Último cancelamento de trem no Reino Unido e funcionários inúteis - o que fazer?

Ontem à noite, estávamos planejando viajar no último trem da noite para chegar em casa, que era o penúltimo trem da estação. (Rota exata retida por enquanto, mas foi com a Chiltern Railways que eu sempre achei muito boa ...). Chegamos à estação cerca de 10 minutos antes da chegada do trem, para descobrir que havia sido cancelado! Os funcionários da estação fizeram algumas ligações, depois disseram que precisaríamos pegar o último trem da noite o máximo possível, e os funcionários da estação final resolveriam nos levar para casa de ônibus ou táxi.

Depois de uma espera pelo trem final, que durante a corrida atrasou, pegamos este último trem o mais longe possível. Na estação de lá, perguntamos ao funcionário de plantão como poderíamos chegar em casa. Apesar de estar de uniforme e com um crachá na empresa de trem, esse membro da equipe alegou não ter números de telefone para mais ninguém na empresa, nenhuma maneira de entrar em contato com ninguém, nenhuma idéia do que fazer, nenhum táxi vouchers, e se recusou a ajudar!

Tentamos telefonar para a companhia de trem em questão pelo número indicado em pôsteres, mas o sistema telefônico nos desconectava sempre que pressionávamos a opção de Atendimento ao Cliente. Tentamos usar o ponto de ajuda na plataforma, mas isso nos levou a um call center que alegava não ter nada a ver com a companhia ferroviária, mas sim com a National Rail Enquiries. O call center do ponto de ajuda confirmou que nosso trem havia sido cancelado, confirmado que não havia mais trens para chegar em casa (o que já sabíamos), mas depois alegou que eles não tinham como entrar em contato com a companhia de trem e como ajudar!

Por fim, encontramos um táxi local e pagamos nossa própria jornada de volta para casa.

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Tentei reclamar hoje, mas o sistema telefônico deles ainda me interrompe quando eu seleciono Atendimento ao Cliente no menu, então terei que tentar novamente em um dia da semana.

Caso isso aconteça novamente - se você tem uma passagem de trem no Reino Unido, o último trem é cancelado e a equipe da estação não está disposta a ajudar, o que você como passageiro deve fazer para obter ajuda para terminar sua jornada?

Se você estiver na situação, a equipe de trens não é útil, tarde da noite, nenhum trem para chegar a lugar algum, ônibus parados para a noite e apenas táxis para chegar onde você precisa, você tem poucas opções.

1. Pegue um táxi (ou ligue para um, se necessário).
2. Permaneça na / perto da estação até o serviço recomeçar.
3. Ligue para um amigo ou parente para vir buscá-lo.
4. Chame a polícia.

Na maioria dos casos, as opções 2 e 3 não são aceitáveis ​​ou possíveis, portanto, apenas as opções 1 e 4 permanecem. Mais sobre a opção 4 mais tarde.

Se você pegar um táxi pelo qual precisa pagar, peça e guarde o recibo e entre em contato com a companhia de trens no dia seguinte para solicitar o dinheiro.

O site deles tem várias opções para contato.
Acho que depende de você e não de um estranho que nunca usou seus trens para entrar em contato com eles para descobrir o que eles acham que você deveria ter feito.

Se você chama a polícia, opção 4, depende principalmente da polícia da região e se eles seriam úteis.
Fui educado com 'a polícia é sua melhor amiga' e telefonaria para a polícia para pedir conselhos ou até mesmo ajudar, se as outras opções não estiverem disponíveis para mim. Mas sei que em alguns países / regiões pode ser impossível e, como não sei em qual estação você foi abandonada, não posso nem pesquisar se é uma boa área pedir ajuda ou não.

Se você está considerando a opção 2, deve saber se a estação permanece aberta ou se há pelo menos um lugar seguro para se sentar.
Isso é bastante improvável, mas não impossível. Se não houver um lugar seguro para sentar, você terá que ficar acordado e consciente a noite toda e, nesse caso, precisará saber se a área é geralmente segura. Eu nunca ficaria dentro ou perto de uma estação durante a noite se houvesse outra opção, mas você pode ser feito de coisas mais severas.

Conforme sugerido em um comentário de @Stephan Branczyk, peça à equipe de plantão o nome ou o ID do funcionário, o nome e os detalhes de contato do supervisor e, se permitido, faça um vídeo com o membro da equipe informando que eles não podem fazer mais nada por você .

Das condições nacionais de transporte ferroviário:

E. SEUS DIREITOS DE REEMBOLSO 26. Reembolsos de passagens que não foram usadas Se você decidir não usar uma passagem (que não seja uma passagem de temporada - consulte a Condição 36) para fazer toda ou parte da viagem prevista, então: (a) se o trem que você pretendia usar for cancelado, atrasado ou sua reserva não será atendida, você decide não viajar e, nesse momento, devolve o bilhete não utilizado a qualquer bilheteria, a empresa de trem responsável por essa bilheteria, sempre que possível, dar-lhe um reembolso total imediato, conforme mostrado na Condição 27; (b) se o trem que você pretende usar for cancelado, atrasado ou sua reserva não for atendida, seu bilhete ou parte relevante dele não será utilizado,
(c) se os parágrafos (a) e (b) não se aplicarem e o bilhete tiver sido comprado em uma bilheteria da Companhia de Trem (ou em uma máquina de autoatendimento) e você devolver sua passagem em qualquer bilheteria da Empresa de Trem o mais tardar 28 dias após o vencimento da validade do bilhete, você receberá um reembolso (sujeito às notas abaixo)

Portanto, leve seu ingresso para a bilheteria mais próxima e solicite um formulário de solicitação de reembolso e um formulário de reclamação. (Sugiro que você os envie juntos, para reduzir a probabilidade de receber um pequeno cheque de uma seção da empresa e um pedido de desculpas sem sentido de outra.) Se você também disser que não está preparado para aceitar vouchers para reembolso (como é o caso legal) à direita), é mais provável que sua carta seja enviada a um gerente sênior que tenha o poder de indenizar. Você precisa aceitar que a única coisa a que isso concede direito é um reembolso da tarifa, calculado proporcionalmente por parte da jornada que você não pode realizar; no entanto, se você fizer bastante barulho, é provável que a empresa faça algo para mantê-lo quieto.

É provável que o membro da equipe com quem você falou seja o único a sofrer por isso, apesar do fato de ele ser muito novo para poder fazer algo sobre o problema. Não obstante, encorajo você a reclamar; a menos que os gerentes ouçam sobre os problemas que suas políticas causam, é provável que continuem com seu corte de custos.

Primeiro, chegue ao seu destino. Se o único método prático é um táxi, pegue um táxi. Mantenha o recibo.

No dia seguinte, comece a trabalhar para obter um reembolso. Você irá, eventualmente.