Bagagem perdida e incapacidade de despachar a bagagem até o destino final

Sou cidadão do Cazaquistão e viajei recentemente de Londres Heathrow 5 para Dusseldorf, depois para Moscou Domodedovo e depois para Ust-Kamenogorsk (Cazaquistão). A rota de LHR para DUS foi operada pela British Airways e a DUS-DME-UKK foi operada pela S7 Airlines (data da viagem: 20 de dezembro). Eu comprei esses voos no site da S7 Airlines como um bilhete único e a S7 e a BA fazem o check-in até o destino final porque estão no Oneworld Group (por exemplo, era assim quando eu viajava pela LHR-DME-UKK). Para mencionar, não tenho visto Schengen e, portanto, não posso sair da zona de trânsito na Europa.

No entanto, em Londres, o representante da British Airways não pôde me registrar até o destino final. Eles fizeram os check-ins e me disseram que eu poderia pegar minha bagagem e fazer o check-in sozinho no aeroporto de Dusseldorf, para que minha bagagem fosse despachada em Dusseldorf. No entanto, no aeroporto de Düsseldorf, a alfândega me pediu o número da etiqueta da minha bagagem e disse que eles despachariam minha bagagem para o voo para Moscou Domodedovo e eu fui transferido para o terminal do meu próximo vôo. Em Moscou, falei com um representante da S7 e eles me disseram que não havia bagagem para mim e continuei minha viagem a Ust-Kamenogorsk. No aeroporto de Ust-Kamenogorsk, relatei a perda de bagagem para o representante S7 e em casa fiz um relatório no site da British Airways.

Em 22 de dezembro, fui chamado pela equipe do aeroporto e eles disseram que minha bagagem foi entregue. Quando cheguei ao aeroporto, eles trouxeram uma sacola em nome de uma pessoa completamente diferente e não era minha bagagem, mas estava em uma embalagem e meu sobrenome estava nela. Por isso, relatei à S7 e à British Airways que não era minha bagagem e eles estão procurando por ela no momento.

Tenho o direito de solicitar uma indenização do S7 devido à impossibilidade de check-in completo de bagagem?

E: Existe uma maneira de acelerar o BA e o S7 para procurar minha mala e o que fazer para obter uma compensação se minha mala desaparecer após 21 dias?

Entendo que simplesmente não podia viajar e comprar um novo bilhete, mas a British Airways me disse após 20 minutos de cheques que eu seria capaz de recolher minha bagagem e não esperava que minha bagagem fosse perdida.

Todos os voos que começam, terminam ou passam pela Europa são protegidos pela Carta Europeia de Passageiros. Não importa onde a companhia aérea está registrada.

É provável que os direitos dos passageiros aéreos e as reivindicações de bagagem o ajudem. Pelo que me lembro, um custo fixo por quilo se aplica à bagagem perdida que pode ou não cobrir o custo do que você perdeu. O restante deve ser constituído pelo seu seguro de viagem (se você acha que não tem seguro de viagem, verifique seu cartão de crédito, pois alguns oferecem seguro se sua passagem aérea foi comprada via visa / mastercard).

Em caso de atraso na bagagem, a transportadora aérea é responsável por danos, a menos que tenha tomado todas as medidas razoáveis ​​para evitar os danos ou seja impossível tomar essas medidas. A responsabilidade pelo atraso na bagagem é limitada a 1000 SDRs (~ 1.220 €).

Reclamações sobre bagagem

Se a bagagem for danificada, atrasada, perdida ou destruída, o passageiro deverá escrever e reclamar com a transportadora aérea o mais rápido possível. No caso de danos à bagagem despachada, o passageiro deve escrever e reclamar no prazo de sete dias, e no caso de atraso no prazo de 21 dias, em ambos os casos a partir da data em que a bagagem foi colocada à disposição do passageiro. Prazo para ação

Qualquer ação judicial para reivindicar danos deve ser intentada dentro de dois anos a partir da data de chegada da aeronave ou a partir da data em que a aeronave deveria ter chegado.

Com base no que li acima, garanto que você envie uma carta postal registrada (não e-mail) para a companhia aérea que originalmente assumiu a responsabilidade por sua bagagem.

Parece que, por razões desconhecidas, a BA só despachou sua (s) mala (s) em Dusseldorf, para que o S7 nunca recebesse sua bagagem oficialmente. Sem um esboço de bagagem que mostre que suas malas foram despachadas no S7 pelo despachante aduaneiro, elas estão basicamente fora do gancho.

Eu não acho que você possa ir atrás da S7 para a BA não despachar sua mala, já que bagagem interlinhada é um privilégio, não um direito.

A BA que aceitou sua bagagem para o transporte é teoricamente responsável apenas por levá-la a Düsseldorf, onde você "falhou em reivindicá-la" (não é culpa deles que você não tenha um visto).

Você precisa provar que a BA poderia ter despachado a mala e que o agente deles em Londres cometeu um erro. Caso contrário, espero que você não tenha nada de valor na bagagem.