Recentemente, com meus 2 amigos, perdemos o vôo de Roma (para outra cidade da UE) no portão da seguinte maneira estúpida:
- chegou ao aeroporto 2 a 3 horas antes da partida (agendado às 22:30),
- passou pela segurança e esperou no portão fornecido (D05) ~ 2h antes da partida,
- como tínhamos bastante tempo e o portão estava superlotado com as pessoas do voo anterior, fomos tomar um café ao lado do portão D10 (coincidência),
- então ~ 21: 50 nós decidimos que é a hora e fomos para o portão D05,
- para nossa surpresa, o portão na tela mudou para D10,
- desde que perdemos um pouco, chegamos ao portão D10 às ~ 22: 10 (sabendo que deveríamos estar no balcão do portão 30 minutos antes da partida, então houve 10 minutos de atraso).
Embora no momento (~ 20 minutos antes da partida) a situação fosse a seguinte:
- a tela no portão D10 mostrava o voo certo ('na hora', nada sobre a última ligação ou algo assim),
- não havia pressa, movimentos e todo mundo estava esperando em seus assentos calmamente (todos os assentos ocupados),
- duas senhoras em pé no balcão estavam calmas, sem fazer nada, não usavam microfone,
então, com base no exposto, nos sentamos ao lado dos outros aguardando novos anúncios.
Com base na avaliação da situação, dada a minha experiência anterior de viagem (pelo menos> 50 vôos na minha vida), presumi que todo mundo estivesse esperando o avião e ligando para as pessoas em breve. Em 10 minutos, nada mudou, então comecei a me preocupar. Então, às 22:20, as senhoras saíram imediatamente de seu balcão, basicamente sem fazer nada desde que chegamos e as telas mudaram para o próximo vôo disponível (isso explicaria por que as outras pessoas estavam sentadas com calma). Antes que a tela mudasse definitivamente, não havia nenhuma última chamada na tela ou marcas vermelhas, como normalmente vejo.
Eu rapidamente perguntei a outra senhora de outro portão que estava disponível sobre o avião e ela informou que o avião já partiu e que ela não pode fazer nada. Ninguém mais foi útil e a situação não estava clara sobre o que fazer a seguir.
Finalmente, saímos da área de embarque para o balcão de check-in cerca de 10 minutos após a partida e a senhora da recepção informou que:
- ela não pode fazer nada nessa situação,
- não há nenhuma política / cobertura de voo perdida (de emergência) disponível,
- ela não pôde fornecer informações sobre os direitos dos passageiros (o que acredito que deveríamos ter),
- não há gerente com quem falar (apenas em outra cidade),
- sem re-ticket grátis ou algo assim, mas ela só poderia oferecer novos ingressos por 140pppp (= 420 €) outro dia à noite,
- ela não podia fornecer nenhum endereço físico de postagem para enviar a reclamação formal, mas apenas o número do site e da linha de apoio para o qual ligar.
Com base no exposto, fui obrigado a reservar outro voo de outra empresa às 6:00 da manhã para a mesma cidade por muito menos (312 €) e ficar no aeroporto para o próximo vôo.
Depois disso, descobri no site deles que a empresa tem uma política de cópia de Missed Flight Cover que afirma claramente:
E se você perder o seu voo ... não se preocupe! Basta seguir estes passos:
Vá ao balcão de vendas da Vueling no aeroporto dentro de 4 horas após a decolagem do avião (a cobertura não será válida após esse horário).
Na mesa, você pode escolher entre as seguintes opções:
- Reserve outro voo da Vueling disponível saindo dentro de 24 horas após a decolagem do seu avião perdido (se não houver voos disponíveis para o seu destino nas próximas 24 horas, você poderá solicitar um reembolso).
- Solicite um reembolso pelo preço da reserva. Não esqueça que o Missed
- A cobertura do voo termina 4 horas após a decolagem do avião. Não se atrase!
Eu pensei que meu ingresso poderia ser muito barato, mas com base no vídeo do YouTube , está confirmando que:
A nova política de cobertura de voos perdidos da No Exclusion, basta registrar-se na recepção do aeroporto dentro de 4 horas após a partida original do seu voo e ligar para a nossa linha de apoio.
É então a sua escolha de uma nova passagem gratuita no próximo voo disponível OU um reembolso total do voo, incluindo quaisquer extras de voo pré-reservados - por exemplo, malas e assentos reservados.
Sem taxas ou documentação, apenas uma solução simples no aeroporto para proteger seu bilhete.
Com base no exposto, isso não aconteceu, apesar de eu ter relatado na recepção 10 minutos após a partida do voo. Reclamei com a empresa (por e-mail) explicando toda a situação e que não recebi nenhuma cobertura de voo perdido (nem mesmo informado) e exigi reembolso de acordo com a cópia de "promessa" de voo perdido (que ainda é disponível no momento da redação deste documento) que afirmam claramente:
Se você perder o (s) voo (s) reservado (s) e se apresentar fisicamente em um estado adequado para voar para a Bilheteira do Aeroporto da Vueling no ponto de partida dentro de 4 horas após o horário de partida programado, as Seguradoras pagarão a sua opção:
O custo de uma passagem de substituição para você viajar na mesma base que os voos perdidos (s) reservados no (s) seguinte (s)
OU
Um reembolso total pelo custo total do (s) seu (s) voo (s) original (s)
Isso é o que eles responderam após duas semanas (pontos principais):
Em relação ao seu pedido de compensação, informamos que, após a análise do seu caso, a compensação estabelecida pelo Regulamento da UE 261/2004 não se aplica ao seu caso .
Tendo em conta o acima mencionado e o cumprimento das regulamentações da UE, lamentamos informar que seu pedido de compensação infelizmente não pode ser atendido.
Minha pergunta é:
Por que eles alegam que a regulamentação da UE não se aplicou no meu caso? E por que não recebi a "promessa" da Missed Flight Cover ?
Você sugere que eu deva relatar essa situação à ABTA ou a algum outro lugar?
