Reembolso LA Supershuttle

Eu reservei o serviço supershuttle para me pegar entre 4:25 pm e 4:40 pm e me levar para o aeroporto. Porém quando eu cheguei lá ao redor 4:35 da tarde o ônibus há pouco deixou em frente a mim. Eu persegui o ônibus e gritei, mas em vão. Então eu passei 30 min chamando-os e foi dito que o intervalo de tempo que eles forneceram comigo era apenas para o motorista e eu deveria ter chegado antes de 4:25 pm. Solicitei um reembolso pelo telefone e eles disseram que poderiam enviar um relatório e não poderiam garantir quando eu obteria o resultado ou se teria sucesso.

De qualquer maneira sabe como obter o reembolso ou aumentar a probabilidade de obtê-lo?

obrigado

usa airport-transfer

— Dr_Hope
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Eu acho que eles estão certos sobre a janela de tempo. Quando uso o serviço, ficou muito claro que a van chegará em algum momento durante a janela de tempo e o passageiro deve estar pronto sempre que chegar, o que significa que você precisa estar lá no horário de início. Eu não acho que você tenha muita chance, desculpe.

— Nate Eldredge

Eu não vejo o ponto de lhe dar a escolha no intervalo. Se eles quisessem dizer que você pode chegar lá a qualquer hora entre 4:25 e 4:40, eles teriam apenas dito "estar lá às 4:40".

— njzk2

Sempre que você recebe um intervalo de tempo como esse para algo como um ônibus espacial, isso significa que eles esperam chegar para buscá-lo em algum lugar dentro desse intervalo - e, portanto, você deve estar pronto antes da hora inicial indicada.

Além de ser senso comum, isso também é claramente indicado no site da Supershuttle.

O veículo deve chegar dentro da janela de 15 minutos selecionada no momento da reserva. É de responsabilidade do cliente estar pronto e esperando para sair fora do local de coleta no início da janela de 15 minutos, e permanecer durante toda a janela de coleta de 15 minutos. Não fazê-lo pode inibir nossa capacidade de prestar serviços e pode resultar em possível perda de tarifa.

Seu site também afirma que nenhum reembolso é devido se você é um "no show", que é uma condição bastante normal de serviços como este:

O SuperShuttle não fornecerá reembolso se a reserva for cancelada ou alterada menos de 2 horas antes do horário de embarque ou no caso de abandono da reserva.

No entanto, eles também afirmam que tentarão entrar em contato com você usando o número de telefone fornecido:

O abandono de reserva ocorre quando o Operador não consegue encontrar o cliente no local de embarque designado e não pode alcançar o cliente para obter instruções adicionais usando o número de contato do "Dia da Viagem" fornecido em um período de tempo curto e razoável, para não prejudicar a coleta. de outros passageiros compartilhados.

Se você forneceu um número de telefone válido e não tentou entrar em contato com você nesse número, você pode ter uma reivindicação válida de reembolso com base nesse fato.

— Doc
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É preciso saber se 10 minutos é um período de tempo curto e razoável. Eu acho que é, e não é razoável esperar que eles esperem mais que isso. Eles poderiam ter estado lá já em 4:25, eles esperaram até 4:35. Não é razoável esperar que eles incomodem os outros clientes mais do que isso.

— David Schwartz

Se eu lhes fornecer o meu número, mas eles não me ligarem, posso receber o reembolso?

— Dr_Hope

Eu certamente estaria empurrando para um reembolso, alegando que eles não ligaram. Mas se eles dizem que não, então o simples fato é que você estava atrasado, e eu acho que é hora de colocá-lo para baixo para uma lição de vida e seguir em frente ...

— Doc

Eu estive do outro lado da moeda, sentado em um ônibus do aeroporto que esperou excessivamente longo em várias paradas, onde deveria ter continuado imediatamente devido ao cliente não estar pronto. Felizmente, era um pequeno aeroporto, portanto a chegada tardia do aeroporto não era um grande problema, mas, em outras circunstâncias, poderia ter sido pior do que um inconveniente.

— gerrit

Além de ser senso comum Beautiful :)

— Myles