Perdemos a parte noturna da balsa de nossa conexão Rail & Sail de Londres via Harwich para Hoek van Holland devido a uma série de trens atrasados. Quais são os nossos direitos relevantes e como os reivindicamos? A situação detalhada está abaixo; talvez muitos detalhes, mas suspeito que alguns detalhes possam ser relevantes, por isso incluí tudo.
A situação:
- Temos um bilhete do norte da Inglaterra para as zonas de Londres 1-6 e um bilhete de trem e vela da London Liverpool Street para qualquer estação holandesa.
- Trem para London Euston, chegada prevista 19:14, chegada real 19:37, 23 minutos atrasado.
- Como consequência, perdemos a partida das 20:00 da London Liverpool Street para a Harwich International, com chegada prevista para as 21:22, com mudança em Manningtree (acontece que seria às 21:42).
- Depois, pegamos o trem das 20:30 da London Liverpool Street para Manningtree, com o objetivo de pegar um táxi de lá. Chegada programada 21:33, chegada real 22:00, 27 minutos atrasado. O táxi pré-agendado para as 22:00 não tinha chegado às 22:10, então pegamos o trem 22:12 de Manningtree.
- Próximo trem de Manningtree para Harwich International, chegada programada 22:28, chegada real 22:56, 28 minutos atrasado.
Às 22:56, não havia pessoal da Stena Line disponível para nos ajudar, por isso reservamos em um hotel próximo às nossas próprias custas.
Espero totalmente que a Stena Line nos permita embarcar no dia da balsa na manhã seguinte, mas quais são os nossos direitos em relação a (1) reembolso por atraso e (2) compensação por custos de hotel? Esta situação é coberta pelo CIV?
Edit: Na manhã seguinte, um membro da equipe da Stena Line me informou que eles garantem a conexão do trem se e somente se as pessoas embarcarem de acordo com o cronograma recomendado on-line .