Voamos de volta a Barcelona-Manágua com a Iberia em julho / agosto. Em Barcelona, recebemos cartões de embarque para troca de avião em Madri e San Salvador.
Quando chegamos à Guatamala, fomos informados de que todos tinham que descer do avião com todos os seus pertences e passar por uma verificação de segurança. Checamos duas vezes com a tripulação de cabine, pois não tínhamos parada programada por lá, mas fomos informados de que tínhamos que fazer o mesmo. Saímos do avião e seguimos as instruções da equipe de terra, mostrando nossos cartões de embarque e perguntando também (minha esposa é espanhola, então não havia problemas de idioma). Fomos direcionados para uma área de espera com várias lojas, cafés e portões.
Apesar das contínuas tentativas de obter informações, fomos obrigados a esperar até que um oficial nos dissesse que nosso avião havia saído horas antes. Ele nos disse para deixar a área segura e nos marchou para / através da imigração.
Subir em outro voo com a passagem também se mostrou difícil ou impossível, pois nos disseram que teríamos que esperar no mínimo 48 horas por um assento disponível, e mesmo isso não tinha garantia.
Eventualmente, compramos ingressos usando nosso próprio dinheiro e voamos para Manágua, chegamos um dia atrasados, perdemos uma reunião, sem bagagem (que levou mais três dias para resolver) e com multas em hotéis, etc.
Falando com a equipe nos aeroportos e outros viajantes, descobrimos que esse não é o primeiro problema desse tipo com a Iberia na região.
Que direitos temos e, acima de tudo, como podemos recuperar o dinheiro dos voos que fomos obrigados a comprar?