Uma noite de alguns meses atrás, percebi que havia alguns assaltantes no apartamento abaixo do meu. Como italiano morando na Alemanha, eu não sabia o número para ligar para a polícia, mas sabia que em toda a Europa existe um número comum de emergências, 112, e eu tinha certeza de que era o suficiente. Eu disquei e comecei a explicar o que tinha acontecido. Alguns segundos depois, fui interrompido: "Nesse caso, você precisa da polícia. Aqui é o corpo de bombeiros. Ligue para 110". Eles nem se ofereceram para transferir a ligação eles mesmos. Talvez eu pudesse ter pedido isso, mas não pensei nisso. Então, desliguei e liguei para 110, e finalmente consegui conversar com a polícia.
Alguns meses depois, vi um incêndio no prédio em frente ao meu (aparentemente, moro em um lugar onde você não pode ficar entediado) e liguei para os bombeiros. Eu disquei 112 e falei com eles. Era o número certo.
Então, parece-me que 112 não está realmente funcionando como esperado: é apenas o número de bombeiros, ponto final. Mas até onde eu sei, esse não deve ser o caso. Segundo o site oficial da Comissão Europeia ,
Você pode ligar para o 112 de telefones fixos e celulares para entrar em contato com qualquer serviço de emergência: ambulância, corpo de bombeiros ou polícia .
Um operador especialmente treinado atenderá qualquer chamada 112. O operador atenderá diretamente à solicitação ou transferirá a chamada para o serviço de emergência mais apropriado, dependendo da organização nacional de serviços de emergência.
Então, de acordo com outra página no mesmo site,
112 as chamadas devem ser atendidas e tratadas adequadamente, independentemente de existirem outros números de emergência em um país específico;
A Comissão Europeia garante que as regras europeias sobre 112 sejam aplicadas corretamente na União Europeia e lançou 17 processos por infração contra Estados-Membros que não cumpriram os requisitos relevantes do direito da UE. Todos os casos estão encerrados após medidas corretivas nos países em questão.
Parece-me que chamar 112 deveria ter sido suficiente. Mas tem ainda mais!
A Wikipedia diz isso sobre 112:
112 faz parte do padrão GSM e todos os aparelhos telefônicos compatíveis com GSM podem discar 112 mesmo quando bloqueados ou sem cartão SIM presente.
Mas, novamente, o site da Comissão Europeia, em outra página específica da Alemanha , diz:
Não é possível ligar para o 112 a partir de um telefone celular sem um cartão SIM.
Então, perguntas:
Por que minha ligação não foi devidamente tratada? Ligar para 112 me fez perder cerca de 30 segundos, talvez mais. Em caso de emergência, isso pode fazer uma enorme diferença. Por que isso aconteceu? Não é uma violação das regras europeias? Isso é normal? Alguém já teve experiências semelhantes?
Recentemente, comprei um telefone novo, mas continuo mantendo o antigo, sem um cartão SIM. Eu seria capaz de usá-lo para ligar para 112, conforme o padrão GSM, ou não?
Quando liguei para 112, usei meu cartão SIM italiano. Então, quando eles me disseram para ligar para 110, pensei que, sendo um número "não padrão", poderia ter havido problemas, e peguei meu telefone alemão e o usei. Se eu tivesse usado meu número italiano novamente, teria funcionado?
Em relação a 2) e 3), infelizmente ligar para 112 ou 110 se não houver emergência é um crime; caso contrário, eu apenas o testaria.