Existe uma agência de arbitragem / conciliação para transporte público na Itália?

Algumas semanas atrás, eu pretendia pegar um ônibus com o Terravision na Itália, mas eles me informaram no dia anterior à viagem que, devido a problemas técnicos, não havia serviço nessa linha no dia em que eu estava viajando.

Para chegar ao meu destino, portanto, tomei meios alternativos e escrevi para a Terravision solicitando o reembolso de minhas despesas. Eles não responderam dentro do prazo (de duas semanas) que eu os defini e, enquanto esperarei um pouco mais por sua resposta, gostaria de saber quais são minhas opções.

Infelizmente, um processo legal por 15 euros é exagerado. No entanto, sei que na Alemanha eu poderia entrar em contato com o Organismo de Conciliação Alemão para Transporte Público para iniciar um processo de arbitragem e tive boas experiências com isso. Eles analisam as reivindicações caso a caso e, embora sua recomendação não seja vinculativa, geralmente é aceita pela transportadora.

• Existe uma instituição semelhante na Itália / para casos baseados na Itália? Uma instituição européia também está bem se for responsável por esses casos.

• Como alternativa, existem outras opções que eu não conheço no momento, que vão além do contato com o provedor de serviços, mas ficam aquém das ações legais?

No meu caso, a jornada foi ca. 100 km, deveria ter demorado um pouco mais de uma hora com a Terravision e agora levei quase duas horas, mas ainda assim cheguei mais ou menos ao mesmo tempo porque consegui partir mais cedo.

Existe uma agência de arbitragem / conciliação para transporte público Itália. É chamado de Autorità Regolazione Trasporti (ART) . São eles que garantem seus direitos como passageiros. Seus direitos de passageiro em um ônibus são definidos no regulamento da UE n. 181/2011 , que foi convertida em lei italiana pelo Decreto legislativo 4 novembro 2014 n. 169 . O ART foi adiante e parafrasiou o decreto italiano em um Regolamento que declara seus direitos. Além disso, existe um formulário disponível on-line no site da ART , você pode preencher para expressar uma reclamação.

O Regolamento afirma que, como sua jornada foi inferior a 250 km, você não tem o direito de reivindicar um reembolso nem uma extensão de validade do seu bilhete. Os únicos direitos que você possui são, citando o regulamento da UE :

2. No que diz respeito aos serviços referidos no no 1, mas quando a distância programada do serviço for inferior a 250 km, o no 2 do artigo 4.o, o artigo 9.o, o no 1 do artigo 10.o, a alínea b) do no 1 do artigo 16.o, o artigo 16.o São aplicáveis ​​os n.os 1 e 2 do artigo 17.o e os artigos 24.o a 28.o

Quais, em italiano , são:

Seguidamente, dirijo os fundamentos do saranno aplicáveis ​​a todos os serviços prestados, independentemente da distância prevista pelo serviço:

• condições de transporte não discriminatórias,
• acessar o transporte de pessoas com desabilitação e mobilidade remotamente sem oneri agregados e riscos financeiros para perdidos ou danificados para atratividade que atrapalham a mobilidade,
• norma minima em matéria de informação dos passageiros primários e durante a viagem, informações não checadas dos caracteres gerais no seu diretório,
• sistemas para a gestão dos reclamos de acesso a todos os passeggeri, especialmente predisposi dos vettori;
• Organismos nacionais independentes em todo o Estado Membro incumbido de garantir o aplicativo de registro e, se for o caso, em importantes sanções.