Quais são os meios eficazes para reclamar com uma companhia aérea e ter a minha reclamação devidamente tratada?

Um pouco de contexto para a pergunta: peguei um voo neste sábado com a Iberia e minha bagagem despachada foi perdida. Eu tinha todas as minhas roupas lá, então tive que comprar algumas e, de acordo com os Direitos dos Passageiros, posso pedir um reembolso. Eles me deram minha bolsa hoje.

Normalmente, eu solicitava o reembolso pessoalmente e registrava uma queixa no mesmo aeroporto, mas a empresa me disse que eu posso fazer isso apenas por telefone ou por sua página da web.

Eu tive que fazer isso através da página da web porque não podia ligar hoje, mas fiquei pensando se alguma dessas maneiras é mais eficaz do que a outra em termos de obter uma resposta rápida da companhia aérea e obter o reembolso sem muitos problemas.

Eu pergunto isso, porque ultimamente eu tive que fazer algumas queixas contra a Iberia e algumas vezes elas foram resolvidas muito rapidamente e outras eram muito mais difíceis de resolver.

Como posso maximizar minhas chances de obter uma resposta rápida e obter êxito com minha reclamação?

Twitter . Sério, twitter.

Não fiz muito, mas tive que reclamar com algumas companhias aéreas no meu tempo de viagem.

• Telefone: eles geralmente não se importavam, só queriam terminar a ligação.
• E-mail: às vezes sem resposta, às vezes automatizado. Às vezes útil.
• Facebook: Eu não fiz isso, mas os amigos tiveram melhores respostas aqui, pois também é bastante público, e outros geralmente concordam com a sua reclamação.
• Twitter: dentro de horas / minutos, uma resposta para colocar sua consulta offline / privada e para ajudar a lidar com ela. Eles NÃO gostam de queixas sejam exibidas no twitter, então tentam ajudar o mais rápido possível com essa saída.

(Isenção de responsabilidade: atualmente contratada em uma companhia aérea)

editar:

• twitter - além da Jetstar Australia, quando eu twittou que eles não ajudavam e eu tive que comprar uma passagem com a Virgin, respondeu "tenha um bom voo".

A mídia social é o caminho! registrar uma reclamação adequada por meio da página da web ou e-mail da companhia aérea e acompanhar no Twitter ou Facebook.

As companhias aéreas odeiam quando as pessoas escolhem publicamente. Eles vão adorar parecer que estão fazendo um bom trabalho e responderão online para desfazer qualquer dano causado à imagem.

Este é o meu conselho como pessoa que trabalha para uma companhia aérea.

Você também pode experimentar o Airline Complaints , um fórum on-line que visa apresentar queixas contra companhias aéreas em público. Eles afirmam que entram em contato automaticamente com a companhia aérea assim que a reclamação é apresentada :

3) O que acontece quando eu envio uma reclamação?

Torna-se imediatamente público e notificamos diretamente a companhia aérea que sua reclamação foi registrada conosco.

Embora os fóruns sejam do tipo antigo, divulgar publicamente sua reclamação em uma plataforma dedicada pode funcionar.