De acordo com esta página em usatoday.com: Perdido, roubado, quebrado: TSA paga milhões por reclamações de sacolas, segundo a investigação dos EUA HOJE
"Os funcionários da TSA dizem que a agência aceita pedidos de danos às fechaduras e admite que os agentes às vezes quebram fechaduras para inspecionar as malas".
Então, eu registraria uma reclamação na TSA.
O único problema que vejo é que, a menos que a nota que o TSA deixou na sua bolsa indique que eles danificaram a bolsa para conseguir entrar, você realmente não sabe quem a danificou. Mas...
- Não é óbvio pela imagem, mas provavelmente é óbvio olhando para a bolsa que as abas do zíper foram intencionalmente cortadas, em vez de serem danificadas acidentalmente pela interação com o equipamento do aeroporto.
- Pode haver um vídeo de vigilância do processo de inspeção que pode mostrar a bolsa sendo danificada pelo TSA.
Uma sugestão do @Joshua de que eu gosto é tentar obter uma chave mestra duplicada e demonstrar se funciona ou não. Se funcionar, você tem alguma prova de que o TSA danificou inadequadamente sua bolsa. Se não funcionar (e funciona em outras malas), indica que a trava está com defeito e você tem um bom motivo para registrar uma reclamação de garantia com o fabricante da mala / trava.
Outros disseram algo como: "Por que o agente da TSA faria um esforço extra para danificar a bolsa para conseguir entrar, em vez de usar a chave?"
Não é irracional que o agente TSA: usei sua chave de forma inadequada, use a chave errada, não encontre a chave, não se preocupe em perder tempo para obter a chave correta e use a "chave universal" confiável de fallback. .