O preço cotado em Vayama na reserva foi aumentado após a confirmação do bilhete

Ontem, reservamos uma passagem dos EUA para a Índia durante a temporada de férias. O preço cotado por Vayama era muito razoável, US $ 997, uma verdadeira pechincha para a temporada. 12 horas depois, recebemos o seguinte email de Vayama:

Recentemente, recebemos sua solicitação de reserva on-line. O controle de qualidade determinou que sua reserva não pôde ser processada com a tarifa inicialmente citada. Infelizmente, a companhia aérea não pôde aceitar a tarifa citada anteriormente e, como resultado, a tarifa aumentou agora. De acordo com nossos termos e condições, as tarifas aéreas e reservas não são garantidas até a emissão dos bilhetes.

A tarifa total agora é de US $ 1661,74 USD

responda ao e-mail ou ligue para 16502651856 o mais rápido possível, se você concordar em pagar a nova tarifa, para que possamos avançar e emitir o seu bilhete. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em responder a este e-mail e entraremos em contato com você em geral em 24 horas.

Observação: as tarifas não são garantidas até que o processamento final seja concluído

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.

Alguém já enfrentou esse problema, lidou com o atendimento ao cliente e conseguiu negociar alguma coisa?

É uma grande fraude para atrair clientes e não honrar suas ofertas anunciadas. Reservamos o restante dos ingressos para a família separadamente (já confirmado). Voltar para a praça 1 e perdeu um dia inteiro!

Uma grande desvantagem do uso de sites de reservas de terceiros (especialmente no ar) é que existe um intervalo de tempo entre a consulta do sistema de reservas aéreas e o envio da solicitação de reserva. Durante esse período, o assento pode ser vendido, a companhia aérea pode carregar novas tarifas etc.

Quando você pesquisa tarifas, os sistemas da companhia aérea retornam o que está disponível no momento em que sua solicitação de pesquisa foi recebida. Eles não ocupam nenhum desses assentos, basta dizer o que está aberto agora.

Se você estiver reservando diretamente com a companhia aérea, no momento em que clicar no botão reservar este voo, eles se prenderão nos assentos, permitindo que você preencha o formulário (mas mesmo aqui vi o aviso de que a tarifa não está mais disponível) .

Se você estiver reservando em um site de terceiros, eles esperam que você preencha o formulário e envie seus detalhes de pagamento E depois tentam suspender os assentos. E, em alguns casos, isso pode levar horas depois, devido à necessidade de interação humana em algumas agências online.

Quase todas as companhias aéreas têm regras semelhantes para garantir que as tarifas não sejam garantidas até a emissão do bilhete ... no site da Delta "As tarifas da Delta / KLM estão sujeitas a alterações e não são garantidas até a emissão dos bilhetes". E como os OTAs como Vayama estão simplesmente trabalhando como agentes das companhias aéreas, o preço cotado na confirmação final pela companhia aérea é o preço a ser pago.

A internet está repleta de posts de pessoas que se sentem enganadas porque o preço pago não corresponde à passagem aérea inicial exibida pelo mecanismo de busca. Mas essa é a natureza da besta.

A aposta mais segura é reservar diretamente com a companhia aérea (mas como mencionei acima, isso não é 100% à prova de idiotas).

Vayama faz parte de um grande grupo de empresas internacionais de viagens interligadas, principalmente com sede na Holanda

Nos Estados Unidos, eles comercializam como vayama, mas a partir da página sobre nós do site, é uma marca da Travix international, parte de outro grupo maior. Bcd international

http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705

No entanto, a parte dos negócios nos EUA (airtrade international) é credenciada pelo melhor negócio

http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273

Isso está vinculado na parte inferior da página vayama sobre nós.

Minha recomendação seria entrar em contato com o atendimento ao cliente da vayama, falar com um gerente e tentar fazê-lo honrar o preço original; se você não tiver alegria, diga a ele que fará uma reclamação ao BBB e faça essa reclamação. O têm uma classificação A +, e vai querer proteger isso.

Minha outra recomendação é ser educado, mas firme, você terá mais tração dessa maneira.

Percebo que a vayama está (não muito) culpando a companhia aérea, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da companhia aérea para verificar se a tarifa que a vayama citou estava disponível no momento (se a vayama tiver recebido um bloco de assentos a um preço especial, é possível que eles sobrevenda - mais evidências para levar ao bbb)

Boa sorte

Fico feliz em informar que a Emirates nos forneceu (Vayama) autorização para honrar TODAS as reservas impactadas por essa situação na tarifa original citada. Atualmente, estamos entrando em contato com todos os clientes afetados por telefone ou e-mail para aconselhá-los.

Se algum de vocês neste OP tiver sido impactado, ligue para o Suporte ao cliente da Vayama no número 1.650.265.1856 o quanto antes para confirmar que você ainda gostaria que sua reserva.

Estou muito feliz que a Emirates tenha tomado essa decisão, pois foi a coisa certa a fazer!

Atenciosamente, David R Diretor de Relações com Clientes Vayama

Quando entendi corretamente, o que aconteceu foi o seguinte: você encomendou simultaneamente por diferentes agentes vários assentos na mesma aeronave. Por exemplo, digamos que você pediu 5. Mas havia apenas quatro cadeiras dessa classe de tarifa disponíveis. E vayama era o mais preguiçoso dos seus agentes, e agora você culpa o vayama por não conseguir um lugar barato para você. Mas se eles fossem mais rápidos, um de seus outros agentes teria que enviar o e-mail "desculpe, a tarifa aumentou" ...