Hotel alemão: uma confirmação de reserva após uma solicitação é vinculativa? Cobranças e ações judiciais.

Reservei um hotel pequeno (pequeno devido à indisponibilidade de hotéis regulares) em Mannhiem, Alemanha e não pude ir à conferência porque não estava em boa forma física e tive que ir à emergência por dor. Quando solicitei o hotel, minhas palavras no formulário de solicitação de reserva de hotel eram "por favor, reserve o quarto a partir dessa data ..." e, no final, "por favor, deixe-me saber se isso é possível". Depois disso, nunca confirmei que estou aceitando a oferta do quarto.

Agora eles estão me pedindo para pagar a estadia completa, caso contrário eles tomarão uma ação legal contra mim. Eles estão pedindo 330 € por todos os dias, o que eu nunca aceitei a oferta deles. Eles não têm nada que eu aceitei a oferta deles. Eles também estão dizendo "enviamos uma confirmação junto com as condições". Para mim, parece que, quando não se confirma a reserva, seja por pagamento ou por correio, como o hotel pode dizer que você reservou e deve pagar?

Qualquer pessoa com um site de hotel pode escrever meu nome e reservar em meu nome com o ID do e-mail e, se eu jogar na lixo esse e-mail como lixo, terei que pagar. Isso não parece certo.

Aqui está a sequência de eventos:

1. Minha solicitação no formulário de reserva de hotel pelo site: "Por favor, reserve um quarto ..... por favor, deixe-me saber se isso é possível?" Eles não têm calendário no site onde você pode escolher as datas, mas você deve escrever a mensagem diretamente para consultar ou reservar, na mesma página.

2. Eles enviaram confirmação, mas eu nunca assinei, aceitei, paguei ou qualquer outra coisa. Nenhum telefone ou e-mail para eles para informar minha aprovação. A resposta deles foi em alemão, eu em inglês, e esse correio continha detalhes de cancelamento e várias outras coisas.

3. Para a sala de emergência por minha dor, mudei todos os planos.

4. Por volta das datas marcadas, recebi uma ligação do hotel dizendo que você deveria comparecer, eu disse que não, não enviei nenhuma aceitação para sua oferta.

5. Eles disseram, você tem que pagar, não precisamos da sua aceitação.

6. Depois de três meses, agora você recebe o e-mail que você precisa pagar ou outra ação legal.

Com base na sequência de eventos que você postou, aqui está o problema.

Você parece acreditar que deveria ter havido um passo # 2.5: você escreve de volta e aceita a oferta deles. O problema, na minha opinião, é que você não pode ter as duas coisas: se você tivesse aparecido no hotel na etapa 3, em vez de ficar doente, seria de esperar que eles tivessem um quarto pronto para você. E se não houvesse espaço e eles dissessem "mas você não aceitou", você provavelmente ficaria bastante chateado.

Então agora, você quer argumentar que nunca reservou o quarto porque não conseguiu chegar lá, mas o quarto deveria ter sido reservado para você se você chegasse lá. Isso não parece ser um argumento vencedor.

Se você, na etapa 2, imediatamente escrevesse de volta e dissesse "oh não; isso custa muito" ou algo semelhante, eu estaria lá com você. Porém, depois que eles enviarem uma confirmação da sua reserva, especialmente uma que inclui aviso sobre a política de cancelamento (e você tem o Google Tradutor para ajudar com uma barreira do idioma), o ônus seria de você cancelar imediatamente a reserva, se você não quero isso.

Por uma questão prática, se você mora no outro lado do mundo, pode não valer a pena continuar com isso de alguma maneira além de enviar e-mails ameaçadores. Mas parece-me que você deve o que a política de cancelamento diz que deve, ou pelo menos confia na boa vontade deles em renunciar à cobrança como resultado de sua emergência médica. Alguns hotéis, se você contatá-los o mais rápido possível e explicar que está no hospital (talvez até enviando uma prova), podem ter renunciado às acusações. É provável que seja tarde demais para isso agora.

Por fim, se você tiver um seguro de viagem, é para isso (normalmente, sujeito aos limites e condições da apólice): cobrir despesas de viagem não reembolsáveis ​​em caso de doença que impossibilite a viagem.

Com base na sua sequência de eventos: Sim, a partir da etapa 2, você passou por um contrato com o hotel. O seu passo 1 foi "reserve um quarto". O passo 2 foi "confirmamos sua reserva". Nas minhas aulas de economia e direito no ensino médio, o primeiro passo seria denominado oferta e o segundo passo, aceitação da oferta . De acordo com o BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , código civil alemão), este é um contrato e deve ser cumprido.

Eles cumpriram sua parte do contrato: eles mantiveram um quarto pronto para você durante a sua estadia. Você não apareceu (mas aparecer não faz parte do contrato). No entanto, você tenta se recusar a cumprir sua parte do contrato.

Se eu fosse você, eu pagaria. Caso contrário, você provavelmente será levado a tribunal, onde perderá com cores vivas. E você também terá que pagar as custas judiciais.

Eu não sou advogado, mas ...

Quando você reserva um quarto e a reserva é aceita, você firmou um contrato. Se você não cumprir esse contrato, o hotel tem direito a taxas de cancelamento de acordo com o contrato.

O hotel enviou uma confirmação de sua reserva. Se você não pretendia reservar, deveria corrigi-los nessa fase. Mas, com suas próprias palavras, você pretendia fazer uma reserva.

Se você sabia que não usaria a reserva, deveria tê-la cancelado imediatamente. Muitos hotéis são generosos se as pessoas se esforçam para cancelar.

Pare de desperdiçar seu próprio tempo e dinheiro e pague as taxas.

As outras respostas (para quem +1) lançaram luz sobre o aspecto moral da sua pergunta e eu concordo com elas: você não pode esperar serviço (mesmo que não seja usado) sem nenhum risco / custo para você. Quero dizer, você tem um dos últimos quartos da cidade por causa da conferência e eles provavelmente perderam muito dinheiro por causa do seu não comparecimento. Durante grandes eventos, os termos de cancelamento geralmente são mais rigorosos do que o habitual, exigindo pagamento integral em caso de não comparência / cancelamento, em vez de primeira noite, como sempre.

Contudo, esta questão deve ser decidida pelo seu aspecto jurídico . Não sou advogado nem especialista, mas achei isso interessante o suficiente para procurar:

• Como você fez a reserva em um hotel alemão, enviando um e-mail a eles, suponho que a lei alemã seja aplicável
• O Consórcio Alemão de Turismo (Deutscher Tourismusverband, uma organização de lobby de turismo) publicou a seguinte declaração em seu site. Deixe-me poupar o texto em alemão, abaixo está meu breve resumo / tradução. A ênfase é minha.

Uma confirmação por escrito da reserva, que segue uma solicitação de quarto, é uma reserva obrigatória. Você tem um contrato, mesmo que o preço do quarto não tenha sido mencionado, nesse caso, você aceita o preço normal. Isso se baseia em uma decisão judicial (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• O mesmo site é gentil o suficiente para ressaltar que uma reserva vinculativa é vinculativa, ou seja, você não pode simplesmente cancelá-la, mas está vinculada aos termos e condições aceitos.

Essa é basicamente a confirmação um pouco mais sofisticada do que @Jan já disse em sua resposta (grande +1) sobre contratos na Alemanha. A essa altura, deve ficar claro para você que eles têm uma base legal contra você. A seguir, é minha opinião sobre seu caso específico, mas não consultoria jurídica.

• Você fez uma solicitação de reserva e recebeu uma confirmação deles. Isso é o mais claro possível pela decisão do tribunal de que você tem um contrato vinculativo. Não importa se foi em alemão, você não se opôs a eles.
• É bastante claro do que você dizer que você fez a reserva e estavam dispostos a aceitar antes de sua emergência, tudo o resto é hipotética e você estaria mentindo para eles se você alegou o contrário. Não é uma jogada inteligente IMHO se eles já ameaçam com uma ação legal.
• A reivindicação exata é determinada pelos termos e condições que você recebeu no e-mail de confirmação de reserva. Eles podem reivindicar até o valor total menos alguns por cento das despesas economizadas por eles.

Você também encontrará informações semelhantes neste fórum jurídico e nesta página inicial de um advogado (ambos em alemão).

Você pediu explicitamente que reservassem um quarto para você. Eles enviaram um e-mail confirmando que eles haviam feito isso. Agora você está afirmando que "Por favor, reserve um quarto para mim" significava "Por favor, diga-me se há um quarto disponível". Isso é um absurdo.

Você lhes deve o dinheiro.