Reivindicação de bagagem perdida quando também perdi as etiquetas de bagagem, ainda posso reivindicar?

Perdi minhas duas malas durante minha longa viagem (mais de 40 horas). Uma bolsa foi encontrada mais tarde, mas a outra ainda está faltando. A equipe local da companhia aérea (Etihad) diz que não posso registrar uma reclamação porque perdi os adesivos da bolsa. Eles me deixaram registrar uma reivindicação de bagagem perdida de cortesia na chegada, o que realmente significa que é apenas cortesia e não posso reivindicar a bagagem perdida se não for encontrada. Minha pergunta é: como tudo está informatizado, eles podem rastrear meus TAGs de bagagem perdida ou podem ser rastreados pelo que já foi encontrado? Posso registrar uma reclamação quando perdi os adesivos?

A Etihad possui as Condições de transporte listadas com as quais você concorda em comprar um bilhete. A seção "15.2 BAGGAGE" indica os valores máximos de reclamações que podem ser feitas. Consulte esta seção para saber o valor que você pode reivindicar.

A seção "8.8 COLEÇÃO E ENTREGA DE BAGAGEM VERIFICADA" afirma que:

8.8.2 Somente o portador da etiqueta de verificação de bagagem e de identificação de bagagem tem direito à entrega da bagagem despachada. Não nos responsabilizamos por verificar a identidade ou autoridade do portador da etiqueta de verificação de bagagem e identificação de bagagem ou por verificar se essa pessoa tem qualquer direito à cobrança.

8.8.3 Se uma pessoa que reivindicar bagagem despachada não puder produzir a bagagem e identificar a bagagem por meio de uma etiqueta de identificação de bagagem, entregaremos a bagagem a essa pessoa apenas com a condição de que ela estabeleça, para nossa satisfação, sua satisfação. direito à bagagem.

Então, essencialmente, você concordou que não poderá receber a bagagem deles (perdidos e achados ou como um transporte normal de bagagem do cinto) se você não tiver a etiqueta ou a prova de que a bagagem é sua.

No entanto, a seção "15.4 PROCESSAMENTO DE RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM" exige que você forneça comprovante de compra dos itens pelos quais deseja obter um reembolso, mas não exige explicitamente que você tenha uma etiqueta de bagagem para processar a reclamação como tal.

Eles devem processar sua reivindicação e procurar a bagagem e também reembolsá-lo se você puder apresentar a prova de compra dos itens perdidos.

Observe que existem muitos fatores neste tópico, como onde você mora, se este foi um compartilhamento de código ou não, e assim por diante. Além disso, muitos itens são frequentemente excluídos de reivindicações, como laptops e objetos de valor. Você pode discutir primeiro com a companhia aérea o que deseja reivindicar, se eles reembolsarão os itens perdidos em primeiro lugar de acordo com as regras deles e, em seguida, verificar se vale a pena prosseguir com um processo de reivindicação. Se você não puder reivindicar reembolsos por nenhum dos itens perdidos, pois você não possui comprovante de compra ou se os itens são excluídos de qualquer maneira, um processo de reivindicação pode não ser significativo em primeiro lugar.

Se eles alegarem que não precisam executar um processo de reclamação para você, pergunte a eles sobre a política e onde este regulamento está declarado. Suas condições de transporte em seu site não permitem concluir que uma tag é necessária para um processo de reivindicação.