Eu fui enganado por BoraJet? Eles cancelaram o voo, prometeram pagar por outro bilhete - isso não aconteceu

É sobre a companhia aérea turca BoraJet. Eu estava indo de Istambul para Ancara via BoraJet, mas quando cheguei ao aeroporto, o voo foi cancelado pela companhia aérea. O gerente da BoraJet me disse que eu poderia comprar um novo ingresso de outra empresa e que eles me pagariam a diferença (que era> 600% mais que o ingresso original).

Enviei a eles toda a documentação necessária (recibo), mas ainda não recebi nenhuma resposta (quase duas semanas depois).

Eu fui enganado por BoraJet?

O que eu posso fazer?

Aqui está um site do governo na versão em inglês que você pode preencher um formulário de reclamação. É dedicado aos direitos dos passageiros.

A regulamentação dos direitos dos passageiros (desculpe, eu encontrei apenas a versão turca) diz que você tem o direito de compensação, se bem entendi, é 100 euros. Supondo que você forneceu suas informações de contato sem culpa, você está lidando com "MADDE-6" (o cancelamento de voo) e vincula-se a "MADDE-8" (a compensação).

Link direto para o formulário de reclamação.

Se você comprou o ingresso usando um cartão de débito / crédito, a maneira mais fácil de resolver a situação é registrar um estorno no seu banco, informando que você não recebeu o produto pelo qual pagou e não recebeu nenhuma compensação. Deveria ser fácil provar que o voo foi cancelado e a BoraJet não poderá provar que eles organizaram voos alternativos; portanto, você deve recuperar seu dinheiro.

Na minha experiência, a apresentação de um estorno força o comerciante a reagir rapidamente, pois não deseja ser penalizado pelo banco.

O que eu posso fazer?

Além da resposta de @luchador, entre em contato com a companhia aérea, perguntando sobre o status da sua reclamação. Em alguns países, você apenas envia uma reclamação / solicitação uma vez e espera ser contactado novamente. Não é assim que funciona em todos os países. Em muitos países (incluindo o em que moro), você frequentemente precisa lutar para obter uma resposta adequada.

Entre em contato com eles várias vezes. Sempre pergunte o nome da pessoa com quem está falando (e anote). Se você for rejeitado ou bloqueado várias vezes, peça para falar com o supervisor. (Além disso, se você chegar até aqui sem ser reembolsado: Para responder sua pergunta: Sim, a essa altura, isso por definição seria uma farsa da BoraJet.)

Enviar por e-mail um link para esta pergunta para BoraJet

Se tais contatos e reclamações repetidas não funcionarem, envie um email diretamente para a BoraJet com um link para esta pergunta e explique que ela foi escrita por você devido ao caso mencionado e ao fato de que os esforços anteriores falharam. (Você também pode deixar outros comentários negativos online e incluí-los também.) Mostre a eles que a política / trapaça deles está afetando negativamente a reputação deles , por mais leve que seja . Na verdade, não é tão inócuo quanto pode parecer. Imagine se essa pergunta chegou às perguntas da Hot Network aqui e obteve 10.000 visualizações. Agora, esta pergunta chegou às perguntas da Hot Network e tem muitas visualizações e votos positivos.

Também :

Se [SE diz] uma pergunta tem 1.000 visualizações, provavelmente tem pelo menos 2x visualizações do mundo real e potencialmente até 5x visualizações do mundo real.

Ele pode aparecer agora no Google quando as pessoas pesquisam o BoraJet (e pode até acabar sendo agora o segundo hit de "é o BoraJet confiável." (Eu testei isso no modo de navegação anônima). Isso não é algo do BoraJet. É uma publicidade muito ruim. O BoraJet pode realmente prestar atenção e optar por reembolsá-lo, solicitando que você atualize a pergunta.

Você pode até descobrir quais pesquisas comuns trazem esse resultado e incluir esses links no email.

Como o @Willeke sugere em um comentário, você também pode postar um link para essa pergunta on-line em outros lugares, como mídias sociais, sites relacionados a viagens etc. Qualquer coisa para chamar a atenção para o caso ajuda você quando você já tentou e falhou ao entrar em contato com a BoraJet diretamente.

É, no entanto, difícil. Suponho que você não tenha o nome do gerente que prometeu que você pagaria pelo ingresso. (Se o fizer, você pode ligar para o atendimento ao cliente e consultá-lo diretamente.)

Como @JonathanReez diz, se tudo isso falhar, seu último recurso é realmente reclamar com a empresa do cartão de crédito e aceitar a perda de 85%.

No futuro, quando alguém fizer uma promessa como essa, peça para obtê-la por escrito.

Na minha opinião você provavelmente foi enganado por BoraJet. Embora promessas orais como "o gerente da BoraJet tenha me dito que eu poderia comprar passagens através de outra empresa e que me pagariam a diferença", normalmente são juridicamente vinculativas, provando que tal promessa com esse significado foi feita seria muito difícil. A partir de algumas resenhas que encontrei on-line, isso parece típico para esta empresa.

O que você pode fazer é registrar uma reclamação por escrito dentro da companhia aérea; verifique se você tem o registro disso. Dê-lhes algum tempo para responder. Há uma pequena chance de eles cumprirem essa promessa, mas eu não contaria com isso.

Próximo passo, você pode tentar processá-los em um tribunal. Não apenas pela promessa, mas também porque o seu voo foi cancelado no último minuto, você incorreu em despesas adicionais e a BoraJet é responsável por elas. Converse com um advogado de litígio antes disso para descobrir qual é a sua chance de o tribunal turco concordar com você e se você concorda com isso.