Diferença entre Administrador do Sistema e Engenheiro de Suporte à Produção?

Estou tentando criar um anúncio de emprego para uma função que estamos tentando preencher e não tenho certeza se devo publicá-lo como administrador do sistema ou engenheiro de suporte à produção. Qual é a diferença?

O Engenheiro de Suporte à Produção é muito parecido com uma versão sênior do Administrador do Sistema?

Nosso trabalho é realmente o suporte à produção, o que significa que precisamos de alguém para suportar o sistema de produção e possuir sua disponibilidade. Quando olho on-line, não vejo muitas funções nomeadas dessa maneira.

Títulos são apenas títulos.

Pelo que vi, elas não são realmente padronizadas, então você quer seguir o que parece ser o que as pessoas farão. Eu pessoalmente não gosto do título de Engenheiro em CS, mas isso é sempre discutível. Minha recomendação seria ir com "Administrador do Sistema".

O bom de um título de "Administrador de Sistemas" é que ele é vago e as pessoas analisam a descrição real do trabalho e não se assustam com "Engenheiro" (preciso de habilidades matemáticas avançadas necessárias para construir uma ponte?) Ou "Suporte" (estou apenas corrigindo as perspectivas para as pessoas?). Além disso, é provavelmente um cargo que as pessoas estarão procurando.

Se este for um site, você pode colocar "Operações da Web" lá. De qualquer maneira, eu me concentraria na descrição do trabalho para garantir que ele descreva o que o trabalho realmente implica.

Eu tive esses dois títulos em vários trabalhos diferentes. Esses títulos não são padronizados em muitas organizações e a descrição real do trabalho pode ser muito diferente de uma organização para outra.

Aqui está o que eu descobri, especialmente com relação às opiniões da alta gerência. Tenho certeza que outras pessoas terão opiniões diferentes. Quem trabalha nas trincheiras entende que "títulos são apenas títulos". Mas fora do nosso mundo, as pessoas (usuários e gerentes) geralmente não entendem o que fazemos, e esse cargo de três ou quatro palavras fornece um resumo rápido de nosso mundo. Palavras, como as primeiras impressões, são importantes.

• A percepção é que um "engenheiro" projeta e constrói coisas, como um "engenheiro de software" ou um "engenheiro elétrico". Às vezes isso fica bobo, como "Engenheiro de Saneamento" (zelador? Coletor de lixo?). Um "Administrador" simplesmente executa as coisas que foram construídas por outras pessoas. "Engenheiros" tendem a ter status mais alto que "Administradores".

  • Um "operador" está ainda mais abaixo da escala de respeito. Dito isto, coisas como Nagios, Munin e Zenoss têm muito a ver com "operações do site".

  • Não sei o que pensar sobre títulos como "Analista de Sistemas". Muitas organizações usam um título externo como "Administrador do Sistema", mas usam um título como "Analista do Sistema III" na escala salarial interna. Algumas dessas pessoas são realmente administradores de sistemas, enquanto outros "analistas de sistemas" se sentam em uma mesa e produzem relatórios. Outros "analistas" aconselham o CEO diretamente, em coquetéis, e são muito, muito bem pagos. Eu tenho um cargo interno de "Análise do Sistema" há 6 anos em 3 empresas diferentes, mas meu trabalho "real" sempre foi algo como "Administrador do Sistema" ou "Engenheiro de Liberação". Ironicamente, agora que sou um "Engenheiro de sistemas de computadores III" em uma grande organização de pesquisa, estou sendo solicitado a escrever trabalhos.

• Acho que "Engenheiro de sistemas de produção" tende a ter muito mais respeito do que um título como "Administrador de sistemas", especialmente com a gerência superior. Todo mundo sabe que "Sistemas de Produção" são "importantes", portanto, é importante saber quem assume a responsabilidade dos "Sistemas de Produção". Mas essa pessoa "Administrador do sistema"? Não temos muita certeza do que ele faz.

• "Administrador do sistema" é um título bastante genérico. Isso pode significar muitas coisas dentro de uma organização. Um "Administrador do sistema" pode ser responsável pela manutenção das áreas de trabalho do Windows, ou talvez elas administrem a rede porque a organização não acionou um administrador de rede em período integral, ou talvez eles executem todos os serviços internos de Email / Active Directory ou talvez eles (ou sua equipe) administram o site de produção de US $ 200 milhões. Ou talvez seja "todas as opções acima".

Sempre que vejo alguém com "Administrador" no título, penso em alguém que define a política do dia a dia em algum nível (mesmo que seja apenas o nível dos sistemas pelos quais é responsável).

Sempre que vejo alguém com "Suporte" no título, penso em alguém que não está envolvido no processo até que algo já tenha dado errado. Em relação a um administrador de sistema, pode ser o suporte de nível 1 de nível inferior (servidores de um administrador de sistema) que responde às solicitações do usuário ou o suporte de consultoria de alto nível chamado quando o próprio administrador de sistema apresenta problemas.

Parece-me que Engenheiro de Suporte à Produção é um título interno dado a alguém que genericamente é um Administrador do Sistema, mas apenas responsável pelo ambiente de produção. Eu colocaria Administrador do Sistema como o título na publicação do trabalho e explicaria as responsabilidades do ambiente de produção na descrição do trabalho.

Este é difícil de entender. Acho que há uma sensação de que os engenheiros de suporte ou serviço têm um nível mais alto de habilidades técnicas do que os administradores de sistemas comuns. Historicamente, os administradores de sistema eram considerados mais as pessoas que mantêm a máquina ou as máquinas em execução do que os programadores que escreviam código.

Uma parte importante disso é que os 'engenheiros' devem ter mais habilidades de programação e script.

Na prática, não vejo muita diferença entre essas descrições de cargo. Acho que você pode atrair candidatos mais velhos ou mais velhos com o título 'sysadmin', mas não tenho muita certeza.

Em vez de se preocupar com esse título, sugiro que você leia as descrições do nível de trabalho do SAGE . Use-os para determinar o nível de habilidade necessário para a posição.

"Engenheiro de suporte à produção" é um título sem título muito vago, como "Segundo assistente da Tealady do presidente". Também não tem nada a sugerir sobre o que é o trabalho. De fato, para mim, parece mais com a produção física real em uma empresa de engenharia, não com os computadores.

Por favor, não use esse absurdo se você quiser que candidatos reais se candidatem a um emprego real. Concentre-se menos no título e mais no papel. Quando tudo é dito e feito, as pessoas estão preocupadas principalmente com o que precisam fazer e com o que serão pagos por fazê-lo, e não com o que o trabalho é chamado. Aqueles que se preocupam com o título raramente duram o suficiente em um trabalho para se preocupar.

Às vezes, o engenheiro de suporte à produção significa que há uma separação de preocupações. O engenheiro pode ser consultado para escalações, mas a equipe de administração realmente executa as alterações. O engenheiro de suporte pode ser um especialista no assunto em uma ou algumas áreas. A equipe administrativa pode oferecer suporte a uma ampla variedade de sistemas e ter mais de um engenheiro para encaminhamento, dependendo do produto. Por exemplo, você pode ter um administrador de servidor Windows, mas engenheiros separados para Exchange, SQL e IIS.

O engenheiro pode recomendar ações, mas o administrador deve ter a decisão final, porque eles estão executando a alteração e são responsáveis ​​pelo resultado.

No Canadá, "Engenheiro" é uma designação profissional como Médico ou Advogado. Você não pode se chamar engenheiro, a menos que tenha passado por todas as etapas (obteve um diploma de Engenharia de uma universidade credenciada, fez uma quantidade necessária de trabalho de engenharia supervisionado por um engenheiro certificado e passou em alguns exames profissionais), e as empresas não devem usar o termo nos cargos, a menos que a pessoa no cargo seja um engenheiro registrado.

Como alguém com um diploma de engenharia, mas que não cumpriu (e provavelmente nunca nunca) cumpriu os outros requisitos, sou sempre desabilitado por cargos que usam o termo de forma inadequada.

Penso que a maior parte do que os SF'ers fazem é coberta por "Administrador de Sistemas (ou Gerente)" ou "Gerenciador de Rede" (não sei por que, mas o Administrador de Rede não parece certo para mim.) Se houver alguns níveis de Sys. Administradores, pode fazer sentido adicionar "Sênior" a alguns dos cargos.