Subterfúgio por companhia aérea de baixo custo? Voo perdido - foi cobrado pela transferência

Recentemente, tentei pegar um vôo de um aeroporto de Londres na Ryanair.

Cheguei à recepção das partidas 25 minutos antes do voo, 11h35 - meu bilhete foi digitalizado. Então eu procedi ao check-in de segurança e corri rapidamente da sala de embarque para o portão.

Sem surpresa, perdi o vôo, chegando ao portão 10 minutos antes da hora da decolagem, 11h50 - os passageiros haviam embarcado e o avião estava taxiando para a pista.

Fiquei no portão por uma hora antes que a equipe finalmente me acompanhasse da área de embarque até o balcão de informações.

Entreguei uma taxa de transferência de cento e dez libras ao atendente do balcão de informações.

Este é o cerne da minha postagem:

Depois que os detalhes do meu pagamento foram inseridos no computador pelo atendente, o atendente respondeu a uma chamada telefônica na qual ele alegou "ela deveria pagar a taxa quando chegasse ao portão às 12h10".

Parece que o interlocutor estava contestando a necessidade do pagamento com o atendente, pois eu estava registrado chegando na recepção às 11h35, onde meu bilhete de embarque foi digitalizado.

Cheguei ao portão 10 minutos antes do meio dia. Há uma diferença de 20 minutos entre este horário e a reivindicação das 12h10 do atendente. Uma diferença de tempo suficiente para a transportadora do orçamento cobrar o custo total da transferência.

A companhia aérea econômica se beneficiou do erro de pensar que cheguei ao portão às 12h10 e não antes das 12h.

Minha pergunta é:

Se eu me encontrar em uma dificuldade semelhante novamente, qual é a melhor abordagem para desafiar a companhia aérea do orçamento sobre o tempo disputado em que cheguei ao portão? Eu poderia ter incentivado a equipe do portão a apoiar minha reivindicação?

— para o céu
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Você declara "sem surpresa que perdi o vôo", sugerindo que não esperava embarcar. Dado que, em que base você esperava ser colocado em um voo posterior sem pagar uma taxa - você poderia citar a parte relevante dos termos e condições aplicáveis a esse bilhete? Também seria útil se você declarasse explicitamente qual foi o último horário de embarque para o voo.

— sdenham

Respostas:

Enquanto eles não deviam ter mentido assim, você legitimamente perdeu o voo. As companhias aéreas sempre exigem que você esteja no portão alguns minutos antes do voo, geralmente pelo menos 10.

A hora de partida é quando eles planejam realmente mover a aeronave. Eles precisam sentar todos e guardar toda a bagagem; o último embarque possível deve ser alguns minutos antes da hora de partida para que isso ocorra.

Da próxima vez, você deve dar mais tempo!

Uma verificação no site da Ryanair:

https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- fechar-portão

Você perdeu seu voo em 10 minutos.

— Loren Pechtel
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Sem evidências em mãos, eu tinha poucos motivos para argumentar sobre minha reivindicação de um voo de transferência sem a taxa cara.

Se eu estiver em uma situação semelhante novamente, uma fotografia com as informações do voo e a hora exibidas no portão seria uma evidência para proteger as alegações de que eu havia chegado ao portão algum tempo depois das 12h.

Uma fotografia com o relógio do portão exibindo 23h50 teria impedido o atendente de citar as 12h10 como a hora em que o passageiro conheceu a equipe do portão. A taxa solicitada não teria sido incorrida se o horário correto das 23h50 fosse considerado pelo balcão de informações.

Isso pode parecer um ponto pedante, mas para a companhia aérea não é: a Ryanair se beneficiou financeiramente da incapacidade do passageiro de afirmar o tempo anterior.

— para o céu
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@ Mark Mayo: Iniciantes são incapazes de postar imediatamente uma resposta a uma pergunta que eles escreveram - um prazo de 8 horas se aplica; somente então um pôster pode responder à pergunta como resposta e não como comentário - uma restrição que passou despercebida nas observações fornecidas.

— skyward

Eu prometo que não era para parecer condescendente, você postou isso como um comentário duas vezes e, em vez de dizer acidentalmente algo que pensei estar causando confusão, tentei ser o mais claro possível. Obrigado - não sabia sobre o prazo de 8 horas.

— Mark Mayo

-1 Em que tudo isso se baseia? AFAIK, se você não planejou tempo suficiente e não apareceu no portão a tempo, perdeu o voo e não tem direito a nada. Isso já havia acontecido comigo antes, apesar do fato de eu ter planejado quase uma hora e a companhia aérea ainda ter recusado qualquer responsabilidade (o pessoal de segurança era novo e começou tarde naquele dia, o que gerou uma sugestão muito longa, o pessoal de manuseio me direcionou para uma pista mais lenta no meu destino). Se eles realmente querem convencê-lo, o que faz você pensar que eles aceitariam algum tipo de evidência instável, como uma foto de celular?

— Descontraído

Tudo o que você está reivindicando ou acha que pode provar, você ainda está preso no aeroporto e precisa de um voo substituto para evitar arruinar sua viagem / semana / fim de semana. Mesmo saindo e procurando outra companhia aérea provavelmente custará muito, mesmo supondo que você possa recuperar esses custos mais tarde (o que é improvável na prática). Seu único recurso seria processá-los, mas não parece valer a pena.

— Descontraído

No caso mencionado acima, um funcionário da companhia aérea estava pronto para apoiar minha história, me deu todos os detalhes e me incentivou a registrar uma reclamação pelo site e, no entanto, no final, não recebi nada. Essa é a realidade das companhias aéreas econômicas, você está se iludindo se acha que algum truque inteligente mudaria alguma coisa.

— Descontraído