Ontem eu estava voltando da França usando o túnel do Euro , e eles tiveram atrasos substanciais de cerca de 90 minutos. Daí a questão: quando é possível reclamar alguma compensação pelo atraso? Qual é o procedimento e quais são os possíveis níveis de compensação?
EDIT: Esclarecimento - Peguei o trem do carro.
Respostas:
Se você possui uma reclamação legítima e possui a documentação de suporte, pode enviar uma descrição detalhada da sua reclamação para ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Eles responderão dentro de 3 dias úteis com um aviso. E a investigação deles durará no máximo 28 dias após os quais eles entrarão em contato com você. Se você não estiver satisfeito com a resposta à sua reclamação, poderá escalar. Uma explicação de como escalar ocorre quando eles respondem.
É melhor enviar sua notificação de reclamação o mais rápido possível.
Se a sua reclamação não exigir evidências de apoio e você espera que a investigação seja direta, basta enviá-las por e-mail para customer.relations@eurotunnel.com
Se eles decidirem remediar sua reclamação com compensação, eles usarão as diretrizes relevantes de proteção ao consumidor do Reino Unido e terão a opção de compensar em espécie.
Os atrasos no Eurotunnel estão se tornando cada vez mais severos , e isso pode levá-los a revisar seu procedimento de reclamações ou a ser mais prisioneiro no processamento de pedidos de indenização.
Se isso ocorrer, os Viajantes devem ser avisados de que as reivindicações precisarão ser rigorosamente documentadas e as letras pequenas podem conter cláusulas exculpatórias com novas palavras.
Veja também: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Supondo que você tenha viajado de trem (não tenho certeza se as mesmas regras se aplicam ao trem de carro), você deve ter direito a reembolso de 25% se tiver entre 1 e 2 horas de atraso na chegada, de acordo com os Direitos dos Passageiros Ferroviários Europeus .
Esse site também indica que você deve reivindicar o reembolso da ferrovia - muitos têm alguns formulários on-line para isso, o Eurostar tem informações aqui . Em qualquer caso, eles terão um endereço para reclamações listadas - uma carta para esse endereço deve ser apresentada.
Atualização - os direitos dos passageiros ferroviários da UE não se aplicam a um serviço de transporte
Estávamos atrasados em 3 horas e meia ontem à noite! Depois de ler os Ts e Cs relevantes (e observar que o Eurotunnel não é governado pelos reguladores aéreos ou de trem para reclamações por atraso), você só pode reivindicar despesas se for forçado a ficar em um hotel durante a noite porque os trens não estão funcionando até a manhã seguinte.