Há cerca de 5 meses, reservei um quarto em um hotel para minha lua de mel (através do site do hotel). Durante o processo de reserva, fui notificado de que restavam apenas 3 quartos e que o preço fornecido era o melhor disponível (declarava um desconto de 10%). Digamos que paguei US $ 2800. O hotel tinha o direito de cobrar uma taxa de cancelamento ou alteração de 100%, mas o hotel não reservou nenhum dinheiro previamente - o pagamento total foi feito na chegada.

Alterei meus planos e precisava de mais um dia no hotel, então verifiquei os preços. Fiquei chocado ao ver que a mesma estadia foi de US $ 800 mais barato do que quando eu reservei! O site diz que ainda restam 3 quartos, e agora o preço tem um desconto de 15% (o que é totalmente falso, já que eles declararam o contrário na primeira reserva que fiz, a matemática não verifica aqui ...)

Entrei em contato com o hotel várias vezes, afirmando que quero que o preço seja alterado para o preço real, já que me sinto enganado, mas que não há mais de uma semana.

Estou me perguntando quais são minhas opções agora. Devo cancelar a primeira reserva, bloquear meu cartão de crédito para não ser cobrado e remarcar o quarto a um preço mais baixo? Quais são as consequências de tal comportamento?

Quero dizer, é muito dinheiro, mas ao mesmo tempo sinto que o hotel me enganou para pagar mais (30%, para ser honesto), o que é totalmente injusto e contra todas as regras.

Não quero ser obrigado a pagar duas vezes se algo der errado! O hotel pode solicitar o pagamento quando eu chegar para minha outra reserva? Poderia haver algum problema com o check-in / check-out ou mesmo entrar ou sair do país? O hotel está localizado em Cuba (hotéis Melia).

Não há regras que digam que um hotel deve reembolsar dinheiro para clientes já reservados se eles baixarem seus preços. E você certamente se oporia se o hotel lhe pedisse mais dinheiro porque "os preços subiram desde que você reservou". Forçar os hotéis a reembolsar dinheiro a clientes com reservas anteriores significaria essencialmente que eles pararam de reduzir os preços, porque isso lhes custaria mais em reembolsos do que na venda dos últimos quartos baratos.

Você pode pedir uma redução de preço, e alguns lugares lhe darão uma de boa vontade. É mais provável que você seja bem-sucedido solicitando algum tipo de upgrade, que geralmente não custa nada ao hotel, em vez de devolver o dinheiro. Mas eles não têm obrigação.

Se você deseja cancelar e remarcar, precisará seguir as regras, o que parece indicar que você não receberá nenhum dinheiro de volta.

Se o hotel não estiver respondendo à sua solicitação para alterar a tarifa, não há muito o que fazer para obter uma tarifa mais baixa.

O preço "melhor disponível" geralmente é apenas um termo de marketing, dizendo que este é o melhor preço que temos disponível para o público em geral no momento. (Não é necessariamente necessariamente o mais barato, devido a contratos corporativos ou outras tarifas com desconto não disponíveis para todos.) Com o passar do tempo, diferentes blocos de quartos são liberados para venda, e as taxas e o número de quartos disponíveis nessas tarifas podem aumentar. ou para baixo com base na demanda prevista.

Eles não estão se esforçando para desencorajá-lo de fazer a reserva imediatamente, mas não o enganaram - as alterações de taxa e disponibilidade são apenas parte do modo como os hotéis funcionam.

Se o hotel fizer parte de uma cadeia e você for membro de seu programa de fidelidade (principalmente se você tiver algum status de elite), poderá obter algum sucesso se ligar para a linha de ajuda do programa de fidelidade e explicar sua situação.

Caso contrário, se você estiver preocupado com a redução da taxa após a reserva, será necessário fazer uma reserva totalmente reembolsável - o que permitiria cancelar e remarcar sem multa se a taxa diminuir.

Aspectos morais à parte, a resposta depende apenas da política de cancelamento que você aceitou . Se o cancelamento for gratuito ou a taxa de cancelamento for inferior a US $ 800, é seu direito cancelar e remarcar a um preço menor. Se a sua reserva não for reembolsável ou a taxa de cancelamento for alta, não há nada que você possa fazer.

"Bloquear o cartão de crédito para não ser cobrado" não terá nada de bom, porque você fez a reserva de bom grado. Portanto, não há argumento legal para o seu banco reivindicar esse dinheiro de volta no hotel. Se alguma coisa, você pode ter problemas com seu banco.

Obrigado por todas as suas respostas, estou tão impressionado com o seu envolvimento neste assunto :)

Apenas para esclarecer como foi a história e qual é o resultado.

Ficamos um pouco nervosos com o que o hotel decidirá e já passou muito tempo desde que escrevemos nosso e-mail para eles. Felizmente, após cerca de uma semana, fomos notificados de que o hotel tem o direito de alterar suas tarifas quando o gerente do hotel decide que a demanda é alta ou baixa. Lamentaram que nos sentimos mal com a nossa reserva e nos ofereceram um upgrade gratuito de quarto.

No entanto, não era o que queríamos ser honestos, por isso, respondemos a eles (de maneira mais organizada) contando todos os problemas encontrados em nossa reserva (como informações enganosas sobre o número de quartos, nenhuma informação sobre a possibilidade de taxas de alteração, porcentagem de promoção enganosa). Também adotamos uma abordagem mais privada, solicitando sua indulgência e sublinhando que é apenas a boa vontade deles tornar a lua de mel menos nervosa e mais agradável ao concordar em cancelar a reserva e nos deixar acrescentar mais um dia à data atual. taxas.

No entanto, aceitamos o fato de que provavelmente não seremos capazes de fazer nada aqui e ficaremos presos ao preço (muito mais alto) apenas para ser "aplaudidos" pelo padrão mais alto da sala (vista para o jardim vs. vista do oceano).

Para nossa surpresa, depois de alguns dias (ontem), tivemos nossa reserva cancelada. Alguns momentos depois, recebemos um e-mail do serviço de atendimento ao cliente do hotel com um pedido formal de desculpas por todos os problemas que passamos :) Em seguida, passamos a reservar outro quarto no hotel a uma taxa mais baixa por um período prolongado. Para nossa próxima surpresa, recebemos um desconto adicional pelo quarto, por isso pagamos muito menos do que esperávamos.

LovingMelia :)

Tldr - O hotel nos ofereceu um upgrade gratuito, mas nós o rejeitamos e escrevemos uma resposta (mais organizada). Depois de alguns dias, o hotel cancelou nossa reserva sem custos e nos deu um desconto adicional.

Isso é chamado de "Preços dinâmicos". Os hotéis fazem, as companhias aéreas fazem, até os cinemas estão começando a fazê-lo. As empresas de férias fazem isso mais do que ninguém - em um pacote ou cruzeiro "quanto você pagou?" é um tópico favorito, embora insatisfatório (para a maioria) da conversa. É um pouco como jogar no mercado futuro na Bolsa de Valores. Nesse caso você perdeu. Você não pode fazer nada, exceto apontar a posição para o hotel e esperar algum gesto de boa vontade.

Tecnicamente, nada impede o cancelamento do cartão e a reserva de um quarto por um preço mais baixo, especialmente se você planeja viajar para um país diferente. Teoricamente, o hotel pode tentar processá-lo por não pagamento de dívida, mas isso é bastante caro e é improvável que eles se incomodem. Eles também podem adicioná-lo à lista negra de não pagadores, o que pode causar problemas em potencial ao reservar um hotel no mesmo país.

No entanto, se você fizer isso, não poderá reservar um quarto no mesmo hotel novamente, pois há uma chance muito alta de o hotel exigir pagamento pela reserva original e pela nova reserva. Portanto, a menos que você realmente se incomode com a redução do preço, eu não tentaria mudar nada.

Juridicamente, o hotel é livre para cobrar qualquer quantia em dinheiro, desde que esse valor tenha sido divulgado antecipadamente. Da mesma forma, presumo que você não concordará em reembolsar um ex-empregador se descobrirem que você encontrou um novo emprego com salários mais baixos. Um preço é um preço, independentemente do que acontecerá no futuro.

Existem muitos tipos de tarifas para um quarto específico. O mesmo quarto pode ser vendido por preços diferentes, dependendo de quem ou quando está sendo reservado; aqui estão apenas alguns em cima da minha cabeça:

1. Operadores turísticos; essas empresas costumam reservar um bloco de disponibilidade e recebem uma taxa específica. Eles geralmente vendem o hotel como parte de um pacote turístico, incluindo outras vantagens, como passeios, transferências, etc.

2. A taxa agregada - essas são taxas geralmente publicadas para os sites serem listados em suas próprias páginas. Lugares como hotels.com/booking.com.

3. A taxa corporativa - para reservas corporativas.

4. A taxa do rack (normalmente essa é a taxa que você obtém ao entrar na propriedade).

5. Tarifas "especiais" - descontos para fins de semana, promoções combinadas etc.

Isso não inclui as variações que ocorrem devido à data / estação da reserva.

Portanto, é bem possível que, quando você reservou o quarto, a combinação de circunstâncias causou uma taxa específica a ser exibida.

Se você encontrar uma nova tarifa e puder cancelar com segurança sua reserva anterior - primeiro faça sua nova reserva e depois cancele sua reserva anterior; é a opção mais simples de obter a nova taxa de desconto.

Qual é a data de cancelamento da sua reserva? Se você ainda tiver tempo, tente reservar um quarto com a tarifa nbew e, quando conseguir, cancele a reserva antiga. Isso deve ser legítimo, a menos que você tenha uma tarifa especial, concordando que não poderá cancelá-la.

(Esse tipo de restrição costuma ser um problema para companhias aéreas ou navios de cruzeiro do que hotéis).

Isso aconteceu comigo, mas eu tinha reservado via hotels.com Enviei um e-mail a eles e eles reembolsaram a diferença com satisfação. Eu havia reservado um hotel para uma parada no caminho de volta de uma longa viagem e não queria demorar um tempo durante as férias para encontrar o melhor negócio em uma cidade que eu não conhecia.

Eu recomendaria colocar isso para experiência e livro da próxima vez mais próximo do tempo para obter o melhor negócio. Na indústria de viagens, as pessoas que reservam mais cedo pagam quase sempre.

Além disso, você mencionou uma lua de mel, nessas ocasiões especiais ou quando viaja com um parceiro, infelizmente, geralmente você tem que sacrificar qualquer economia por tranqüilidade para a outra pessoa. Então, sim, você pagou muito acima das probabilidades para esta reserva, mas poderá voltar na próxima vez que viajar por conta própria e ser mais flexível para obter a melhor tarifa possível! Isso pode ser feito usando Hotwire ou Priceline na noite anterior, mas leva tempo para saber onde estão as ofertas em cada cidade. Por exemplo, em SF, o distrito financeiro é barato nos fins de semana, a Union Square é barata nos dias úteis. Ambos estão próximos um do outro, quase nenhuma diferença de localização.

Se você já pagou antecipadamente - acho que não tem opções. O acordo está feito e selado . Mas se você ainda não pagou, pode exigir um novo preço.