O que posso fazer se um hotel reservado on-line me recusar, mas ficar com meu dinheiro?

Reservei um hotel na Hoteis.com por uma noite em Austin, porque não queria dirigir as duas horas de volta a Houston. Cheguei ao hotel e o proprietário me disse que meu cartão foi recusado no Hoteis.com. Eu disse: "Ok, posso lhe dar outro cartão", ao qual ele respondeu que eles não tinham mais quartos. Então eu saí do hotel e voltei para casa.

Quando recebi o extrato do cartão de crédito, o hotel havia cobrado meu cartão! Entrei imediatamente em contato com a Hotels.com, que disse que o hotel havia dito que eu tinha ficado lá e que eles não tinham como contestar!

Enviei uma disputa com minha empresa de cartão de crédito. Quero que este hotel seja punido por cobrar fraudulentamente meu cartão por uma estadia que eles nem sequer oferecem! :(

O que posso fazer se a empresa do cartão de crédito não me reembolsar meu dinheiro?

bookings hotels scams

— Yolanda Cruz
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Parece-me que é muito mais provável que seja um erro do que fraude. Eu esperaria ouvir o que sua empresa de cartão de crédito diz antes de ficar todo animado. Enfim, provavelmente é uma pergunta melhor para Money.SE do que aqui.

— Node Eldredge

1) Se você chegar ao hotel com uma reserva confirmada e a recepção alegar que há problemas com a reserva, ligue para a agência de reservas imediatamente . Mesmo se você viajar para o exterior, a maioria dos hotéis tem Wi-Fi gratuito no lobby, e o Google Hangout pode ligar para números nos EUA gratuitamente. Cada site de reservas que usei sofreu uma confusão de vez em quando - a Agoda parece estar no topo da minha lista -, por isso pode ser um erro deles. Nesse caso, você pode pedir que eles o encontrem em um hotel adequado nas proximidades e também garantir que você não será cobrado por este.

— George Y.

2) O hotel geralmente confirma a sua estadia na agência de reservas, fazendo uma cópia do seu ID / passaporte. Sem ele, não vejo como o hotel pode afirmar que você ficou com eles.

— George Y.

@george não necessariamente. O hotel que usei ontem tinha apenas meu nome e número do cartão de crédito da booking.com em Helsinque. Eles nunca me pediram para mostrar o ID, me deram a chave quando citei meu número de referência no booking.com.

— DavChana 31/01

Ao fazer o check-in, a maioria dos hotéis faz com que você assine um contrato quando fizer um depósito. Esse pedaço de papel teria sido datado e assinado. Se o hotel não puder fornecer isso, eles não terão como dizer que você ficou com eles. A empresa do seu cartão de crédito provavelmente solicitará uma carta detalhada informando o que aconteceu. Eu recomendaria que você solicitasse uma cópia do contrato de depósito e se eles não puderem fornecer isso, então claramente você não ficou lá. Se, no caso de isso não funcionar, você pode registrar uma ocorrência policial e solicitar as fitas de segurança (supondo que elas estejam configuradas). As fitas mostrariam que você saiu do hotel. Se você tiver provas de que estava em Houston naquela noite depois de voltar para casa (talvez tenha comprado uma pizza e recebido o recibo ou parado para abastecer), tudo isso o ajudará.

— Michael
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Nos últimos dois meses, fiquei em 8 hotéis - apenas um deles exigiu que eu assinasse alguma coisa antes de me entregar minhas chaves. Todos eles foram reservados online. Nenhum deles levou identificação também, só precisava do código da reserva para me entregar minha chave.

— Moo