TL; DR: Entrei em contato com o suporte internacional e enviei um e-mail para o escritório de Nova Délhi em um endereço que encontrei on-line. Não sei ao certo o que funcionou, mas eles nos pediram para reenviar nossos documentos e conseguimos o visto.
Gayot forneceu um excelente guia sobre como lidar com a situação. Entrei em contato com o suporte internacional (Opção 4).
Quando descobrimos o erro, ligamos para o VFS que processou nosso aplicativo e eles disseram que não podem lidar com solicitações de revisão. Quando insistimos que não se tratava de uma revisão propriamente dita, mas de um pedido de correção, eles disseram que poderíamos, na melhor das hipóteses, tentar enviar um e-mail à alta comissão. Isso foi enganoso, já que a alta comissão não responde às solicitações de visto.
Encontramos um endereço de e-mail para o escritório de Nova Délhi do qual havíamos recebido comunicação anteriormente. Enviámos por e-mail esse endereço descrevendo nossa situação. Mas não tínhamos certeza se era um endereço de email monitorado.
Entramos em contato com o suporte internacional. Na época, as linhas telefônicas não estavam disponíveis, por isso usamos o serviço de email pago. Após 24 horas, decidimos ligar para eles, pois não tínhamos resposta. Eles ouviram o que tínhamos a dizer e pediram que enviassemos mais informações por e-mail, como data da biometria e algumas informações que não estavam disponíveis quando estávamos ao telefone. Quando fizemos isso, eles enviaram um e-mail informando que não éramos elegíveis para uma revisão.
Liguei para eles novamente e tive que repetir a mesma série de eventos, e um agente disse que eles vão escalar o problema.
Liguei de volta em 48 horas para verificar se havia uma atualização, já que a data da convocação estava se aproximando rapidamente. Quando perguntei sobre uma linha do tempo, eles disseram que poderia levar até 15 dias úteis para receber uma resposta.
Liguei de volta logo depois, porque senti que eles não tinham um processo para aumentar a urgência de problemas raros, como o meu. Falei com um representante por 30 minutos e, depois de insistir repetidamente e apresentar meu argumento a eles, eles disseram que iriam organizar uma revisão. Fiquei um pouco confuso com isso, pois o idioma usado pelos representantes anteriores era "escalada" e não uma "revisão". Quando estávamos terminando os detalhes, o telefone foi desconectado - aconteceu na marca dos 30 minutos.
Eu estava extremamente frustrado neste momento. Eu já havia passado uma quantidade excessiva de tempo esperando no telefone e gastando 1,37 libras por minuto, além das tarifas de ligações internacionais. Liguei para eles novamente, e desta vez o representante disse que eles iriam escalá-lo e levaria 15 dias úteis.
No dia seguinte, recebi um email me pedindo para ir ao VFS com meu passaporte e documentos.
Quando chegamos ao centro da VFS, eles pareciam não ter idéia disso - eles nos perguntaram sobre nosso compromisso e tal. Mas conseguimos que eles aceitassem nossos documentos.
Algumas semanas depois, ligamos para o VFS e eles disseram que nossos passaportes haviam chegado. Descobrimos que recebemos vistos.
** Postarei a linha do tempo exata dos eventos posteriormente.