Alguém que conheço reservou passagens antecipadas de trem pelo site de uma empresa de trens britânicos (TOC), com entrega em domicílio, aproximadamente 5 semanas antes da viagem. Ela nunca recebeu os ingressos e telefonou para o sumário três vezes:
- 1 semana antes da viagem. Ela é informada de que eles serão enviados mais tarde (geralmente ela recebe os ingressos 3 dias após a reserva).
- 2 dias antes da viagem. É-lhe dito que, a menos que os receba no dia seguinte, ela deve telefonar novamente na manhã da viagem.
- Na manhã da viagem. Ela é informada de que o TOC entrará em contato com a estação ferroviária local e pedirá que emitam bilhetes para ela.
Depois que ela chega à estação de trem com equipe local (operada por um sumário diferente do local de onde comprou as passagens), a equipe da estação diz que nada sabe, não consegue encontrar sua reserva no sistema e não pode fazer nada por ela, e diga a ela para ligar para o sumário novamente. Até agora, faltam duas horas para viajar.
Qual é o curso de ação recomendado nessa situação? Ela pode fornecer evidências de que comprou os ingressos e fez as ligações, mas é claro que é difícil provar que ela nunca os recebeu.
