Eu não tinha permissão para viajar internacionalmente por causa do visto de trânsito. É uma razão legítima para não usar meus ingressos?

Em 28 de novembro de 2014, em Moscou, o aeroporto Domodedovo, recebi meu bilhete válido para os EUA passando por Moscou-Frankfurt => Frankfurt-Toronto => Toronto-Minneapolis, MN. Possuo um visto F-1 nos EUA e sou cidadão do Tajiquistão. Quando cheguei ao balcão de check-in, entreguei meu passaporte aos representantes para me imprimir meu cartão de embarque e despachar minha bagagem, eles me disseram que eu precisava de um visto de trânsito em trânsito no Canadá, não na Alemanha e, portanto, não fazia o check-in. nem me deu meu cartão de embarque. Eu verifiquei a embaixada do Canadá se eu precisava de um visto de trânsito, que diz SIM. abaixo está o instantâneo:

Então tentei ligar para o consulado canadense em Moscou, mas não havia ninguém ajudando nas questões de visto. Tentei ligar para a agência de compra da passagem, mas eles não ajudaram em remarcar bilhetes diferentes usando a mesma companhia aérea antes do horário de partida. No final, fui forçado a comprar novos ingressos para voar para os EUA. Minhas perguntas ou minha agência de bilhetes deveria me informar por e-mail a obtenção de um visto de trânsito? Foi uma razão legítima para o representante em um balcão de check-in em Moscou não me permitir usar meu bilhete? Eu teria um bom motivo para reivindicar um relatório para algum tipo de reembolso dizendo que a agência não me informou que eu precisava de um visto de trânsito? Ou é sempre responsabilidade dos viajantes saber que precisam?

Obrigado! Sou apenas um estudante em período integral e gastar US $ 650 extras é demais por não saber sobre esse visto de trânsito canadense.

Em geral, é responsabilidade do passageiro garantir que ele obtenha o (s) visto (s) necessário (s) antes de iniciar a viagem. A companhia aérea verificará o passaporte do passageiro para ver se possui o (s) visto (s) necessário (s), mas ainda é responsabilidade do passageiro obtê-lo. (As verificações de avião, porque eles são responsáveis por devolver-lhe o seu ponto de origem, se você chegar a algum lugar sem um visto necessário.)

O representante do check-in fez o que era necessário e recusou o embarque. Seu agente de passagens provavelmente disse algo como "os vistos são de responsabilidade do passageiro". No entanto, o agente do bilhete deve ter deixado isso bem claro devido à sua exigência de um visto de trânsito canadense.