A easyJet não reembolsa porque diz "não comparência", mas negou o embarque

Estou tentando ajudar um amigo meu. Ele deveria viajar de Berlim a Amsterdã com a Easyjet, juntamente com outras 3 pessoas. No momento do embarque, meu amigo e um de seus companheiros (junto com outras pessoas) não foram autorizados a embarcar porque não havia mais lugar no avião, aparentemente o avião era menor do que o vendido, seus amigos voaram. Eles não ofereceram um voo para o mesmo dia, então ele foi forçado a voar com outra companhia aérea que pagou. Agora eles não querem reembolso porque no sistema deles diz que não há registro de negação do conselho e ele é marcado como não comparência, para que os termos não se apliquem. Como ele pode provar ou fazê-los pagar um reembolso?

— Mariana VG
fonte

Parece que seu amigo não está sozinho: theguardian.com/business/2015/dec/05/…

— Revetahw

Se o seu amigo pagou o voo usando um cartão de crédito, ele deve contestar a cobrança.

— Kris

Pode ser um tiro no escuro, mas você pode solicitar imagens de CCTV suas no portão naquele momento específico (usando o ato de liberdade de informação). Eu pensaria que a maioria dos portões teria CFTV neles. Mesmo assim, ainda pode ser um tiro no escuro

— user1

O que aconteceu exatamente? Na minha experiência (inclusive com a EasyJet), haveria várias solicitações para que os voluntários recebessem a compensação de 250 euros (exigida pela UE) e a noite de hotel (eles precisam fazer isso de acordo com o Regulamento 261/2004). Como a EasyJet opera apenas dois tipos de aeronaves e possui fatores de carga de passageiros muito altos, é preciso ter azar de ser o único quatro passageiros a quem o embarque não será permitido se eles trocarem um A319 por um A320 (e certamente eles teriam um registro disso) . Eles normalmente precisariam de 10 a 20 (que também foi o caso do voo EasyJet no qual aconteceu comigo).

— Descontraído

A @Relaxed Wikipedia diz que o EasyJet atualmente voa nos A320s com duas configurações internas diferentes: uma com 180 assentos e outra com 186. Portanto, uma mudança de avião poderia muito bem resultar em uma lotação excessiva de exatamente quatro pessoas.

— precisa saber é o seguinte

Respostas:

Como prova de que seu amigo pode com certeza usar os relatos de testemunhas oculares de seus amigos / companheiros / colegas sobre o embarque recusado, além de seu cartão de embarque impresso e passagens de transporte para o aeroporto, mesmo que, como indica @chx, isso não os convença. Também vale a pena perguntar ao aeroporto se eles têm algum registro que possam compartilhar em um processo judicial, mas eu não esperaria muito disso.

Como estratégia, eu usaria uma combinação dessas etapas,

insistindo em suas reivindicações via atendimento ao cliente
insistindo através da mídia social, especialmente facebook e twitter
após o passo 1 falhar, solicite uma conciliação pelo Schlichtungsstelle

se até o último passo falhar (leva um tempo, mas eu fiz excelentes experiências), ameaçaria e entraria em ação legal. Muitos advogados se especializaram em reivindicações semelhantes e sua disposição em aceitar o caso é uma boa indicação de suas chances de sucesso.

Além disso, se o que você diz é verdade, seu amigo teria direito a pagamentos de compensação da UE .

— mts
fonte

Esses problemas são complicados e o cliente sempre perde, sempre. Por exemplo: o Friend realmente foi processado pelo membro da equipe - ou, em vez disso - é o caso de o membro da equipe geralmente declarar para a multidão como "não há mais lugares, desculpe" e o Friend na verdade não foi processado através o computador como check-in-but-no-seat? É complicado.

— Fattie

(+1) Dadas as tarifas habituais da EasyJet, um advogado pode ser um pouco caro e provavelmente sabem disso (embora se você adicionar a compensação de € 250 vezes três, pode estar chegando a algum lugar).

— Descontraído

Antes de ir a um advogado, peça uma declaração por escrito de sua decisão de não compensar e, em seguida, não tente obter compensação novamente, basta entrar com uma ação judicial. Você vence, a easyJet paga ao seu advogado.

— Alexander

Você não pode provar isso, na melhor das hipóteses - eu não sei como Berlim tem isso -, você pode ter um registro de passagem pela segurança se o cartão de embarque foi digitalizado. Mas, mesmo assim, seria muito difícil provar que seu amigo não passou o tempo bebendo no bar e se tornou um não comparecimento. Se você for a um julgamento judicial completo, as testemunhas podem ajudar, é claro, mas de outra forma ...

Se o seu cartão de embarque foi digitalizado como o de todos os outros durante o embarque no portão, deve ser um afundanço e o aeroporto deve ter um registro, com certeza, mas suspeito que não foi o caso.

— chx
fonte

Acordado. Além disso, a Easyjet é conhecida por ter um comportamento sem escrúpulos. Talvez isso tenha a ver com a Easyjet ser uma companhia aérea de baixo custo ..

— MopMop

@ Agathe: “tem a ver com isso”, mas não é desculpa por isso. Se uma companhia aérea de baixo custo não tem comida e espaço para as pernas terrível, isso é justo - você obtém o que paga. Mas quando uma companhia aérea é sistemicamente desonesta e quebra suas próprias regras, isso não é legal, de baixo custo ou não.

— PLL

@PLL eu sei ... Infelizmente, nos dias de hoje, quando você paga menos que você raramente têm o que você esperava ..

— MopMop

@PLL Não está "violando suas próprias regras", está violando a lei.

— precisa saber é o seguinte

assim, sempre que esse tipo de coisa acontece, certifique-se de obter processados, e para obter uma declaração por escrito do pessoal de processamento

— njzk2

Não está claro em sua pergunta se você já fez isso ou não, mas a primeira coisa a fazer é provavelmente enviar uma carta (preferencialmente por correio registrado) para apresentar sua reivindicação de reembolso e compensação , citando o regulamento da UE 261/2004. A interação no telefone ou o que você pode ter dito no aeroporto carrega menos peso.

Na melhor das hipóteses, o fato de você parecer conhecer seus direitos pode convencê-los de que é mais fácil se livrar de você pagando algumas centenas de euros. Na pior das hipóteses, você tem algo um pouco mais forte do que a sua palavra para apoiar outras ações (não é prova irrefutável de nada, é claro, mas conta).

Consulte também a página de direitos dos passageiros aéreos da UE para obter mais detalhes sobre o regulamento e algumas outras ações que você pode executar.

Outros relataram obter uma boa resposta recorrendo às mídias sociais (em oposição à comunicação privada por e-mail e telefone, o que geralmente não leva a lugar algum na minha experiência).

— Relaxado
fonte

A página à qual você vincula também oferece um bom formulário de reclamação .

— Carsten S