Eu deveria sair amanhã de Saint-Pierre-des-Corps (uma estação de trem perto de Tours, França) às 07:17 (indo para Gare Montparnasse, Paris), mas de repente foi cancelado apenas 10 horas antes da viagem ( cerca de uma hora atrás)!
No site deles, eles oferecem uma "troca de ingressos", embora não de verdade, porque você precisa pagar o preço total de outro ingresso e não receber nada de volta. Eu pensei que poderia lidar com isso, mas aparentemente não há mais lugares no próximo trem. Se eu pegar o próximo trem, chegarei a Paris às 11:30 (mais de três horas depois da minha reserva original), além de ter que pagar € 20 extras pela passagem de trem.
Preciso estar em Paris antes das 09:30 amanhã, porque também comprei uma passagem de ônibus para Beauvais e, para encurtar a história, se não estiver em Paris às 09:30 de 19/02/2017. vai perder o meu voo.
Existe alguma maneira de contestar isso com a SNCF?
Suas linhas de comunicação estão abertas entre as 08:00 e as 22:00 e, quando recebi a mensagem de cancelamento, não tinha como ligar ou enviar uma mensagem através de um bate-papo.
Eu fiz essa viagem várias vezes e é a primeira vez que algo assim acontece. Penso que devo ir à estação de trem amanhã e exigir pegar o trem que aparentemente "não tem mais lugares" - não me importo se viajar confortavelmente, só me importo de não perder meu voo. O problema é que a loja deles (basicamente seus escritórios) abre às 10:00 amanhã, então minha chance de pegar meu voo estará perdida até lá.
Que direitos eu tenho nessa situação?
Existem alternativas?