Qual é o tempo de resposta típico para uma reclamação da SNCF Réclamation en Ligne?

No início desta semana, fui apanhado pelos ataques da SNCF quando o meu comboio foi cancelado e terminei com uma noite inesperada em Paris. Eu tive uma conversa com meu (caro mas bastante generoso) provedor de seguro de viagem, e eles disseram que é provável que eles cubram os custos extras incorridos, menos qualquer coisa que eu recebo da SNCF.

Conforme esta pergunta sobre a Ponctualité Garantie e cancelamentos Eu sei que cancelamentos significam que a Ponctualité Garantie não se aplica automaticamente, mas é possível que eles ofereçam algo de qualquer maneira. Então, eu lutei com o formulário de requerimento on-line, inclusive me divertindo muito com o formulário insistindo em receber um número de telefone francês para enviar, não importa de que país você é (finalmente, todos os zeros acabaram!) E eu apresentou um pedido à SNCF.

Idealmente, gostaria de apresentar o pedido de seguro de viagem em breve, enquanto os detalhes ainda estão frescos em minha mente, mas a companhia de seguros disse que eu não posso fazer isso até que eu saiba se a SNCF contribuirá com a SNCF. Então, isso me deixa intrigado - qual é o tempo de resposta típico da SNCF para Réclamation en ligne sistema?

Parece que a resposta para pedidos enviados on-line é de menos de uma semana.

Na quarta-feira, 18 de junho, enviei dois pedidos on-line, um para uma viagem atrasada e outra para uma viagem cancelada devido à greve. Na sexta-feira 20 recebi uma resposta ao meu pedido de trem cancelado, negando-o devido à greve. Na segunda-feira, dia 23, recebi uma resposta ao meu pedido de atraso, solicitando que os detalhes bancários prosseguissem com a reivindicação.

Curiosamente, uma solicitação on-line que enviei à equipe do Programa Voyageur (SNCF Fidélité) demorou um pouco mais, o que levou cerca de duas semanas para uma resposta.

Não tenho outra referência além da minha própria experiência. Eu preenchi o formulário on-line ou às vezes enviei o envelope que eles dão quando o trem está atrasado. O processo parece relativamente automatizado, acho que eles verificam manualmente apenas casos como o seu, mas ainda leva tempo.

Durante as 5 a 10 vezes que eu registrei essas queixas, eu normalmente esperei de 1 a 2 meses. Eu diria que, como o seu caso não é simples, talvez seja necessário ligar para eles e discutir sua situação. De qualquer forma, eu recomendo que você inicie o processo o mais cedo possível com o seguro de viagem, e se eles precisarem de alguma prova eu ​​diria para imprimir o resultado do formulário que você vinculou (espero que uma vez que você forneça a referência e nome do arquivo, eles dizem qual o reembolso que você pode receber).

Como seu trem foi cancelado por causa de uma greve, se eles não derem nada para o seu hotel, eu recomendo que você vá a qualquer estação e peça pelo menos um reembolso do seu ingresso. Tenha cuidado, você tem 60 dias para fazer isso.