Recentemente, eu estava procurando fazer uma reserva com uma das "transportadoras programadas" tradicionais que agora oferecem tarifas com apenas bagagem e inclusive bagagem de mão. Olhando no site da própria companhia aérea, a tarifa da época com uma única peça de bagagem despachada era cerca de US $ 10 a mais do que a tarifa apenas de bagagem de mão. Pesquisando ao redor, encontrei um OTA (Online Travel Agent) bastante conhecido que oferece o mesmo voo por um pouco menos do que a tarifa apenas de bagagem de mão da companhia aérea, mas com uma peça de bagagem despachada. Achando que a OTA tinha uma oferta especial, tirei algumas capturas de tela e reservei com elas.
Um pouco depois da reserva, fui ao site da companhia aérea para escolher meus lugares. No processo Gerenciar minha reserva, foi um prazer deixar-me escolher um assento, um prazer em aceitar meus detalhes de passageiro frequente, mas ... insistiu que eu estava reservado para uma tarifa apenas de bagagem de mão, sem franquia de bagagem despachada e precisaria pagar cerca de US $ 40 on-line para adicionar uma sacola ou mais no aeroporto!
Desde então, entrei em contato com ambos. A companhia aérea diz que não tem nada a ver com eles, e eu tenho que falar com meu agente de viagens. A OTA diz que eu tenho que falar com a companhia aérea sobre bagagem, não tem nada a ver com ela, e me indica uma seção de ajuda em seu site, que afirma que a companhia aérea em questão sempre oferece pelo menos uma única mala de até 23 kg, o que não é realmente o caso, com base no próprio site de reservas da companhia aérea! O OTA parece responder principalmente em respostas padrão cut'n'paste, por isso ainda não respondeu especificamente sobre a minha captura de tela, não especificamente sobre o site que discorda da companhia aérea.
Isso me deixa um pouco preso. A companhia aérea diz que reservei apenas bagagem de mão e quaisquer disputas sobre isso com meu agente de viagens. A OTA afirma (por meio da seção de ajuda) que, por padrão, devo ter uma mala e, caso contrário, solicita que eu pergunte à minha companhia aérea sobre bagagem. Não quero esperar para chegar ao aeroporto com uma grande taxa, mas também não quero pagar on-line por uma peça de bagagem pela qual pensei que já tinha pago.
Nesta situação, com ambas as partes apontando uma para a outra, em quem preciso concentrar minha atenção para obter a franquia de bagagem inclusiva exibida durante a reserva?
É de responsabilidade da companhia aérea ou da OTA?