Gostaria de obter um tempo de inatividade mais curto este ano ao lidar com os problemas do meu servidor, considerando comprar suporte para vários servidores no serviço Ubuntu Advantage, sei que posso entrar em contato com as vendas da Canonical com a minha pergunta usando informações de contato no site oficial, mas estou perguntando a essa comunidade, porque eu preferiria ler sobre a experiência de clientes reais primeiro.
A informação oficial do site diz:
Suporte 24/7
A equipe de Suporte e Serviços Técnicos oferece cobertura 24 horas para implantações do Ubuntu em todo o mundo. O suporte por telefone dá acesso a engenheiros com experiência em primeira mão de seus problemas, enquanto o portal on-line permite acompanhar o andamento dos casos em tempo real.
A melhor fonte que eu encontrei: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , na verdade descreve algum escopo de suporte e ajuda um pouco, mas ainda não é explicativo o suficiente para responder minhas perguntas.
Aqueles que realmente são clientes da Canonical e têm a experiência em primeira mão do Ubuntu Advantage 24/7, podem explicar como o suporte deles funciona?
- Qual é exatamente o escopo do suporte 24/7, pelo que estou pagando?
- A equipe de suporte vai me ajudar com o problema relacionado ao servidor por telefone em tempo real ou quanto tempo dura o tempo de resposta normal?
- Inclui suporte para aplicativos como LAMP Stack, Bind9, Postfix e outros aplicativos de servidor comumente usados?
- Inclui suporte para itens como problemas de hardware, solução de problemas de RAID, desempenho e problemas de configuração?
- Resposta sim ou não, portanto, não é muito baseado em opiniões: você estava satisfeito com o suporte, a equipe de suporte ajudou a resolver seus problemas?
- Você recebe um número de telefone na Europa para clientes europeus ou Skype, então minha conta telefônica é inferior à taxa de suporte?
- Quaisquer outras observações, informações factuais e experiências com as mãos são bem-vindas.
Esta questão é ampla, eu sei, mas não quero fazer cada parte dessa pergunta separadamente, porque essas perguntas e respostas possíveis estão juntas. Eu verifiquei se há perguntas duplicadas já feitas sobre esse tópico, perguntas semelhantes não fazem a mesma coisa que estou fazendo aqui.