Que tipo de suporte a Canonical oferece em nível de negócios?

Eu queria saber sobre o suporte ao Ubuntu em geral.

Se uma empresa pequena ou grande está executando o Ubuntu, com que tipos de problemas a Canonical ajuda?

exemplos:

1. se uma empresa está executando um aplicativo do Windows, via wine ajuda canônica com isso
2. quando uma empresa está executando software que não é instalado pelo centro de software, mas por PPA (estável / beta) e ou baixado manualmente. Alguns exemplos de aplicativos libreoffice / handbrake / openshot etc ... etc ... a Canonical oferece suporte quando esses aplicativos têm problemas?
3. quando uma empresa está tentando migrar de lotes notes / outlook para thunderbird?

O Suporte e serviços canônicos o ajudarão, em certa medida, em todas essas perguntas através do nosso programa Ubuntu Advantage , mas existem algumas ressalvas:

A1 Wine está no repositório Universe, não Main, e, portanto, tecnicamente "não é suportado". O que isso realmente significa é que não há garantias de que possamos resolver o problema ou fornecer um patch. No entanto, faremos um bom esforço e ajudaremos nas questões de configuração e na triagem do problema. Temos alguns ótimos engenheiros de suporte, mas se não estiver em Main, existem limites.

A2 Da mesma forma, por definição, os PPAs não fazem parte do repositório Principal. Em alguns dos exemplos que você citou, existem pacotes suportados para esses aplicativos no Main (por exemplo, libreoffice, openshot); portanto, nesses casos, gostaríamos de ver se o mesmo problema pode ser reproduzido na versão principal do pacote Ubuntu. Você pode usar a versão PPA do openshot, mas se a mesma falha / bug existir na versão principal do Ubuntu, não haverá problema. Será suportado. No entanto, se resultar em um patch, colocaremos essa correção em nossos pacotes no Main. A inserção do mesmo patch no PPA que você usa requer alguma coordenação com o mantenedor do PPA e não é garantida. Se esse PPA for mantido por um funcionário da Canonical, um membro do Ubuntu ou o mantenedor upstream do pacote, haverá uma chance decente,

A3 Essa é uma pergunta ampla. Existem migrações de email do lado do servidor e depois migrações do cliente. De qualquer maneira, parece-me que esse tipo de problema não se enquadra no suporte, mas nos serviços (ou seja, consultoria). Entraria em contato com a Canonical Sales e solicitaria uma avaliação.

Como você pediu detalhes, deixe-me acrescentar que existem vários tipos diferentes de assinatura do Ubuntu Advantage: desktop, 3 níveis de suporte ao servidor ( essencial, padrão, avançado ), convidado na nuvem e infraestrutura em nuvem . Cada opção vem com uma assinatura de cliente para o Landscape , nosso console de gerenciamento do sistema .

E você é obrigado apenas a assinar os sistemas que acha que precisam de suporte. Todos os outros sistemas (teste, dev, uat etc.) podem executar exatamente a mesma distribuição que seus sistemas suportados.

Boa sorte, espero que possamos ajudar!