Entendo que as companhias aéreas nos EUA são legalmente obrigadas a oferecer cancelamentos gratuitos dentro de 24 horas após a reserva.
Discutimos isso recentemente . A conclusão é que as companhias aéreas estrangeiras e norte-americanas são obrigadas a oferecer cancelamento gratuito dentro de 24 horas após a reserva (se a reserva for feita com mais de 7 dias de antecedência) para voos para ou dos EUA .
Além disso, as companhias aéreas com sede nos EUA são obrigadas a oferecer isso mesmo em voos fora dos EUA (ou seja, aqueles que não incluem os EUA).
Portanto:
- O período de carência de 24 horas funciona para TODAS as viagens aéreas para os EUA ou para fora dos EUA (desde que o voo saia mais de 7 dias depois);
- O período de carência de 24 horas funciona para TODAS as viagens aéreas em companhias aéreas dos EUA, mesmo que o itinerário não inclua nenhum aeroporto dos EUA (mesma restrição de 7 dias).
Isso significa que o operador com quem você falou estava errado. Se você encontrar essa situação, é importante prosseguir com o cancelamento, para que seja gravado em tempo hábil (e se recuse a "ligar de volta amanhã") e, em seguida, faça um acompanhamento por escrito com o departamento de cobrança / reembolso.
Nota 1: algumas companhias aéreas estão excluídas deste requisito, mas é improvável que você esteja voando nelas.
Nota 2: tecnicamente, as companhias aéreas poderiam oferecer uma reserva em espera 24 horas para o bilhete, em vez de oferecer um cancelamento gratuito para atender às regras do DOT, mas não conheço nenhuma companhia aérea que esteja fazendo isso (e, em termos de negócios, ela faz Não faz sentido fazê-lo, pois é muito fácil abusar: é possível manter o avião inteiro "reservado" dessa maneira até uma semana após a partida).
O regulamento DOT está aqui .