Então, acabei comprando suporte de desktop da Canonical. Depois de fazer meu pedido, fui capaz de entrar no sistema de suporte da Canonical (que eles chamam de "Paisagem") em alguns dias (eles me enviaram um e-mail assim que minha conta foi ativada). Consigo fazer login no Landscape usando minha conta existente do Launchpad. Não há muito que eu possa fazer no site principal do Landscape, pois comprei apenas o suporte para desktop. Mas posso clicar em "Suporte" e depois em "visualizar ou registrar um caso de suporte", de onde todas as minhas comunicações com os analistas da Canonical ocorrem. Felizmente, esse link pode ser marcado como favorito, embora você precise fazer login sempre. Os casos de suporte em si não estão hospedados nos servidores da Canonical, mas no salesforce.com.
No momento da redação deste documento, eu arquivei cerca de 19 casos. Desses 19 casos, entre 20 e 30% desses casos foram resolvidos por mim, não foram resolvidos para minha satisfação, às vezes por ser um bug conhecido e às vezes por causa do meu hardware. Os analistas da Canonical são francos quanto ao fato de que eles não podem resolver todos os problemas; que quando um sistema não é certificado para o Ubuntu, tudo o que eles podem fazer é fornecer um "melhor esforço". Fui aconselhado várias vezes a registrar um bug no Launchpad. Os analistas da Canonical forneceram ajuda arquivando e atualizando esses bugs. A Canonical cumpre sua promessa de que todas as solicitações de suporte são respondidas em até dois dias úteis. Isso pode ser um pouco chato, porque os fins de semana geralmente são meu horário nobre para trabalhar em meus sistemas Ubuntu, e isso significa que às vezes tenho que esperar até segunda-feira para ouvir de volta. É claro que NÃO espero que os analistas da Canonical trabalhem nos fins de semana.
Eu interagi com cerca de meia dúzia de analistas da Canonical. Sempre que um dos meus casos de suporte é encerrado (a meu pedido ou porque não há nenhuma atividade no meu caso há mais de três dias), recebo um email me convidando para fazer uma pesquisa com menos de 10 perguntas sobre como satisfeito com o suporte que recebi e com a probabilidade de renovar minha assinatura com base nesse caso. Você pode ignorar esses convites, se quiser, a Canonical não o incomodará. No entanto, eles são úteis. Uma vez, um analista ficou impaciente comigo, e notei isso na pesquisa correspondente. Então, recebi um e-mail desse gerente de analistas para resolver o que aconteceu. Portanto, essas pesquisas definitivamente são lidas.
Muitas vezes (quando eu arquivar um caso de suporte), será solicitado que você baixe e execute um script fornecido pela Canonical. Este é um script de shell, para que você possa ver e ver o que faz. Ele coleta informações sobre o meu sistema e as grava em um arquivo compactado no meu diretório / tmp /. Posso fazer upload desse arquivo no meu caso para obter mais ajuda.
Planejo estender minha assinatura ao suporte da Canonical. Eu gosto de ter uma pessoa importante quando encontro problemas. Consegui até obter ajuda para consertar um sistema que não é meu. Aparentemente, o suporte à área de trabalho não é limitado em termos de quantas máquinas você pode obter ajuda. Mesmo com suas deficiências, considero o suporte de desktop da Canonical um bom negócio.