Pedidos do cliente (às vezes) Drive Me Bonkers!

Como muitos de vocês, faço design gráfico freelancer e criação de conteúdo (redação e obras de arte tradicionais, algumas fotografias) e geralmente não tenho nenhum problema com solicitações e / ou reclamações de clientes ou alterações de arte 'razoáveis'. NO ENTANTO ...

Às vezes, meus clientes fazem solicitações / demandas que são a própria essência do design ruim ou horrível. Concordo, mas não muito felizmente, e, nessas ocasiões, tento lembrar que, em última análise, o cliente sempre tem razão, pelo menos (e talvez especialmente?) Nas áreas que dizem respeito ao que desejam para o trabalho.

Ainda assim, eu tenho que me perguntar, é o cliente sempre tem razão? Afinal, eu não sou o artista, e aquele que eles contrataram para se especializar em tais assuntos?

Como os artesãos do Renascimento lidaram com essa situação? (E qual versão do Adobe eles usavam naquela época?)

Eu simpatizo. Só posso lhe dizer o que faço, e é uma abordagem em fases útil que funcionou para mim ao longo dos muitos anos em que empreguei o conceito!

Etapa 1 - Explique que você está projetando para o usuário final - Lembre-os de que o design não é assim porque você deseja e não deve mudar porque o cliente (ou a esposa / sobrinho / carteiro) não gosto disso. O design é assim porque foi projetado para o usuário final e você é treinado e experiente para entender o que esse usuário final deseja. Você pode citar testes A / B, feedback do usuário, pesquisas e muito mais para tentar convencê-los de que realmente entende melhor do que eles o que o usuário final deseja ver e, mais importante, o que os levará à meta do cliente.

Etapa 2 - Sugira uma terceira alternativa / compromisso de maneira positiva - "Eu amo a sua idéia, por que não tiramos isso dela e a adicionamos ao meu conceito inicial e agora é perfeito!" Às vezes, você pode pegar "essência", "energia" ou qualquer outra coisa que se presta à alteração de alguns pixels, ou nenhum haha. Tenha muito cuidado para que isso não termine em um loop que se repete para sempre (consulte a etapa 4!) - Na verdade, eu consideraria omitir essa etapa completamente, raramente funciona, você pode estar melhor ....

Etapa 3 Considere ficar totalmente intransigente? - Avalie o cliente. Se você conseguir se safar, considere ficar "Michelangelo" cheio - ou seja, totalmente intransigente. Isso pode funcionar. Você tem que se comprometer totalmente. Prima Donna completa, basta informar que você é um especialista e, sinceramente, insultado por estar sendo questionado e ameaçar andar, mais geralmente ...

Etapa 4 - Repita as etapas 1 e 2 três vezes e depois ceda totalmente . Triste mas verdadeiro. Esta regra salvou minha sanidade em várias ocasiões. É o melhor conselho que posso lhe dar. Faça tudo o que estiver ao seu alcance para empurrar o design que você acredita no passado, mas se o cliente recuar três vezes, simplesmente ceda. Completamente.

Não tente comprometer isso que vai acabar com você ainda mais. Apenas deixe-os projetar eles mesmos. Até levei um laptop para o cliente e me sentei com ele "movendo-o para a esquerda", "tornando-o mais verde", o que levou a alguns resultados francamente hilariantes. Não é problema meu. Eu tentei o meu melhor, três vezes, e recuar pela quarta vez simplesmente terminaria o relacionamento. Posso ser pago, sem culpa, e às vezes até tenho um bom trabalho que posso reutilizar! Naturalmente, este trabalho não entra no meu portfólio!

Uma coisa que aprendi ao longo dos anos é que (por mais inclinados a pensar assim) a maioria dos clientes não é realmente idiota. Eles simplesmente não sabem o que sabemos sobre design gráfico. Na minha experiência, quando um cliente pede algo obviamente tolo, especialmente quando se torna excessivamente específico, está apenas tentando resolver um problema sem as ferramentas adequadas para fazê-lo. Reserve um tempo para retroceder e interpretar o que eles estão tentando realizar com as alterações solicitadas. Em seguida, você pode perguntar se sua interpretação é precisa e recomendar uma maneira melhor de resolver o problema. Isso geralmente leva a uma discussão muito mais produtiva e a um produto melhor. Essa abordagem de defesa do cliente salvou muitos dos meus projetos de se transformarem em destroços de trem.

Infelizmente, alguns clientes simplesmente têm um gosto ruim. Se você quer o negócio deles, deve aconselhá-lo da melhor maneira possível, mas concorda com sua visão hedionda. Se você não puder criar um design ruim para eles, basta dizer o mesmo e desejar-lhes tudo de bom. Não há necessidade de ocultar sua opinião de especialista, desde que você seja diplomático e respeitoso.

O cliente nem sempre está certo, mas não importa. Seu trabalho é garantir que o cliente sempre pague. Um cliente pagante é aquele que pensa antes de solicitar.

Imediatamente, você deve parar de pensar em si mesmo como um artista apaixonado que quer fazer coisas bonitas. Você precisa se considerar um negócio que precisa ser pago pelo seu tempo.

Em primeiro lugar, você precisa delinear um contrato geral, como:

• O cliente tem direito a 1 reunião exploratória
• O custo do projeto será definido após a reunião exploratória
• Cliente paga 50% adiantado
• O trabalho começará após o pagamento dos custos iniciais
• O designer pode fornecer até 3 designs distintos
• O cliente deve escolher entre os designs propostos
• O cliente tem direito a três solicitações de revisão menores de design aceito. Revisões adicionais serão cobradas a cada hora.
• a taxa à la carte (por hora) é de $ XYZ
• Se a revisão solicitada exceder em muito o design original, o cliente paga a taxa horária até que o novo design seja alcançado. Esse horário é cobrado imediatamente e o pagamento é esperado em uma semana. Três revisões menores são concedidas após a conclusão do trabalho por hora.
• O cliente paga 50% restantes após a aprovação da revisão final
• Direitos de uso e propriedade de direitos autorais, etc., todas as transferências de propriedade entram em vigor após o recebimento do pagamento final
• O cliente tem 12 meses para solicitar PSDs originais porque eles estão sujeitos à exclusão do computador do designer

Nenhum contrato significa nenhum trabalho; surpresa surpresa! Se um cliente hesitar em assinar um contrato, provavelmente esse é um cliente com o qual você não queria trabalhar.

O ponto principal é que você possui habilidades e conjuntos de ferramentas que eles não possuem. Se eles querem usá-lo como uma ligação direta entre as mentes deles e o teclado / mouse, que assim seja! Verifique se isso é cobrado a cada hora.

Você é um profissional, portanto, aja como um liderando-os, em vez de deixá-los liderá-lo. Sim, eles têm entrada, mas você é o motorista. Se eles estão liderando esse processo, eles nunca precisaram de você para obter seus conhecimentos em primeiro lugar.

Discurso lateral:

Eu absolutamente desprezo a palavra "freelancer" e sugiro que você pare de se chamar assim imediatamente.

Se você navegar em http://clientsfromhell.net/ , verá inúmeras histórias de freelancers se deixando enganar devido ao cliente sugerir que eles trabalhem de graça.

Chame a si mesmo de designer, artista, gráfico extraordinário, empreiteiro de design, pixel guru ou qualquer outra coisa!

Veja também:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer

Os clientes quase nunca estão certos, caso contrário, não precisarão de você como especialista. Infelizmente, muitos não percebem isso e por que realmente o contratam. Geralmente eles têm uma ótima idéia, do ponto de vista deles. Mas eles não são os especialistas.

Você pode fazer duas coisas:

1) Desista. Parece ser a melhor e mais fácil opção. Mas isso é apenas pensamento de curto prazo. Ele voltará para você mais cedo do que você pensa. Se os usuários acharem a implementação horrível ", mas você disse que isso" dificilmente será contado. "Mas você é o especialista, deveria ter nos contado!" é o que você vai ouvir. Mesmo se não o fizer, ele voltará para você mais tarde, pois arruinará sua reputação a longo prazo.

2) Mantenha-se firme Você é o especialista! Você deve poder provar razoavelmente por que sua solução é melhor. Prova com números e quais não. Provavelmente você simplesmente não se comunica bem. Trabalhe nisso. Às vezes pode ser um pouco doloroso, mas, no final, os clientes precisam entender que você é o especialista e que devem confiar em você. Ah, e construir um relacionamento de confiança também pode ajudar, já mencionei isso?

Eu desisto, encontro uma desculpa para adiar as mudanças até de manhã e peço que NÃO divulguem a ninguém que eu fiz o trabalho. A implicação é que seria um constrangimento profissional para mim. Pela manhã, eles geralmente recuperam o juízo, não querendo arriscar-se à vergonha.