A United pode me fazer pagar pela reserva de um voo cancelado devido a uma tempestade de neve?


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Meu vôo da United para a Europa, originalmente agendado para amanhã, 14/3, foi cancelado. Recebi um e-mail da United me pedindo para escolher entre várias opções alternativas de voo; no entanto, a "lista de opções" que eles deram está vazia no momento (é um link, portanto, pode haver outras opções posteriormente).

Atualmente, existe um "aviso de viagem" em seu site para 14/3 e 15/15, dizendo que as taxas de alteração são acenadas (por causa da iminente tempestade de neve). No entanto, quando vou mudar meu voo (por meio da opção usual "alterar voo" no site deles, em oposição ao "link de remarcação" que eles me enviaram por e-mail), há uma diferença / taxa de tarifa associada à mudança, cerca de US $ 2000 . Após uma inspeção mais minuciosa, o comunicado de viagem declara que não há cobrança para mudar para outro voo da United para o mesmo destino, mas a United não voa para o meu destino (não acho), exceto por meio de parceiros da Star Alliance.

Estou planejando ligar para eles para ver quais são minhas opções e espero que elas me dêem algumas razoáveis. O que eles precisam me oferecer em termos de planos de voo alternativos? Existem muitos voos de parceiros da Star Alliance disponíveis no dia 15/3, no entanto, a United parece estar fazendo o possível para que eu pague por eles, em vez de remarcar-me de graça. Em que período eles precisam me remarcar? Eles têm permissão para esperar até que haja assento disponível em um voo da United (que pode não durar mais alguns dias) quando houver muitos voos de parceiros da aliança em que eles possam me contratar?


Você reservou todo o seu voo com a United? Significado, toda a transação foi através do United.com?
Michael

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Pegue o telefone e ligue. O sistema automatizado está tendo problemas, provavelmente devido ao voo que não é da UA. Ligue e os agentes vão resolver você.
Doc

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Sim, todos reservados através da United. O primeiro voo é operado pela United pelo segundo não.
John Pardon

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O clima é considerado um ato fora do controle deles, para que eles tenham muita margem de manobra no que oferecem. E, infelizmente, a despesa causada pelo clima é principalmente sua. No seu cenário, enquanto eles talvez renunciam às taxas de alteração, ainda poderão cobrar a diferença de tarifa se o seu balde de tarifa não tiver assentos disponíveis.

Respostas:


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A resposta para a pergunta principal é NÃO . Mas...

O problema que você tem é que o mecanismo regular de reservas na web não está "ciente" da tempestade; portanto, é apenas o preço de uma alteração regular.

Uma estratégia que pode funcionar é escolher o voo alternativo que você deseja e colocá-lo em espera, se disponível, depois ligar para o telefone e esperar para falar com um agente.

Não importa que o destino não seja atendido pela United em seu próprio metal, eles o remarcarão em qualquer itinerário Star disponível, especialmente Lufthansa ou Air Canada, pois possuem uma joint venture TA.

Se você puder chegar a aeroportos alternativos, informe o agente.


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Esta é uma tempestade de monstros; não haverá aeroportos alternativos com partidas dentro de centenas de quilômetros. Independentemente disso, ligar é a coisa certa a fazer.
Michael Hampton

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@MichaelHampton Hmm ... na verdade, a OP não diz onde sua origem. Se não é no Nordeste, ele tem muito mais opções.
Johns-305

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Se ele não estava no Nordeste ele não precisa fazer referência a corrente de consultoria de viagens on united.com que é tudo sobre a tempestade de neve no Nordeste ...
Michael Hampton

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@MichaelHampton Ele pode estar se conectando na IAD, EWR, etc.
Johns-305 /

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@MichaelHampton Sim, mas se ele é originário, digamos, de St. Louis, muitas conexões alternativas ainda estão disponíveis.
Johns-305

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Acabei ligando para o United e eles ficaram felizes em me colocar em um voo da Lufthansa no dia seguinte, gratuitamente.

Obrigado a todos pelas respostas / comentários.


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Estava falando com um agente de viagens quando li esta pergunta pela primeira vez. Ele disse que se você tivesse reservado uma alteração em qualquer companhia aérea parceira no United.com e depois telefonado, você teria sido reembolsado.
Mennyg
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