Por que os sites têm um formulário de contato? um endereço de email não é suficiente?

45

Qual o motivo de ter um formulário de contato em um site, quando um simples link de email é suficiente? Por que tantos sites têm formulários de contato? É apenas um hábito?

— jao
fonte

39

Principais razões pelas quais estou ciente:

Para "forçar" o cliente a fornecer detalhes específicos que, de outra forma, provavelmente serão omitidos pelo cliente (como número do pedido / fatura, número de telefone de contato).
Para executar algumas validações básicas desses dados, assegurando que o cliente existente forneça informações corretas (verificando se esse pedido existe, validando a entrada).
Conveniência para os clientes - eles podem digitar a mensagem imediatamente, sem a necessidade de usar o programa de email / email baseado na Web. Muito útil quando o cliente está acessando o site a partir de algum local aleatório (PC de alguém, local público) e não deseja que outros vejam seus e-mails (no caso, se ele usa e-mails baseados na Web) ... ou simplesmente não possui seu PC com ele.
SPAM? Sim, mas não tanto assim - existem várias maneiras boas de impedir que mais do que a média dos bots de spam recebam endereços de e-mail (geralmente requer JavaScript).
Se uma empresa é um pouco "desonesta" (por exemplo, vendendo software "de importação cinza" - software que deve ser vendido nos EUA, mas que é vendido no Reino Unido), eles podem simplesmente não querer que os clientes os contatem diretamente (seu e-mail) poderia ser apenas some-company@gmail.com.. o que não dá muita confiança a um cliente hoje em dia se for comprar em lojas on-line).

— LazyOne
fonte

1

esses motivos fazem sentido quando eu tenho um site muito específico, por exemplo, uma loja virtual. Mas quando meu site nada mais é do que uma brochura digital (quem somos, o que fazemos, onde você pode nos encontrar), acho que um formulário de contato é um exagero.

— jao

@jao Para um site do tipo "cartão de visita" (desculpe, não sabe o termo exato - possivelmente "folheto digital" é esse)) apenas o número 3 (e até certo ponto o número 4) são aplicáveis. Você pode vê-lo (formulário) em vários tipos diferentes de sites - portfólio / blogs / "brochura". E uma das outras razões (ainda não mencionadas nas respostas até agora) é que incentiva o visitante a escrever e entrar em contato com os proprietários ("chamada para ação") em vez de apenas "marcar" os detalhes do site / contato para uso posterior.

— LazyOne

1

Eu não ligaria para um contato por conveniência. Gosto de ter todos os meus e-mails no meu gmail e gosto de poder obter o endereço de e-mail e enviá-lo como quiser. Então, IMHO, se você deseja exibir um formulário, tudo bem. Só não use isso como desculpa para não exibir o endereço de email.

— Teo Klestrup Röijezon

7

Adicionando ao nº 3, você não precisa se preocupar se o usuário tem um cliente de email configurado. Um número crescente de pessoas usa apenas o webmail.

— Su '

2

Dados adicionais: uma empresa em que trabalhei fornece um formulário e um email, porque descobrimos que algumas pessoas em nosso grupo-alvo preferem um e outros. Portanto, fornecer os dois facilita o contato conosco para os dois grupos.

— Liori

17

O @LazyOne oferece todas as boas razões. Existem 3 adicionais que fazem sentido.

Se existir uma lista suspensa no formulário de contato que indique o motivo do contato da empresa, a empresa poderá rotear as informações de contato para o grupo ou pessoa correto.
Os dados podem ser inseridos na solução de CRM da empresa automaticamente. Por exemplo, uma empresa para a qual trabalhei exigiu que você insira o país e, nos EUA, seu código postal, seu endereço de e-mail e número de telefone. Quando a pessoa preenchia o formulário, enviava o email para os representantes de vendas internos para revisar E adicionar o usuário ao SalesForce, para que possamos enviar e-mails a eles e fornecer a eles um representante de vendas na região imediatamente.
Algumas empresas não enviam e-mails, pois possuem uma fila de tickets criada pelo formulário de contato. Dessa forma, uma equipe inteira pode gerenciar com eficiência a comunicação com os clientes.

— Ben Hoffman
fonte

1

Sobre (3), muitas empresas têm um sistema de emissão de bilhetes por e-mail e não é particularmente difícil de configurar. Por isso, espero que a maioria das empresas não evite o email por esse motivo: P

— Matthew Leia

1

@ Matthew Read - Bem, depende, novamente, se você tiver o formulário, poderá forçar os usuários a fornecer informações específicas, como o motivo pelo qual estão entrando em contato com eles e não podem ser facilmente analisados em um email.

— Ben Hoffman

Ah, é verdade. Isso permitiria um sistema de rastreamento de problemas em vez de números puramente de tickets.

— Matthew Leia

14

Algumas respostas que ninguém sugeriu:

Um formulário de contato enviado por SSL é mais seguro que o email. Os clientes têm um péssimo hábito de enviar dados confidenciais (números de cartão de crédito, etc.), mesmo que você não tenha solicitado.
Uma página da Web pode capturar mais informações sobre um usuário do que um email. Se o remetente estiver conectado ao seu site, você poderá vincular a mensagem com precisão a uma conta existente. Se eles não estiverem conectados, você poderá detectar informações relevantes e se oferecer para preenchê-las previamente para o usuário.
Os navegadores de algumas pessoas preencherão automaticamente determinados campos, o que pode economizar digitação.
Se o usuário parece estar enviando uma FAQ, você pode sugerir respostas relevantes para ele (como os sites do StackExchange).

— Colin Pickard
fonte

1

Por outro lado, o número 2 pode fornecer informações enganosas e desserviço ao cliente. E se o usuário estiver em uma viagem para outro país, mas não quiser acessar o site das empresas desse país? E se o usuário estiver usando o computador de outra pessoa que não seja é o que precisa de atenção? Muitas vezes entrei em contato com o suporte técnico de alguns produtos e li uma lista enorme de dados de que eles precisam apenas para receber emails de acompanhamento solicitando algumas informações que já forneci no primeiro email. Com os dados coletados automaticamente, seria ainda mais difícil explicar que outro computador é problemático

— AndrejaKo

1

Se o item de dados é importante e você pode detectá-lo, geralmente é melhor torná-lo um campo de entrada com um valor sugerido ou padrão. Uma ótima experiência do usuário significa reduzir a quantidade de obstáculos no caminho do usuário. No que diz respeito ao seu outro ponto, as grandes empresas parecem achar possível prestar um serviço ruim, apesar de sua aparente experiência e sucesso. O erro que eles estão cometendo não é um local central para armazenar dados de clientes; qualquer sistema básico de rastreamento de problemas e suporte semi-competente não cometerão esse erro, independentemente do método do contato inicial.

— amigos estão

8

Todas as outras respostas são muito boas. Mais algumas, sem repetir outras respostas:

Um formulário de contato praticamente garante que o destinatário não perderá sua mensagem nas técnicas padrão de filtragem de spam de e-mail. Essas mensagens recebidas podem ser automaticamente confiáveis, enquanto o email para o mesmo endereço de remetentes aleatórios geralmente deve seguir as regras padrão de filtragem de spam.
Simplesmente parece mais profissional. Assim como ter um mapa do Google (ou Bing Map ou qualquer mapa) próximo ao seu endereço, ter um formulário de contato dá a impressão de que a empresa do outro lado está fazendo um esforço real para receber suas informações. O formulário de contato é mais difícil de implementar (corretamente!) Do que colocar uma <a href="mailto:"/>tag na marcação.
É muito mais fácil para o webmaster armazenar as respostas em banco de dados do que ter um software para coletar os dados de uma caixa de email.
SPAM. Este é um problema muito real. Os CAPTCHAs são úteis para reduzir o "ruído" no processo de suporte ao cliente.

— jimp
fonte

+1 para o número 1, meu servidor de e-mail aceita e-mails do nosso formulário da web para uma recepção quase garantida. Devoluções, entregas incorretas e endereços de email incorretos não se tornam mais um problema.

— Fiasco Labs

Aceita. O Anti SPAM é muito importante ao colocar um formulário de contato. Acabei de configurar na minha página de contato do wordpress com o Ninja Form um plug-in gratuito com o reCAPTCHA.

— Chetabahana

7

Nós fornecemos um formulário de contato em nosso site pelo motivo de assumirmos que um usuário que está visitando nosso site pode não ter um cliente de email configurado em seu sistema e queremos garantir que ele ainda possa entrar em contato conosco.

— Uwe Keim
fonte

1

Um bom! E se o site for um site de webmail e um usuário tiver problemas para fazer login?

— Andrei Rînea

3

Eu acho que é causado por problemas de segurança. Eles não querem expor seu email a spammers (por este formulário, eles podem verificar se o IP não envia muitas mensagens e bloqueá-lo eventualmente). Mas há uma solução para isso: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

— therealszaka
fonte

1

Não é muito bom software anti-spam disponíveis, então eu não iria contar isso como uma razão para ter um formulário de contato

— jao

@jao; Você também pode fazer muitos truques sofisticados, como usar CSS para reverter seções ou transformar alguns caracteres em entidades HTML, ou até mesmo percorrer todo o caminho e construí-lo em javascript, que frustrará a grande maioria dos spambots.

— Phoshi

Hiperlink obsoleto para o couro.

— precisa saber é o seguinte

3

Vou dar-lhe a minha opinião por que:

Às vezes, as empresas exigem determinadas informações, por exemplo, número de contato, para que possam ligar para você, atender uma companhia de seguros, por exemplo, eles têm um formulário de contato que você envia, por exemplo, solicitar uma cotação, você fornece informações relevantes e eles telefonam para você e já informações para que eles não precisem pedir os detalhes.
Para esconder lá o endereço de e-mail, para proteger contra spammers.

— Roland
fonte

2

Tenho certeza de que é simplesmente "esconder o endereço de e-mail do público".

Hoje em dia, os administradores têm muito pouco tempo para dedicar recursos para bloquear spam, mas mesmo quando você sabe que não haverá spam, o formulário é um impedimento para as pessoas que postariam perguntas como "onde você está realmente localizado" e outras coisas simples. A equipe de suporte para responder a essas perguntas não está prontamente disponível e eles preferem que você ligue para as linhas telefônicas já públicas ou para filtrar perguntas, colocando trilhos sobre que tipo de tópicos você pode selecionar em um formulário da web.

— Vlueboy
fonte

1

Existem sites com endereço de e-mail público e formulário de contato, onde esse motivo não será o real.

— Paŭlo Ebermann

@Paulo Você pode configurar um email secreto para receber apenas dados de formulários preenchidos e respondê-los com o email público. É uma maneira de garantir que as mensagens legítimas não sejam ignoradas caso caiam na caixa de spam, sem mencionar que os e-mails de formulário geralmente vêm com um título personalizado, como "Mensagem enviada do domínio - sobrenome John".

— Renan

2

Existem vários motivos, mais mencionados por @LazyOne (+1). Mas um dos mais importantes é para a coleta de dados. Um e-mail de um cliente não pode ser facilmente analisado e as informações coletadas em um banco de dados. Por outro lado, os dados dos campos do formulário são facilmente inseridos no banco de dados da empresa. Assim, com um formulário, uma empresa pode coletar de maneira simples e fácil informações como nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, número de pedido, mensagens etc. E as informações serão fáceis de recuperar, agrupar e compilar estatísticas.

— Jason Gennaro
fonte

www.tripit.com encontrou uma ótima maneira de ler um e-mail de confirmação de viagem e extrair dados dele. Portanto, é possível (mas provavelmente não é fácil).

— jao

0

Todas as respostas anteriores abrangem muitos motivos.

Poucos adicionais:

Para fins de rastreamento: endereço IP do usuário, local, horário de envio (o e-mail também pode ter um carimbo de data / hora, mas pode estar errado, pois contamos com aplicativos de terceiros), dispositivo do usuário etc.
Para diferenciar as funções do cliente: na empresa de hospedagem na web, os usuários de hospedagem compartilhada após o login têm formulários de contato diferentes dos do revendedor. E também a mensagem também pode ser enviada para diferentes departamentos.

— batik
fonte