De acordo com o site:
Bagagem perdida
Os passageiros cuja bagagem está faltando na recuperação devem, no mesmo dia e antes de deixar o saguão de chegada, ter um Relatório de Irregularidade da Propriedade (PIR) preparado solicitando aos postos de achados e perdidos
Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).
O Relatório de Irregularidade da Propriedade é arquivado no sistema WorldTracer, que começa a procurar a bagagem perdida. Quando encontrada, a bagagem é entregue ao passageiro sem demora, gratuitamente. Nos primeiros cinco dias, os Escritórios de Perdidos e Achados da Estação são responsáveis pela busca pela bagagem perdida. Para bagagem não encontrada dentro de cinco dias, o
PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,
são obtidos e enviados para o Gerenciamento de serviços de bagagem. Caso as investigações detalhadas realizadas por este departamento não sejam bem-sucedidas, o arquivo de bagagem perdida será avaliado para compensação.
De acordo com seus dados, suponho que você fez o PIR e, uma semana depois, fez o Formulário de Identificação de Bagagem e o enviou ao BSM (caso contrário, você deveria). Declare que, de acordo com as LEIS DA UE (uma vez que a bagagem foi perdida em trânsito para a UE e deveria ter chegado lá; a LEI DA UE se aplica se você estiver partindo de qualquer aeroporto situado na UE ou chegando à UE com uma transportadora da UE ou uma de Islândia, Noruega ou Suíça.) Os termos padrão são:
Bagagem despachada
Se a sua bagagem registrada for perdida, danificada ou atrasada, você poderá receber uma indenização da companhia aérea, até cerca de 1.220 € Exceção - se o dano for causado por um defeito inerente à própria bagagem.
Bagagem de mão (incluindo itens pessoais)
A transportadora é responsável se foi responsável pelos danos. Certifique-se de registrar sua reclamação dentro de 7 dias após o recebimento da bagagem (ou 21 dias se a bagagem tiver atrasado). Se você deseja iniciar outra ação legal, deve fazê-lo dentro de 2 anos a partir da data em que sua bagagem chegar. Se você estiver viajando com itens caros, poderá, mediante taxa, obter um limite de compensação superior a 1.223 € fazendo uma declaração antecipada especial à companhia aérea, o mais tardar no check-in. Embora a melhor coisa seja realmente para fazer um seguro de viagem privado. Não existe um formulário padrão para a declaração especial. Cabe às companhias aéreas escolher o tipo de formulário que elas fornecem.
Não há data especificada em que uma bagagem seja denominada perda. No entanto, sugiro que você envie um formulário de reclamação da UE sobre direitos dos passageiros aéreos à sua companhia aérea - e certifique-se de manter uma cópia para si mesmo. Se isso ainda não funcionar, ou você não estiver satisfeito com a resposta, poderá reclamar com o órgão nacional de execução no país da UE em que o incidente ocorreu. Ou, se o incidente ocorreu em um aeroporto de partida fora da UE, mas envolveu uma companhia aérea da UE, você pode enviar uma reclamação ao órgão nacional de aplicação da lei no país da UE para o qual estava viajando. Se você quiser pressionar, na próxima vez em que responder a eles, declare que deseja ser reembolsado devido ao tempo gasto e que arquivará um EUCF ou superior e colocará as autoridades da UE em cópia.
Alban