Foi-me negado o embarque devido a informações desatualizadas sobre a validade do passaporte? O que fazer?

Eu (cidadão sueco) embarcaria em um voo para o Vietnã, mas parei e eles disseram que eu não poderia embarcar devido ao meu passaporte expirar em 5 meses e que eu precisava de pelo menos 6 meses. Minha visita foi por 15 dias, então eu estava sob a regra de isenção de visto e não tinha visto.

Agora, verifiquei a embaixada do Vietnã na Suécia e, no site, ela diz que existem novas regras de isenção de visto que dizem que você só precisa de três meses de validade do passaporte . Até diz o seguinte:

Devido ao fato desta regra de isenção de visto ser relativamente nova, o viajante pode ter dificuldades para embarcar em algumas companhias aéreas que não sejam a Vietnam Airlines que exigirão a apresentação de um visto de entrada no Vietnã antes de embarcar em um voo para o Vietnã. A autoridade do Vietnã informou todas as principais companhias aéreas sobre as novas regras e espera que os problemas desapareçam em breve. No entanto, se o viajante encontrar esse problema, seja paciente e explique a nova regra às equipes do avião.

A embaixada na Suécia também disse que estávamos prontos quando os ligamos antes do nosso voo para ver se precisávamos de um visto. Tentei mostrar isso à companhia aérea, mas eles se recusaram a ler e me deram um papel impresso das regras da Timatic-3.

Qual é o melhor curso de ação agora? A companhia aérea está correta com suas regras ou está desatualizada? Se eles estiverem desatualizados, posso reclamar de alguma forma e obter compensação e novos voos reservados? Hoje não consegui mais encontrar seus funcionários porque estão fechados.

A equipe de check-in passa pelo Timatic, que é baseado nas informações fornecidas à IATA pelas autoridades locais de imigração. Eles não vão mudar de idéia, mesmo que você ligue para uma embaixada na frente deles.

Infelizmente, há um mal-entendido de sua parte: não é o requisito de validade de passaporte de três meses em si que era novo, mas a isenção de visto de 15 dias. No entanto, isso já existe há um bom tempo e é definitivamente declarado no Timatic.

Em relação à validade do documento, no entanto, a Timatic declara :

Os passaportes e outros documentos aceitos para entrada devem ser válidos por um período mínimo de 6 meses a partir da data de chegada.

Em outras palavras, o site da embaixada estava desatualizado, o que geralmente é, e é por isso que eu pessoalmente aconselho as pessoas, com algumas exceções, a nunca confiar nas informações da embaixada em relação ao Timatic.

Infelizmente, suas chances de obter compensação são reduzidas, porque você não cumpriu os requisitos.

A parte realmente irritante é que a equipe de check-in é necessária para garantir que você cumpra os requisitos, mas não para informar quais são os requisitos. Em vez disso, eles dizem "nós não sabemos, não somos nossa responsabilidade, pergunte à embaixada", não dando a mínima para o fato de que as informações das embaixadas podem estar (e geralmente estão) desatualizadas.

No dia da viagem, como que por mágica, de repente, eles sabem exatamente se devem deixar você embarcar.

Como eu disse, eles passam pelo Timatic, razão pela qual eu sempre recomendo que os viajantes se familiarizem com ele. Embora deva ser apenas para profissionais, não posso contar a quantidade de vezes que me familiarizei com isso salvou o dia (mais recentemente ao embarcar em um voo Zurique-Kiev - eles não queriam me deixar embarcar com meu Bilhete de identidade, mas quando insisti em transitar em Kiev e pedi para verificarem o Timatic, fui a bordo)

Fora do tópico : a melhor maneira de se familiarizar com o Timatic é através dessa interface . Você pode inserir o código do país de duas letras ou código de três letras do IATA: um aeroporto nesse país (sendo este último fácil de pesquisar na Wikipedia). As pesquisas "Passaporte, Visto e Saúde" são para descobrir as regras em um país para uma determinada nacionalidade e itinerário, e as pesquisas "Informações do país" devem ter uma visão geral das regras de um país (lembre-se de selecionar a seção correta e, opcionalmente, a subseção).

Depois de se acostumar, experimente alterar o URL (códigos de país, subseções etc.). O ideal seria aprender a "dominar" a URL, simplificando a compreensão de como as regras são "modeladas" em vários países. Você terminará com uma ótima ferramenta de viajante na qual, na maioria das vezes, pode ser confiada com segurança. Porque lembre-se, o que você vê lá dentro, é o que os funcionários do check-in também verão