Os pontos são entregues em moeda pela companhia aérea. Prêmios são o que você compra com essa moeda.
Como membro de um programa de passageiro frequente de uma companhia aérea, você ganha pontos por determinadas ações. Voar com um bilhete pago é o exemplo mais comum, mas você também pode obter pontos por adquirir ou obter serviços de parceiros, como alugar carros com a Avis para obter pontos AAdvantage da American Airlines. Você pode até ganhar pontos por coisas que não custam dinheiro, como assistir a vídeos patrocinados ou preencher algumas pesquisas. Uma coisa pela qual você não ganha pontos é voar com um bilhete-prêmio.
Com os pontos acumulados, você pode comprar prêmios, incluindo uma passagem-prêmio na companhia aérea que os emite ou em uma das companhias aéreas parceiras. Por exemplo, a Delta é membro do SkyTeam, portanto, se você obtém pontos da Delta, também pode usá-los no AeroMexico. Você também pode comprar prêmios que não sejam de voo, que podem ser estadias em hotéis ou até itens para compra. A quantidade de pontos que um prêmio custa é publicada no site do programa de passageiro frequente.
Lembre-se de que os pontos de passageiro mais frequentes expiram após um certo período de inatividade. Por exemplo, são 18 meses para pontos American AAdvantage. Por outro lado, a Delta Skymiles não expira. Para redefinir sua data da última atividade, você deve ganhar ou gastar pontos. Alguns cartões de crédito de parceiros impedem a expiração de pontos.