Se uma página demorar muito para carregar, depois de quanto tempo - geralmente - o usuário desistirá e recarregará ou irá para outro lugar? Quais estudos foram realizados para medir o tempo de carregamento da página e a satisfação ou abandono do usuário?
Respostas:
Jakob Nielsen tem um excelente artigo, Website Response Times (21 de junho de 2010), no qual explica por que os tempos de resposta do site ainda são importantes.
0,1 segundos dá a sensação de resposta instantânea - ou seja, o resultado parece que foi causado pelo usuário, não pelo computador. Esse nível de capacidade de resposta é essencial para suportar o sentimento de manipulação direta (a manipulação direta é uma das principais técnicas da GUI para aumentar o envolvimento e o controle do usuário - para saber mais, consulte o nosso seminário Princípios de design de interface).
1 segundo mantém o fluxo de pensamento do usuário sem interrupções. Os usuários podem sentir um atraso e, portanto, sabem que o computador está gerando o resultado, mas ainda se sentem no controle da experiência geral e que estão se movendo livremente em vez de esperar no computador. Esse grau de capacidade de resposta é necessário para uma boa navegação.
10 segundos mantém a atenção do usuário. De 1 a 10 segundos, os usuários definitivamente se sentem à mercê do computador e desejam que seja mais rápido, mas podem lidar com isso. Após 10 segundos, eles começam a pensar em outras coisas, dificultando a recuperação dos cérebros quando o computador finalmente responde.
Ele cita seus tempos de resposta: os três limites importantes como provenientes de pesquisas aceitas com 40 anos de idade.
Resposta curta: aproximadamente 3 segundos para mais da metade dos usuários.
Na folha de dicas de hoje sobre desempenho na Web : Tudo o que você queria saber sobre desempenho na Web, mas tinha medo de perguntar , o primeiro ponto abordado é o efeito do carregamento de páginas.
Em 2006, o comprador on-line médio esperava que uma página da web fosse carregada em 4 segundos. Hoje, o mesmo comprador espera que sua página seja carregada em 2 segundos ou menos. [Fonte: Forrester Consulting]
Os usuários que experimentam uma desaceleração de 2 segundos no site fazem quase 2% menos consultas, clicam 3,75% com menos frequência e relatam estar significativamente menos satisfeitos com sua experiência geral. [Fonte: Microsoft e Google]
- 57% dos consumidores on-line abandonarão um site depois de aguardar 3 segundos para carregar uma página.
- 9 em cada 10 pessoas não retornarão ao site após uma experiência decepcionante.
- Destes, 3 continuarão a contar aos outros sobre sua experiência. [Fonte: PhoCusWright]
Outras informações no artigo (todas citadas como na citação) incluem o efeito de aprimoramentos de milissegundos nos tempos de carregamento da página nos tempos de exibição da página, o efeito dos tempos de carregamento da página no tempo gasto na exibição de anúncios e os vários efeitos dos tempos de carregamento da receita para sites de comércio eletrônico.