A KLM cancelou o voo e nos transferiu para a BA, que cancelou e nos transferiu para o voo da Air Berlin que estava atrasado. Onde reivindicar compensação?

Devíamos voar de Milão (LIN) para Bergen (BGO) via Amsterdã (AMS). O vôo deveria partir de Milão 17:25, e chegávamos a Bergen 22:50.

O primeiro voo foi cancelado (dois meses antes da viagem), e recebemos novos bilhetes onde chegaríamos no dia seguinte. Isso foi seguido por uma nova reserva após a nova reserva (tivemos um total de 18 bilhetes para a viagem de volta).

Seis dias antes de viajarmos de Milão, fomos remarcados para o nosso itinerário original (mas o primeiro voo foi operado pela Alitalia em vez da KLM).
3 dias antes de viajarmos de Milão, fomos remarcados para uma nova rota (LIN - LHR - AMS - BGO) saindo de Milão 13:20 (4 horas antes do previsto). Acredito que isso seja suficiente para reivindicar 2 x € 400 em reembolso da KLM, de acordo com os direitos dos passageiros aéreos da UE).
A British Airways teve que cancelar seu voo para Heathrow (grande confusão de TI). Obtivemos ajuda do Serviço de Atendimento ao Cliente da KLM e um novo itinerário: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, com pernoite em Copenhague. O horário de partida era aproximadamente o mesmo do plano original (mas chegamos ao aeroporto várias horas antes, para chegar ao avião para Heathrow).

Quais companhias aéreas devemos solicitar um reembolso?

e quanto eu posso conseguir?

Eu pensei em perguntar à KLM, já que eles me deram os novos ingressos e são a causa de toda a bagunça. O último reagendamento que eles fizeram (antes que a BA cancelasse o voo, apenas três dias antes da nossa partida).

Tivemos que conseguir um quarto de hotel em Copenhague.

A KLM respondeu:

No entanto, esse cancelamento ocorreu com bastante antecedência e foi seguido por várias reemissões de bilhetes com outras transportadoras.

[...] No entanto, preciso explicar que as reclamações são tratadas pelo operador de voo, neste caso, a British Airways pelo cancelamento do voo BA577 e Air Berlin devido ao atraso do voo AB8735. Portanto, só posso recomendar que você entre em contato com as duas operadoras para prosseguir com sua reivindicação.

Nota: Minha esposa e nossa babá perderam quase um dia inteiro no trabalho, incorrendo em mais despesas. Podemos obter um reembolso por isso?

— Stewie Griffin
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Apenas meus pensamentos iniciais: nada para a primeira alteração (porque foi cancelada mais de duas semanas à frente). A próxima reivindicação também falha porque isso não é um atraso, a menos que o novo agendamento o faça chegar mais de quatro horas depois do agendamento original: caso isso aconteça, o AZ é responsável pela transportadora que está causando o reagendamento. A última reivindicação é mais complexa, mas a BA foi a operadora que causou seu atraso, acho que eles são responsáveis. Faça uma reclamação à BA e veja se eles a honram. Dúvida que você pode reivindicar de AZ e BA.

— precisa

Sem saber o que causou o atraso na Air Berlin, não há como saber se eles podem ser responsabilizados. Existem muitas exceções nos casos em que o voo está atrasado por razões fora do controle da companhia aérea (por exemplo, condições meteorológicas extremas, ataques terroristas, greves, etc. etc.).

— jwenting

Não houve tais eventos, mas os problemas de TI da British Airways causaram atrasos para praticamente todo mundo, inclusive para outras companhias aéreas.

— Stewie Griffin

Você não pode obter um reembolso por custos colaterais, como horas faturáveis perdidas etc. Esse é apenas o risco pessoal de viajar. Mas como você reservou os ingressos com a KLM, eles são o seu ponto de contato, caso algo dê errado e deve resolver o problema com a BA.

— Brilsmurfffje 01/07

Pode ser importante quem recebeu seu dinheiro. Se você "apenas" recebeu os ingressos, ainda está contratando a KLM. A quem você efetuou seu pagamento é seu oponente.

— Thomas

Você tem várias reivindicações independentes aqui:

Primeira reivindicação:

OP : O primeiro voo foi cancelado (dois meses antes da viagem)

Nenhuma reivindicação válida existe para essa alteração, pois ela foi emitida com mais de 14 dias de antecedência:

EU261 : (i) são informados do cancelamento pelo menos duas semanas antes da hora prevista de partida;

Segunda alegação:

OP : 6 dias antes de viajarmos de Milão

Você pode ter uma reivindicação válida aqui, dependendo das diferenças nos horários de partida e chegada:

EU261 : (iii) são informados do cancelamento menos de sete dias antes da hora programada de partida e recebem um novo roteamento, permitindo que partam não mais de uma hora antes da hora programada de partida e cheguem ao seu destino final menos mais de duas horas após a hora programada de chegada.

Terceira reivindicação:

OP : 3 dias antes de viajarmos de Milão,

Você tem uma reivindicação válida aqui, devido à cláusula acima (iii).

Quarta reivindicação:

OP : A British Airways teve que cancelar seu voo para Heathrow (grande confusão de TI).

Você pode ter uma reivindicação válida aqui, dependendo das diferenças nos horários de partida e chegada, novamente devido à cláusula acima (iii).

OP : Quais companhias aéreas devemos solicitar um reembolso?

Sob CE 261/2004 do operacional transportadora é a companhia aérea na qual as obrigações descansar, que no seu caso significa várias reivindicações individuais e independentes.

EU261 : (7) A fim de garantir a aplicação efetiva do presente regulamento, as obrigações que ele cria devem recair sobre a transportadora aérea operadora que realiza ou pretende realizar um voo, seja com aeronaves próprias, em arrendamento seco ou molhado, ou em qualquer outra base.

UE 261/2004

OP : e quanto posso conseguir?

Não vou colocar um valor monetário em suas reivindicações, pois isso pode ficar bastante complicado com o redirecionamento envolvido :)

— Moo
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