Acho que a DHL ou o UK Visa and Immigration ou o TLSContact perderam meu passaporte. O que eu faço agora?

Eu e minha esposa solicitamos o visto do Reino Unido em 18 de julho na Holanda por meio de uma agência chamada TLSContact.

Em 4 de agosto, recebemos um e-mail informando que a decisão foi tomada. Em 7 de agosto, recebi um dos passaportes, mas para o outro, o rastreamento é exibido como informações de remessa recebidas.

Entrei em contato com a DHL várias vezes e eles confirmaram que, embora as Etiquetas de Remessa tenham sido geradas, elas nunca receberam o segundo passaporte do Departamento UKVI.

Entrei em contato com o departamento UK-VI pelo número de telefone pago. O cavalheiro finalmente me pediu para esperar alguns dias. Ele não pôde confirmar ou negar se o segundo passaporte foi enviado de volta para mim ou não.

Entrei em contato com a TLSContact e eles confirmaram que o passaporte já havia sido enviado de volta para mim, o que a DHL negou mais uma vez

Tentei entrar em contato novamente com a UKVI na linha paga e, depois de discutir alguns minutos com a senhora, porque ela estava convencida de que os passaportes foram entregues à DHL, ela me pediu para escrever um e-mail para a UKVI e, em seguida, segui-la até lá. .

Todo esse processo foi muito estressante para nós e, se não recebermos o passaporte antes de 20 de agosto, talvez não possamos viajar para o Reino Unido (esposa grávida e não apta para viajar depois de agosto) e, portanto, nos custando cerca de 450 € por nada.

Alguém já teve uma experiência semelhante antes? Ou sabe quem eu posso abordar nessa situação.

Estou pensando em processar a DHL pelos danos, se não receber meu passaporte em uma semana, porque duas agências alegam que os passaportes foram entregues à DHL e à DHL não atualizando seu rastreamento. Mas sinto que não é a DHL e provavelmente UKVI ou TLSContact

Existe algo melhor que eu possa fazer aqui?

Edit: O passaporte também tinha um visto de 10 anos nos EUA, então terei que passar por todo esse processo mais uma vez. E agora nem tenho um motivo para visitar os EUA, então nem sei se eles o publicariam.

Edit 2: Parece que não, a primeira vez que a DHL Heathrow fez isso. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Dados de rastreamento da DHL:

Correspondência com a DHL:

Há muitos anos, o Royal Mail e o passaporte de fora da UE da minha esposa foram perdidos pelo Royal Mail, quando solicitávamos que seu visto de residência inicial de um ano fosse estendido por tempo indeterminado. O Royal Mail recuperou meu passaporte e um envelope danificado, mas não o dela. Isso foi muito preocupante, pois havia pouca esperança de substituir o passaporte antes do vencimento do visto no Reino Unido. É um processo complexo que envolve um relatório testemunhado por um notário público e visitas à embaixada distante. Tenho o prazer de dizer que o Home Office foi muito bom; Enviei por fax (lembre-se que é uma história antiga) um relatório e eles enviaram por fax um aviso confirmando que a renovação do visto poderia esperar a substituição do passaporte. Isso também foi confirmado por correio em papel real. Lidar com o Royal Mail foi mais difícil, mas convenci-os a pagar o custo total da substituição do passaporte, incluindo a taxa do notário, embora não o custo da viagem a Londres. Nenhum advogado estava envolvido, apenas queixas duras e persistentes por mim. Nenhuma linguagem gritante, xingante ou ofensiva, apenas determinação. Meus colegas, ouvindo algumas de minhas ligações, ficaram muito divertidos.

Resposta curta é que você deve buscar isso com o remetente, e não com o correio.

Edit: Estou movendo esses parágrafos para o topo, pois eles descrevem o que você pode querer fazer nessa situação:

Algo tão importante quanto os documentos do governo geralmente são enviados com a exigência de uma assinatura de consignatário (sua) e, às vezes, de seguro. Se o remetente forneceu o número de rastreamento para seu pacote, você pode apontar que o pacote não possui Prova de Entrega (assinatura) ou qualquer evidência de que o pacote tenha sido realmente enviado a você (sem informações de rastreamento).

Se o remetente enviou o pacote com seguro (o acordo com a maioria dos correios importantes é que, se perderem ou danificarem sua remessa, reembolsarão você até o limite de seguro especificado), peça que ele abra uma reclamação com a DHL. Isso pode não valer muito para você, mas pressionará o remetente a "fazer algo" por você e envolver-se em entrar em contato com a DHL. Deixe que discutam com a DHL sobre de quem era a responsabilidade do pacote, e esperamos que o remetente ceda e aceite que a DHL nunca teve o pacote.

Também acrescentarei rapidamente que, quando se trata de abrir uma reivindicação (em vez de apenas tentar rastrear um pacote), a empresa só lida com o titular da conta (o remetente). Portanto, se o remetente tentar recuar e solicitar que você faça todo o acompanhamento para realmente abrir uma reivindicação de seguro com a DHL, você provavelmente poderá devolvê-lo ao remetente. E, como é um documento do governo, o remetente pode até ter uma política de que precisa acompanhar as parcelas não entregues.

A seguir, é apresentada uma longa descrição do motivo pelo qual a DHL não poderá ajudá-lo:

Não posso falar pela DHL no Reino Unido ou na Holanda, mas em muitos outros países, os correios fornecem software de remessa eletrônica aos remetentes, a fim de inserir remessas e produzir etiquetas de remessa. Esses dados de remessa eletrônica são enviados aos servidores do correio - geralmente em lote no "final do dia", como um fechamento final em todas as remessas que partem.

Com base nas informações que você recebeu da DHL, parece que o remetente enviou seus dados eletrônicos para a remessa ("a papelada"), mas a embalagem nunca foi digitalizada. Portanto, é provável que o pacote nunca tenha sido fornecido à DHL.

Novamente, não posso falar pela DHL no Reino Unido / Holanda, mas, à medida que um pacote se move ao longo de sua rota para o destino, o código de barras da etiqueta de remessa geralmente será digitalizado para rastreamento ao longo de sua rota. Toda vez que passa por uma instalação de classificação ou passa para um veículo novo, ele é verificado e adicionado à lista de eventos de rastreamento. Se você fosse ao site da DHL e rastrear o pacote que recebeu, provavelmente verá vários eventos de rastreamento durante toda a viagem até você. O erro humano pode fazer com que um pacote seja acidentalmente esquecido por um funcionário físico, mas as digitalizações feitas em uma instalação de triagem costumam ser automatizadas (o pacote é colocado em uma esteira transportadora), e qualquer pacote que atravessa a fronteira também pode ter uma alta prioridade em não ter nenhuma verificação perdida.

Portanto, como não há varreduras, é provável que o pacote nunca tenha saído do local do remetente, apesar de o remetente ter criado uma etiqueta de remessa para ele. É possível que algo mais tenha acontecido - como a etiqueta de remessa estar danificada / ilegível ou a embalagem perdida assim que o funcionário da DHL tocou nela (por exemplo, caiu de uma lixeira quando o funcionário a levou para o caminhão ou algo), mas isso é menos provável.

A DHL não pode fazer nada por você se não tiver registro de recebimento do pacote. E se você tentar processá-los, é improvável que vá a qualquer lugar. Imagine a precisão que definiria se qualquer cliente da DHL pudesse enviar uma remessa para o sistema da DHL, não entregar o pacote e processar a DHL por "perder" o pacote.