem?
melro

Não. Em Toronto. Eu entrei em contato com eles. Eles disseram que estão rastreando. Mas não há atualizações por um dia inteiro.
Jack


@KateGregory Sim. Mas não sei como funcionou no final. Triste.
Jack

Respostas:


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Isso é lamentável, e quando tudo estiver resolvido, sugiro uma carta à Air Canada / Air France pedindo alguns pontos como compensação.

Enquanto isso, você só pode fazer algumas coisas:

  • esperar. Isso levará tempo. Todas as malas são rastreadas eletronicamente no sistema; portanto, é a pessoa certa que encontra o log de onde esteve e deve aparecer em breve.
  • mantenha contato com a Air Canada. Peça atualizações e pergunte-lhes QUANDO você pode esperar uma nova atualização, se a bolsa foi encontrada ou não. Não deixe apenas definhar.
  • Entre em contato com a Air France também, eles devem saber quando ela deixou seu controle / responsabilidade. Se foi em Toronto, pelo menos você saberá que deveria estar lá. E também eles terão um registro se realmente chegou a Toronto ou se ainda está em Paris (!).
  • considere ligar para o aeroporto de Toronto e pedir que investiguem. Eles podem até fazer contato com a equipe da Air Canada e da Air France para ver o que pode acontecer. Geralmente, falta uma linha de apoio para bagagens na maioria dos principais aeroportos. No entanto, diz na página deles que a bagagem perdida é de responsabilidade das companhias aéreas .

A página da Air Canada também possui um processo para você seguir ao lidar com o que eles chamam de 'bagagem atrasada'. Eu recomendo dar uma olhada por lá e garantir que você tenha feito o máximo possível.

Boa sorte, e espero que você esteja reunido com suas coisas em breve!


Obrigado. Entrei em contato com a Air Canada e eles me deram um número de rastreamento. Mas não há atualizações até agora.
Jack

@ Jack essas coisas levam tempo. Os aeroportos são grandes, os depósitos de bagagem perdidos estão cheios de coisas aguardando classificação. Se você tiver sorte, leva algumas horas, mas pode levar dias.
jwenting

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Eu estava em uma situação similar. Eu estava voando de Melbourne, na Austrália, para Kuala Lumpur, pela Malaysian Airlines, e depois de KL para Cingapura, pela Singapore Airlines. Quando fiz o check-in em Melbourne, disseram-me que poderei recolher minhas malas diretamente em Cingapura. Bem, isso nunca tinha acontecido comigo antes, então fiquei um pouco hesitante.

No aeroporto de KL, minha mente inquieta não conseguia controlar e fui para a área de retirada de bagagem. Obviamente, não encontrei minhas malas lá, então conversei com esse oficial e expliquei a situação a ele. Ele me garantiu que vou pegar minhas malas em Cingapura. Para minha sorte, ele anotou em um papel e assinou.

Em Cingapura, não recebi minhas malas. Funcionários disseram que não era responsabilidade deles. Eles não podem fazer nada sobre isso. Eles me pediram para falar com a Malaysian Airlines. A Malaysian Airlines disse que não tem responsabilidade, pois as malas foram transferidas para a Singapore Airlines. Então, depois de tudo isso, peguei a carta e de repente a Singapore Airlines fez uma inversão de marcha. Eles checaram com a Malásia e confirmaram que minhas malas serão entregues no dia seguinte.

Então, tudo o que posso dizer é HARASS-los. Entre em contato com a Air France e obtenha confirmação. Entre em contato com a Air Canada e solicite atualizações. Esta é uma situação bastante triste, eu sei. Mas você deve pegar suas malas em um dia ou dois. Às vezes, as companhias aéreas enviam as malas diretamente para o destino final. Então, eu diria que entre em contato com a Air France primeiro e veja em qual voo foi enviado.

Boa sorte.


Eu digo isso, seja insistente. Eu acho que é responsabilidade da companhia aérea para que você saiba que você é suposto para recolher as suas malas no aeroporto antes de costumes
melro

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Obrigado. A Air Canada me deu um número de rastreamento para "bagagem atrasada". Mas, na verdade, não acho que seja uma bagagem atrasada.
Jack

A Singapore Airlines é responsável de qualquer maneira, mesmo que eles tentassem dizer que não eram - a convenção é a última companhia aérea a lidar com eles, se nunca conseguiram as malas que latem na companhia aérea que deveria tê-las entregue.
Loren Pechtel 23/10
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