Google Analytics: o que enviar para os clientes?

Temos vários sites de sucesso, todos com Google Analytics. Alguns clientes gostam de ver algumas das estatísticas no site e gostam de ter uma sessão de "feedback".

Normalmente, passo por coisas comuns, como visitas únicas, conteúdo mais popular, palavras-chave etc. Embora eu ache que sejam importantes, não tenho muita certeza do quanto o cliente está obtendo disso.

Recentemente, deparei-me com a visão geral dos cliques, onde, para cada página individual, mostra a porcentagem de cliques nos diferentes links.

Eu só estava me perguntando que tipo de coisas as outras pessoas gostam de mostrar? Existem algumas pequenas áreas ocultas na análise que podem ser de grande utilidade para os clientes? Como posso mostrar claramente o sucesso do site?

Siga o guia KISSMetrics

O blog KISSMetrics tem uma postagem detalhada intitulada "Como (finalmente) fazer o Web Analytics funcionar para você", que explica o processo de avaliar exatamente o que vale a pena rastrear. Ele divide-o nas seguintes etapas:

1. Identifique os objetivos de negócios.
2. Especifique as metas do site.
3. Distinguir os principais indicadores de desempenho do site.
   • Lealdade do visitante
   • Recência do visitante
   • Taxa de conversão
   • Taxa de conclusão de tarefas
   • Valor Econômico
4. Descubra seus segmentos.

Leia o post completo aqui.

Não se esqueça de comparar dados atuais com dados históricos, se você os tiver

A melhor maneira de "mostrar claramente o sucesso do site" é comparar os dados de análise do seu design com os do design anterior, se você os tiver.

Dizer a um cliente que a taxa de conversão do site é 10% não é necessariamente um indicador de que o design é um sucesso. Mas dizer a eles que é 10% maior que o design que eles estavam usando antes de serem contratados, significa muito mais se você estiver tentando mostrar a eles o valor do seu redesenho.

Por esse motivo, vale a pena obter dados analíticos (médias gerais) antes de iniciar um site reprojetado sempre que possível.

Você deve começar se perguntando quais são as informações mais úteis que você pode apresentar ao seu cliente. Em seguida, verifique se a apresentação dos resultados leva a recomendações. Mostrar e discutir dados pode ser divertido e interessante, mas, na verdade, usá-los para orientar o objetivo do site deve ser a prioridade de você e de seu cliente.

Você tem algum KPI (principais indicadores de desempenho) configurado com seu cliente para determinar o sucesso do site em questão? Nesse caso, mostre a eles os resultados dos KPIs. Caso contrário, determine um conjunto de KPIs, monitore-os e encontre maneiras de melhorar seus resultados.