A Iberia mudou meu voo e agora tenho uma escala de 24 horas em Madri. Quais são meus direitos?

Estou pesquisando isso há algum tempo, mas parece que não consigo encontrar uma resposta definitiva para minhas preocupações.

Em maio de 15, reservei uma passagem através de um agente de viagens para a viagem: Rio de Janeiro -> Madri, Madri -> Copenhague (em fevereiro de 16). Ambos os vôos são com IBERIA / IBERIA EXPRESS. Em setembro de 15, recebi um e-mail da IBERIA informando que a partida do meu voo de conexão de Madri para Copenhague havia sido alterada para o dia seguinte, o que me dá um tempo de permanência de cerca de 25 horas em Madri.

Quais são os meus direitos? Posso fazê-los pagar um hotel, posso obter um reembolso, posso fazê-los pagar outro voo de conexão?

layovers passenger-rights iberia

— Laura
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Você já tentou entrar em contato com a companhia aérea para saber quais são suas opções?

— TravelLikeBeaker

Você consultou o site da UE sobre direitos dos passageiros aéreos ? Com quanto tempo de antecedência o seu voo foi cancelado?

— Relaxado

Veja também travel.stackexchange.com/questions/17723/…

— Descontraído

Duas pequenas observações: Normalmente, é um reembolso ou outra coisa (hotel + outro voo + ...) Se você aceitar um reembolso, poderá renunciar a seus direitos a qualquer outro tipo de assistência. Além disso, em muitos casos, as companhias aéreas precisam levá-lo ao destino acordado, mas não necessariamente para colocá-lo no próximo vôo disponível por um concorrente ou por uma rota que seja conveniente para você. Portanto, se eles decidirem que um voo no dia seguinte e um quarto de hotel (mais qualquer outra compensação a que você possa ter direito) seja mais barato do que pagar uma passagem em outra companhia aérea, eles poderão fazer isso.

— Relaxado

tivemos mudanças semelhantes acontecendo várias vezes e, depois de ligar para a companhia aérea, elas com bom gosto nos remarcam para uma conexão (boa) diferente de graça. Parece que essas remarcações são feitas automaticamente por um programa idiota quando um voo muda, e você só precisa conversar com alguém para ajustá-lo.

— Aganju

Um voo alterado para o dia seguinte é essencialmente o mesmo que um longo atraso / cancelamento no que diz respeito aos direitos dos passageiros aéreos da UE . Mas se você tiver sido informado mais de duas semanas antes da partida, poderá escolher entre os vôos alternativos que estão oferecendo e cancelar sua reserva (nesse caso, você receberia seu dinheiro de volta - mesmo que por uma tarifa não reembolsável) - mas eles obviamente não precisariam transportá-lo e você teria que fazer planos alternativos).

A compensação financeira e o suporte adicional somente se aplicam se você atrasar em pouco tempo (e especialmente se você já estiver a caminho e, digamos, parado no seu ponto de parada). Se for esse o caso, de acordo com as regras da UE, a companhia aérea deve garantir que você chegue ao seu destino, fornecer comida e bordo conforme o caso e pagar-lhe algum dinheiro pelo atraso (nem sequer é um reembolso, pode muito bem ser maior do que o que você pagou pelo seu ingresso - vi isso com a EasyJet, por exemplo).

Finalmente, mesmo que você não tenha direito legal a nada, não será demais perguntar. Você pode receber algo como cortesia (talvez seja mais provável se você é um passageiro frequente ou viaja em uma classe premium?) E pelo menos uma companhia aérea oferece uma noite de cortesia em um hotel ou um passeio pela cidade principal em alguma condição, como é óbvio , mesmo se não houver atraso (consulte a escala de 12 horas em Istambul (Atatürk) ).

— Relaxado
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Observe que, embora eles não sejam legalmente obrigados a fazê-lo, a companhia aérea pode ajudá-lo. Ouvi falar de companhias aéreas (eu pensei que era a Iberia, mas não consigo encontrar as informações no site deles no momento) com políticas para cobrir uma estadia de hotel para sua passagem se não houver voos partindo para o seu destino dentro de 24 horas horas da sua chegada e você escolhe o primeiro disponível.

— Daniel

Não importa, era a Turkish Airlines e só precisava de 10 horas de escala

— Daniel

A @Daniel Turkish Airlines oferece ótimas ofertas para incentivar as pessoas a viajarem por Istambul, mas isso é para todos, não apenas para as pessoas cujo voo original foi cancelado.

— Descontraído

Direita. Meu argumento é que as companhias aéreas podem estar dispostas a trabalhar com você, mesmo que não sejam legalmente obrigadas a fazê-lo. Não poderia machucar ligar e perguntar se eles te colocariam em um hotel por uma noite.

— 23415 Daniel

@ Daniel Bom ponto, eu adicionei alguns detalhes e um link para uma pergunta anterior sobre isso.

— Relaxado