Falhas tardias no controle de embarque e passaporte causaram um voo perdido na Turquia em uma companhia aérea não pertencente à UE - que compensação posso reivindicar?

Acabei de fazer um vôo de duas partes, Antalya-Istambul-Londres Gatwick, pelas companhias aéreas Pegasus.

Cheguei cedo ao aeroporto e fiz o check-in com bastante tempo de sobra. O embarque para a primeira parte do vôo, Antália-Istambul, estava 30 minutos atrasado, então o vôo também saiu 30 minutos atrasado, mas não acho que isso seja visto como um atraso na Turquia.

Isso significava que, quando finalmente saí do avião, meu próximo avião estava supostamente no estágio de embarque (de acordo com o meu bilhete). Tudo o que eu precisava fazer era prosseguir diretamente para o controle de passaportes, mas, infelizmente, enquanto eu estava na fila e quase terminando, os sistemas de controle de passaportes foram desativados por bons 20 a 30 minutos em toda a Turquia. Foi-me dito que nada poderia ser feito sobre isso e que eu provavelmente perderia meu voo, o que é claro que aconteceu (se esse voo também saísse com 30 minutos de atraso). As companhias aéreas da Pegasus me prenderam em um vôo para Londres Stansted para compensá-lo (os próximos voos de Londres teriam sido um dia depois), mas isso aconteceu seis horas depois.

Não me ofereceram comida nem bebida e tive que pagar por suprimentos muito caros para o aeroporto, e acabei pegando um trem noturno para voltar para casa quando chegasse em casa. Por sorte, meu voo para Londres Stansted ainda tinha outro horário de embarque que estava atrasado em 45 minutos, então o vôo também estava atrasado (novamente, não tenho certeza se a Turquia o vê como tal). Também me disseram erroneamente que minha bagagem terminaria em Gatwick, mas as pessoas adoráveis de Stansted trabalharam e descobriram que minha bagagem foi realmente retirada do avião e veio comigo a Stansted.

Existe alguma compensação que eu possa reivindicar por tudo isso?

TL; DR: Posso solicitar uma indenização por dois vôos atrasados, um vôo perdido, quase desaparecido sem bagagem e um monte de estresse?

— Usuário irregular
fonte

Tenho certeza de que essa pergunta poderia melhorar sem os comentários depreciativos sobre a visão turca sobre os atrasos. Para ser honesto, não acho que seja muito pior do que você pode experimentar em Heathrow ou Gatwick em um dia agitado.

— Diego Sánchez

Você teve sorte de não ter que pagar o preço total por um voo diferente. A companhia aérea poderia apenas dizer "não é nossa culpa, não é nosso problema".

— jjrv

Respostas:

Como histórias de terror de companhias aéreas, este é bastante leve. Você chegou à sua cidade de destino apenas algumas horas atrasado, com bagagem.

Além disso (e este é o ponto importante), a razão de todo esse atraso estava completamente fora do controle da companhia aérea. Eles não controlam a linha de passaporte ou os sistemas de computador. Eles não lhe devem nada, como se o ônibus que o levasse ao aeroporto estivesse atrasado. De fato, a companhia aérea parece ter feito um bom trabalho em levá-lo aonde você queria estar o mais rápido possível.

Você poderia tentar pedir o custo de ir de Stanstead para onde você queria estar, se fosse mais do que o custo de chegar lá de Gatwick, mas se você dissesse que tinha absolutamente que ir a Gatwick, eles provavelmente teriam feito isso. , logo depois. Você pode tentar reivindicar algo do aeroporto, mas, como você estava sem dinheiro, talvez algumas unidades monetárias, duvido que valha a pena.

Coloque isso na experiência.

— DJClayworth
fonte

A companhia aérea não está no controle do sistema de verificação de passaporte, mas o aeroporto está. Talvez exista algum tipo de compensação que o OP possa reivindicar da empresa que administra o aeroporto?

— Federico Poloni

O aeroporto não tem controle sobre os sistemas de imigração; exceto na medida em que forneça energia às tomadas.

— precisa saber é o seguinte

Não era provável que fossem dólares.

— Lightness Races com Monica

Eu acho que reivindicar algo por ser entregue no local errado (reconhecidamente um bem próximo) é inteiramente razoável. Se a companhia aérea compartilhar essa opinião é outra questão.

— CMaster

É interessante como essa resposta e outras fazem referência ao fato de que o atraso estava fora do controle da companhia aérea. Isso é comum nas viagens aéreas, mas isso se deve aos termos e condições impostos por esse setor específico, e não a um princípio jurídico geral. No caso geral, o que importa é o que as partes acordaram contratualmente em fornecer uma à outra, e não as razões para a falha dessa oferta. É por isso que geralmente existe uma expectativa (não razoável e ausente de exclusões de T&C) de remuneração por parte dos clientes nessas situações.

— JBentley

Se você reivindicasse algum dano, quem você culparia?

A companhia aérea não controla os sistemas de passaporte.
O atraso na partida pode ter a ver com a chegada de aeronaves, que podem ter sido atrasadas devido ao clima (novamente, não um problema de companhia aérea).
A companhia aérea ofereceu uma alternativa mais rápida (sua escolha); que levou você ao seu destino junto com sua bagagem - por isso não pode culpar a companhia aérea aqui.
Os aeroportos são geralmente mais caros do que os pontos de venda normais; então nada de novidades aqui.

Infelizmente, este é um caso moderado de atrasos; Posso relatar minha própria história de atraso de companhia aérea pior e você pensaria que o seu foi um dia no parque :-)

Conforme mencionado por outras pessoas, seu único recurso é o seu seguro de viagem normal (você já pode ter cobertura se comprou os bilhetes através do seu cartão de crédito e comprou bens / serviços no aeroporto com seu cartão de crédito - verifique sua apólice).

Eu consideraria isso a experiência de viajar e seguir em frente.

— Burhan Khalid
fonte

Como indicado em um comentário para outra resposta, eu culparia o aeroporto. Eles foram os que estragaram o sistema de controle automatizado de passaportes e não tinham um plano B para cobrir a emergência.

— Federico Poloni

Você culpa o aeroporto, mas o controle de passaportes não é um problema do aeroporto, é uma imigração e, como você mencionou, não era apenas aquele aeroporto, estava em todo o país. Uma bebida gratuita de cortesia teria sido legal, mas eles não precisaram fazer nada a esse respeito.

— Willeke

O aeroporto não é responsável pelos sistemas; eles são de responsabilidade das autoridades de imigração.

— precisa saber é o seguinte

Observe que (2) não é um motivo válido. Como cliente, você não se importava com a chegada da aeronave ou com uma reserva ou algo assim. Se eles decidirem usar uma aeronave de entrada em vez de uma que já esteja no solo, é tarefa deles garantir que planejem adequadamente e levem em conta atrasos, não os seus. E, na verdade, eu já recebeu uma compensação em condições de mau tempo das companhias aéreas, por isso é definitivamente errado.

— Mehrdad

@Mehrdad, é padrão nas tarifas aéreas que eles não são responsáveis pelo que não controlam. Portanto, se um voo de chegada estiver atrasado pelo tempo e esse for o avião programado para o seu voo, eles não serão responsáveis. Se um voo atrasar por razões mecânicas ou porque a tripulação não apareceu por estar doente, é responsabilidade deles. Isso é padrão em todo o setor. Estou interpolando a partir de inúmeras explicações que minha esposa, com 10 anos de experiência em reservas aéreas com duas grandes companhias aéreas internacionais (com base em dois continentes), fez.

— user19474

Lamento mas não. Se você possui um seguro de viagem, eles podem cobrir quaisquer custos adicionais que você tiver - verifique sua apólice.

Da próxima vez, reserve uma conexão mais longa.

— Doc
fonte