Seguro contra danos em um hotel (Reino Unido)

Atualmente, estou hospedado em um hotel no Reino Unido, para fins comerciais (fui convidado para uma universidade para pesquisa e eles reservaram o quarto para mim).

Durante a minha estadia, eu causei, por engano, que a banheira transbordasse, o que resultou em algum dano; ou seja, o hotel teve que me mudar para outra sala, remover o tapete e deixá-lo secar, o que fez com que eles tenham que pagar a manutenção e não poder alugar o quarto original por 5 dias. Foi isso que me disseram e me enviaram uma fatura, pedindo que eu pagasse o mais rápido possível.

Agora, do meu ponto de vista (da minha experiência na França e do que me foi dito ao pedir às pessoas dos Estados Unidos e da França), o meu, a universidade ou o seguro do hotel devem cobrir isso. Foi-me dito pelo meu seguro para não me pagar pelos danos, mas deixar o hotel (ou sua companhia de seguros) lidar com eles diretamente.

No entanto, o gerente do hotel insiste em que eu me pague antes de sair, e então cuido disso com o meu seguro (sem que o hotel interaja com o meu seguro). Ele então afirmou que era assim que as coisas eram feitas no Reino Unido, e que elas não tinham nada a ver com a minha companhia de seguros ou com a universidade.

Estou obviamente muito preocupado com isso, pois parece que há uma chance diferente de zero de fazê-lo terminar por eu pagar pelos danos, e nunca conseguir obter reembolso por uma das seguradoras por falta de documentação do incidente.

É realmente como as coisas devem ser feitas no Reino Unido? Se não, o que devo fazer?

A questão aqui é que a companhia de seguros vai garantir que eles não sejam cobrados pelo trabalho de reparo ou cobrado pelo trabalho que nunca aconteceu. Esse tipo de coisa acontece quando as pessoas ouvem as companhias de seguros pagando por algo. Isso significa que a companhia de seguros vai querer ver várias estimativas para o reparo de danos (e compará-las com seus próprios números) e recibos que mostram que o trabalho foi de fato feito.

No entanto, se você pagar o hotel na frente, eles não têm como fazer o hotel dar-lhes a documentação de que necessitam, e, assim, garantir que eles não estão sobrecarregados. Se você apenas pagar adiantado, eles podem recusar o reembolso, ou podem pagar o valor que estimariam para ter o dano consertado, o que pode ser menor do que você pagou ao hotel.

A menos que o valor que o hotel deseja que você pague seja claramente pequeno o suficiente para pagá-lo apenas para fazer com que o problema desapareça, você também deve solicitar estimativas de reparo e recibos antes de pagar qualquer coisa. Isso significa não pagar antes de sair.

Eu manteria a linha sobre isso. Dê ao hotel suas informações de contato e garanta que você pagará pelos reparos. Diga-lhes que você precisará de estimativas e recibos de reparo antes de pagar, e que deseja fazer isso através de seu seguro. O hotel não tem o direito de exigir que você se contente imediatamente com danos, e não há como forçá-lo a fazê-lo, a menos que eles possam produzir a documentação imediatamente (o que seria muito suspeito).