Problemas de reserva na Israir Airlines

Reservei um voo doméstico de Eilat para Tel Aviv, em Israel, pela Israir Airlines, diretamente em seu site (www.israirairlines.com).

No final do processo de reserva, houve erros no certificado de segurança e recebi a seguinte mensagem:

Obrigado por escolher a Israir O
número do seu pedido é realnumberhere O
status do seu pedido será enviado a você em breve
Sua reserva está com aprovação pendente

Até esta data, não recebi nenhum email. No entanto, o valor devido (126 USD) foi cobrado no meu cartão de crédito!

Eu já escrevi para eles dois e-mails usando o formulário de contato em seu site e tentei ligar para eles no número de telefone fornecido. Não havia opção para obter um operador humano e todas as opções automatizadas não ajudavam.

Então, minha pergunta é como proceder aqui? Como posso entrar em contato com alguém da Israir?

— Sebastian
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Apenas certifique-se de verificar sua pasta de spam. Quando foi a reserva e quanto tempo até o voo?

— mts

Sim, tudo marcado. A reserva foi no dia 4 de outubro e o voo no dia 10 de novembro.

— Sebastian

Eles têm twitter: twitter.com/ISRAIR_Group e também têm uma presença no Facebook que parece bastante responsiva. Por fim, você pode tentar ligar para as presenças do aeroporto, se conseguir obter esses números.

— Mts12:

A conta do Twitter foi usada pela última vez há 6 anos e o Facebook não parece ser responsivo. Agora eu encontrei alguns endereços de e-mail no google traduzido hebraico website israir.co.il

— Sebastian

Provavelmente telefonaria para minha empresa de cartão de crédito e a cobrança seria revertida. A Visa ou a MC concordarão totalmente com você, se não houver como entrar em contato com a empresa.

— Fattie

Finalmente recebi um documento de confirmação oficial. Nenhum ingresso eletrônico ou algo assim, mas talvez seja assim que funciona com eles.

O que eu coloquei no site hebraico de Israir (israir.co.il) no Google Translator e encontrei alguns endereços de email na página 'Sobre' ( http://www.israir.co.il/Packages/PackageHome.aspx? boneid = 2439 ). Eu escolhi o diretor de marketing direto.

Recebi uma resposta cerca de 20 horas depois, mas apenas o documento, nenhuma resposta pessoal. Vamos ver como o vôo acaba ...

— Sebastian
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Vale ressaltar que, além de um evento nacional - a linha de Tel Aviv - Eilat é pequena, e é mais como um ônibus do que como um voo real.

— Benjamin Gruenbaum

Pode ter sido Yom Kippur no momento em que postei a pergunta, mas isso já acontecia 10 dias após a compra dos ingressos. De qualquer forma, o vôo correu muito bem. O vôo foi de fato um pequeno salto, mas a companhia aérea era muito boa, até conseguimos água. A vista era tremenda (Mar Morto e Jerusalém) e até voamos em um Boeing 737 que estava lotado (portanto, não havia ônibus). Apesar de tudo, posso recomendar totalmente Israir na relação que viajei. Apenas o Aeroporto de Eilat é super pequeno e os anúncios são apenas em hebraico. Mas eles estão recebendo um novo aeroporto em 2017.

— Sebastian