Cliente não satisfeito com o design. Não quer pagar

Eu tenho um novo cliente que aprovou minha proposta dizendo que dividiremos o projeto em marcos - primeiro pagamento após o primeiro marco (30%). Os problemas apareceram desde o início, porque ela não tinha breves ou muitos detalhes sobre o projeto, como exemplos de design ou algum tipo de wireframes ou esboços. Basicamente, eu estava trabalhando um pouco no escuro.

PROBLEMA: De qualquer forma, ela aprovou os primeiros wireframes, mas depois que eu terminei o design, ela não estava mais satisfeita e não quer pagar antes de fazer as revisões necessárias.

Não tenho problemas com isso, mas já trabalhei muito e gostaria de ser pago antes de investir ainda mais horas nisso. Depois de longas discussões em que tentei explicar que definitivamente posso mudar o design, não é um problema, mas tenho que ser pago, ela se recusa, dizendo:

Pagar não é um problema [risos], mas e se ela pagar e ainda não gostar do design que eu proponho?

As discussões parecem não chegar a lugar algum e estou sinceramente cansado disso. O que posso fazer nessa situação?

Olhando para sua pergunta, posso ver alguns pontos que me causam preocupação imediata:

"... primeiro pagamento após o primeiro marco (30%)."

Para mim, pelo menos, isso é um problema imediato. Eu também realizei pagamentos, mas a primeira etapa é sempre um depósito . Se você é pago antes de levantar um dedo, você se beneficia de várias vantagens!

... os problemas apareceram desde o início, porque ela não tinha breves ou muitos detalhes ...

Outra bandeira vermelha. Se houve problemas desde o início, eles deveriam ter sido tratados no início . Iniciar um briefing de qualquer tipo, sem um escopo decente, sempre exige problemas.

As opções a seguir

No momento, você simplesmente tem duas opções, e elas dependem muito da sua percepção do cliente e de suas interações com ele até agora. Se você insistir em receber o pagamento, receberá ou não o pagamento, e talvez encerre o relacionamento. Às vezes, pode valer a pena garantir os 30% e economizar muito mais problemas com um cliente ruim.

Ou deixe-o deslizar, faça (o mínimo!) Trabalho extra possível e tente consertar o relacionamento para seu benefício mútuo.

Boa sorte! Na minha opinião, da próxima vez, você deve garantir um depósito e um escopo, e evitará essa situação no futuro.

O cliente está tirando vantagem de você. Claro e simples.

Se "o pagamento não for um problema", como declara o cliente, o cliente não terá problemas em pagar o que lhe é devido no ponto atual. Seja o que for. Se você tivesse um acordo de 30% nesse estágio em particular ... exija esses 30% antes de fazer mais.

Na minha experiência, qualquer cliente que declare "pagamento não é um problema", mas não paga quando faturado ... não pagará se você permitir que isso aconteça. Nesse estágio, eles estão apenas tentando "ordenhar" você para qualquer coisa que possam obter.

Atenha-se às suas armas, exija pagamento por mais trabalho. Não faz sentido tentar acalmar um cliente com mais trabalho se esse cliente já estiver mostrando uma tendência a tirar vantagem de você. Os negócios são uma via de mão dupla , o cliente confia em você para trabalhar, você confia que o cliente pagará. Você aguentou o seu fim. Você mostrou que é confiável e concluirá o que concorda em concluir. Agora cabe ao cliente provar que pode ser confiável ... não faça mais nada até que ele demonstre vontade de aguentar seu fim.

Com base nos comentários de várias respostas, se não houver contrato - não há nada que você possa fazer para forçar o pagamento. Mas lembre-se também de que um "acordo" é um contrato. Quero dizer "um acordo entre duas ou mais partes" é a definição de "contrato". Se você tiver provas escritas (e-mails) de que o cliente aprovou os preços e, em seguida, aprovou o trabalho .... você tem motivos para ser firme.

Observe que esse é um GRANDE motivo pelo qual evito clientes internacionais em muitos casos. É quase impossível coletar de alguém se ele estiver em outro país, e muito menos em outro continente. E também pode ser por isso que alguns clientes não contratam localmente - eles sabem que você não pode cobrar. Aceito clientes do Reino Unido e do Canadá (é baseado nos EUA). O Reino Unido tem uma ótima alavancagem para usar contra empresas que devem mais de 5.000 libras, se a dívida puder ser comprovada. Porém, só descobri esse fato sobre o Reino Unido devido a um cliente delinquente do Reino Unido e à pesquisa de opções de coleta.

Se você se deparar com clientes internacionais, recomendo fortemente pelo menos uma programação de pagamento 50/50. 50% adiantado e 50% após a conclusão (antes da entrega final do arquivo). Se possível, 100% antecipadamente é o melhor para clientes internacionais.

Como ex-freelancer, vejo algumas questões em mãos aqui.

1. Os serviços artísticos são frequentemente vistos como uma mercadoria barata. Se você adquiriu seu cliente por meio de uma plataforma como o Craigslist, por exemplo, espere que o cliente não seja um proprietário sério da empresa que esteja familiarizado com o trabalho com um contratado e que eles possam tentar escapar ao pagamento. Sites freelancers geralmente forçam pagamento antecipado por esse motivo.

2. Você precisa do máximo de informações possível do cliente antes de iniciar o projeto. Normalmente, eu tenho um formulário de informações gerais que o cliente preenche, o que me ajuda a entender melhor suas necessidades e a obter clareza. É também o primeiro estágio de filtragem de clientes que não levam a sério.

3. Marcos, progresso e restrições devem ser quantificáveis , por exemplo, cobrança por hora, 10 rascunhos no máximo, etc. Cenários subjetivos não podem ser medidos e um projeto aparentemente curto pode acabar se estendendo por meses e meses, se o cliente receber alavancagem completa.

4. Contratos . Usa-os. Ambas as partes precisam ser responsabilizadas e entender o que estão concordando. Existem plataformas de terceiros como a HelloSign que facilitam o fornecimento de meios para assinar eletronicamente um contrato juridicamente vinculativo. Isso também servirá como outro processo de filtragem.

Se um cliente não concordar em trabalhar dentro dessas diretrizes, abandone-o e dê um tapinha nas costas por evitar uma mina terrestre.

Pare de fazer o trabalho. Agora. Você precisa cortar suas perdas. Até limitaria a quantidade de tempo que você gasta se comunicando com o cliente. Eles precisam entender que tudo é cortado e o projeto abandonado (a menos que paguem).

Se eles não pagam 30%, não pagam 100%. (Ou porque eles não querem, porque você não é bom o suficiente ou apenas por falta de comunicação.) Não importa o porquê. Esse marco permite cortar clientes que não pagam (ou para clientes que se sentem obrigados a pagar, cortar contratantes que não cumprem os requisitos).

Da próxima vez, solicite um depósito (até 10% fará com que o cliente se sinta mais investido) ou tenha um marco de 10 a 20% para o projeto conceitual. Pense também em ser mais seletivo para o cliente. Realmente, acho que o depósito é a coisa a fazer para eliminar clientes não sérios.

Além disso, embora você deva idealizar uma estratégia para evitar / limitar o não pagamento, você terá alguns preços dos seus serviços de acordo - isso é lamentável para os clientes pagantes, mas é inevitável.

Como você usou os termos "aprovou minha proposta ... marcos", acho que esse pode ser um trabalho freelancer no site?

Nesse caso, um contrato escrito provavelmente não existe. Como você basicamente oferece um trabalho escrito por um cliente em potencial anônimo, espera ser selecionado a partir de um conjunto de lances aleatórios e trabalha com esse cliente anônimo, que pode definir os termos que ele deseja, pois ele sempre pode escolher outro provedor. o conjunto de lances aleatórios.

Portanto, isso é um pouco como uma loteria onde você não conhece a pessoa, ou como ela reagirá aos seus rascunhos, ou como eles decidem fazer pagamentos ou não. Esse é um risco que você sempre assume ao trabalhar em sites freelancers. A única esperança lá, como em qualquer coisa, é conquistar clientes repetidos que já sabem o que esperar de você.

Neste ponto, acho que você só pode executar a ação permitida pelo site freelancer: provavelmente tente resolver de alguma forma educadamente isso diretamente com o cliente, ou tente mediar o problema por meio do sistema de suporte ou, no final das contas, apenas deixá-lo ir e aprender com isto.