Compensação de atraso do Eurostar para viagens com conexões

Na sequência da minha pergunta sobre a obtenção de conexões de trem doméstico francês remarcadas após um atraso de embarque do Eurostar , e inspirado por um comentário sobre essa questão, agora estou ponderando a compensação de atraso.

A página de interrupção e compensação do Eurostar apresenta este resumo:

Se você atrasou mais de uma hora

Você pode solicitar um e-voucher do Eurostar para usar em uma viagem futura.

Neste caso, meu Eurostar não chegou aos 60 minutos atrasado para Paris. (55 minutos, então apenas um pouco!). O formulário de solicitação de atraso do Eurostar, portanto, rejeitou minha reivindicação. No entanto, os trens da SNCF para a frente de Paris para o meu destino não eram tão freqüentes à noite. O trem de conexão posterior que nós acabamos adquirindo deixou Paris há pouco mais de uma hora depois que nosso trem reservado, assim nós éramos aproximadamente 75 minutos tarde a nosso destino final.

O limite de compensação de atraso de 60 minutos do Eurostar inclui conexão de trens não Eurostar? E, em caso afirmativo, como você pode reivindicar, dado que o formulário de reclamação de atraso do Eurostar não tem caixas para mencionar conexões posteriores?

Esta resposta supõe que você tenha um bilhete direto de St. Pancras para seu destino final na França / Bélgica / Alemanha / onde quer que seja. Não tenho certeza se isso também se aplica a uma jornada composta de dois bilhetes separados não relacionados entre si.

Para trens que operam na União Europeia ao abrigo da Directiva 95/18 / CE (que é basicamente qualquer comboio excepto de transporte regional, urbano e suburbano, mais os shuttles de carro pelo túnel da Mancha), o Regulamento (CE) n.º 1371/2007 estabelece as condições mínimas sob as quais um passageiro é elegível para reembolsos. (Leis nacionais podem expandir as condições, ou seja, permitir reembolsos mesmo em caso de atrasos menores.)

Capítulo IV, Artigo 17:

1. Sem perder o direito de transporte, o passageiro pode pedir uma indemnização por atrasos da empresa ferroviária se estiver a enfrentar um atraso entre os locais de partida e de destino indicados no bilhete em relação ao qual o bilhete não tenha sido reembolsado em conformidade com o artigo 16.º As compensações mínimas por atraso são as seguintes:

   (a) 25% do preço do bilhete por um atraso de 60 a 119 minutos,

   (b) 50% do preço do bilhete por um atraso de 120 minutos ou mais.

   […]

   O cálculo do período de atraso não deve ter em conta quaisquer atrasos que a empresa ferroviária possa demonstrar ter ocorrido fora dos territórios em que é aplicável o Tratado que institui a Comunidade Europeia.

2. A indemnização do preço do bilhete deve ser paga no prazo de um mês após a apresentação do pedido de indemnização. A indemnização pode ser paga em vales e / ou outros serviços, se os termos forem flexíveis (em particular no que se refere ao período de validade e ao destino). A indemnização será paga em dinheiro a pedido do passageiro.

Assim, desde que você chegou ao seu destino mais de 60 minutos após a chegada prevista, você tem direito a uma compensação de 25% do preço do bilhete único. (12,5% do preço total do bilhete no caso de um bilhete de retorno. Isto é especificado entre outras coisas na parte que eu deixei de fora.

Infelizmente, não consigo encontrar a página relevante do Eurostar onde você poderia reivindicar diretamente a compensação pelo atraso. Eu suspeito que você deve enviar sua reivindicação para qualquer empresa que você comprou o seu ingresso. Idealmente, uma bilheteria fornecerá assistência, mas escrever ou enviar um e-mail à empresa com uma cópia do seu bilhete também deve funcionar. Caso eles se recusem a pagar, amistoso lembrá-los dos respectivos parágrafos.